蓝领用工的「新颜色」

本文来自微信公众号“多鲸”（ID:DJEDUINNO），作者：WurkNow，36氪经授权发布。

自机器发明后，人们便开始思索人与机器的边界。而当计算机发明之后，具备更强分析和处理能力的计算机也引发了人们更大的工作焦虑，人们有充分的理由认为技术会对工作性质、工作技能以及经济差距产生更为深刻的影响。

瞬息万变的商业环境中，自动化、数字平台以及各种技术创新都在改变各种工作的基本性质。尽管当下许多技术是为了迎合白领劳动力而开发，但越来越多如面部识别、考勤系统、增强现实等新技术的发展也在推动蓝领用工的转型升级。

7500万个消失岗位与1.33亿个新岗位

如今，蓝领工人的许多工作都实现了机器自动化，一个工人一天中只有 30% 的时间花在真正的施工上，也就是这个行业所谓的「扳手时间」（Wrench time），但剩余的大部分时间则由极耗时的数据整理、文书工作和整理工具等活动所占用。美国国家标准与技术研究所（National Institute of Standards and Technology）一项研究指出：由于缺乏数据信息管理系统，建筑行业每年会浪费 158 亿美元。施工团队经常在纸质数据与电子数据间来回转换，且他们必须反复验证相关方是否拥有准确一致的信息，最终增加了员工劳动时间，提高了企业的用工成本。

另据人工智能领域最新研究显示，工厂前线的运营正发生剧变，这些变化也将推动企业内部组织连通性的变化。随着蓝领员工深度融入技术办公，他们与各级管理人员、各工种的交流合作会进入一个新时代。开发并使用可协助蓝领员工工作的技术与软件可将任务执行的过程化繁为简，更好更快地完成项目，降低成本。

目前，60% 的职业中至少 30% 的工作可实现全自动化。这意味着高技能人才受益于技术的同时，低技能员工也能利用新技术实现更高效率产出。但历史上，与白领相比，同样身处数字化浪潮的蓝领工人似乎获益甚微，并且技术的高速发展似乎给蓝领工人的职业前景蒙上了一层阴影。

蓝领工人的未来一定是失业吗？事实上，那些「消失」的工作岗位正由需要运用一定数字化技能的新工作所替代。

依当前技术水平，大半蓝领工人所做的劳动密集型任务可实现自动化。但更重要地是，只有约 5% 的工作可以在完全无人监督的情况下完成。蓝领工人做什么、如何做都将随着时间推移而变化，未来的蓝领必将成为机器的同事，协助机器完成工作。但与此同时，进入职场的人工智能、机器人和大数据也为各工种提出了新要求，即人们必须提高工作创造性以及在紧急情况下解决问题的能力。

数字时代，蓝领劳动力需基于人类四项核心能力来进行高级生产：复杂的推理能力、社交能力、创造力以及独特感官知觉。基于此，自动化对于职场的「渗透」将改变商业以及消费领域。

未来几十年可能是蓝领就业市场剧烈变化的时期。世界经济论坛（World Economic Forum）报告表示，虽然截至 2022 年，自动化发展可能会导致 7500 万个工作岗位消失，但同时，它也将会以更快的速度创造 1.33 亿个新工作岗位。

本质上看，自动化到底对人们产生了怎样的影响？自动化改变了人们使用时间的方式。爱彼迎（Airbnb）、优步（Uber）、跑腿兔（TaskRabbit）、Postmates（美国第三方配送服平台）等平台已创造基于技术支持的工作岗位，例如房东、司机、杂工或送货员。这便是未来，未来的蓝领必须掌握运用技术的能力。

蓝领用工行业的新机遇

商场如战场，瞬息万变。商业市场正朝着全球化、智能化和数字化方向发展。新技术的出现更是变革了以往的办公模式，员工之间、团队之间可实现异地办公，远程沟通。

尤其对蓝领用工行业来说，技术颠覆带来了新机遇。据美国劳工协会（American Staffing Association）的数据显示，平均每周有超过 300 万临时工或实习生专门为人力资源公司所用。聘用和管理员工的各项流程不仅会消耗大量时间和资源，而且即使进行了大量筛选工作，也无法确保能为用人单位匹配合适的候选人。彼此了解不足、沟通不足不仅是用人单位面临的障碍，也是各位候选人面临的挑战。随着就业市场的不断拓展，用人单位与候选者的数量井喷式增长，而快速匹配用人单位需求与候选人技能及经验的技术成为刚需。

与此同时，人们对于追踪、管理劳动力资源的相关技术有很大需求。在蓝领行业，按章行事包括精细化管理不可或缺，它能及时帮各利益相关方避免非必要罚款，并将产生纠纷的可能扼杀在摇篮中。

而随着劳动力数字化战略计划落地实施，「云计算」能力也将成为衡量公司价值的重要指标。面对巨大的数据量以及井喷式用工需求，唯「云计算」能提供一种实用且经济实惠的方式来聚合、储存、分析这些数据。此外，「云计算」平台以及各种自动化软件程序将有助于降低信息失效带来的风险。

数字化劳动力管理可以改变组织形式，并为组织未来整体性数字化转型提供坚实的基础。各部门、公司首当其冲要做的便是助力员工进行数字化转型成长，实现工作流程革新。身处第四次工业革命的风口浪尖上，蓝领们也必须接受这场革命并且意识到他们的工作将在不远的未来发生翻天覆地的变化。数字技术的重要性日益增加，因而员工们适应技术发展以及角色转变的能力在职场变革中显得至关重要。所以，相关的教育和培训系统也需要进行调整，以更好地培养未来蓝领用工行业所需的灵活性和批判性思维。

「几乎所有蓝领工作都离不开人力的投入——我们总是需要经验性知识、监督和人工处理机械参与的各个环节。工作任务会发生变化，但这并不等同于冗余。相反，在这种情况下，提升技能变得至关重要，生产力的提高也意味着企业能够进一步扩张，创造更多的就业机会。」

——Rupam Biswas，新加坡在线求职平台 Sendhelper 的创始人兼首席执行官

据世界经济论坛（World Economic Forum）报告显示，到 2022 年，54% 的员工需要大量的技能再培训和技能提升。许多组织已经明确提高员工技能的必要性，并且已经开始有计划地组织员工培训。相应地，公司的蓝领员工将具备足够的能力去适应技术发展带来的颠覆性变化。

企业如何助添蓝领用工“新颜色”？

为实现员工培训的效率以及有效性，公司须向员工阐明正在发生的变化。人力资源管理者或许会因为蓝领工人大都不精通甚至不了解前瞻性技术而把对蓝领工人的培训视作一大挑战。但如果要给蓝领用工行业带来一抹靓丽的「新颜色」，相关管理者只需牢记以下几点：

绘制技能差距图（Map skill gap）：当下，员工之间的联系比以往任何时候都更加紧密。在他们的个人生活中，可以随时随地网络购物、在线社交。然而，消费经济中发生的变化尚未完全充分渗透到职业领域，对于服务行业的体力劳动者来说尤其如此。因为工作性质原因，新技术对其工作和生活的渗透更为缓慢。根据德勤（Deloitte）的一份报告，办公室工作的白领员工更有可能在工作中大量使用新技术，然而超过一半 (51%) 的蓝领工人将自己归为「轻度技术使用者」。公司管理者必须描绘出技能差距图，具象蓝领劳动力在各自领域中适应技术转型的能力。有关信息的可视化将有利于制定新的指标，制定未来发展路线，减小技能差距可能带来的不良后果。

易于理解且引人入胜的课程：公司需要开发引人入胜的课程，而最好的呈现形式为视频和音频。此外，这些课程也可开发不同语言版本以吸引不同地区的员工，并使各区域员工更好地理解新变化，形成整体共识。

个性化教学内容：个性化教学内容意味着以不止一种方式将知识、信息传递给不同的员工。更重要地是考虑到每个员工在职业能力、教育背景乃至学习风格方面的差异，管理者因了解团队的优缺点可以参与制定出更优的培训计划。为了获得最佳结果，公司可以利用伙伴监督系统，鼓励点对点的学习方式，来形成良好的学习氛围。同时，可以设置相应的激励方式，确保没有人掉队。

此外，未来十年，技术的高速发展将加速变革，我们的工作方式将因 AI 和 AR 技术的广泛使用而受到深刻影响，蓝领用工行业将被深刻改变。要拥抱真正的未来，公司必须重新设计管理体系，使蓝领和白领的工作场所更加平等，彼此之间的交流学习畅通无阻，没有任何偏见或禁忌。