企业服务直通车，电商领域企业服务的正确打开方式。

6月23日，企业服务直通车迎来了第一次线下活动。本次我们针对电商领域，请到了相关优质企业服务商面对面为电商创业者答疑解惑。

• AB测试的正确使用方法--吆喝科技 创始人兼CEO 王晔

AB测试起源于现代医学，现代医学与传统医学的区别其实不是疗效或者价格，而是取决于科学性。简单的实验、分析、是完全不行的，AB测试可将同样情况的患者分为两组对照组，通过对比来证明药的疗效，AB测试是整个医学行里面最高标准的一个测试，一旦通过，基本就可以拿出去卖了。

同样AB测试也可以帮助电商业务实现线上的业务增长，通过现有的大量数据：用户行为、用户的复购率、浏览、点击、评论、分享等等，实施小规模测试，能够让我们的用户增加活跃、留存，创造收益增长。

曾经有家海淘类的网站，他做的事情就是希望能够提高用户对整点抢购的关注度，所以就尝试把现有的抢购图标颜色和尺寸做了一个微调，又加入了抢购页面的相关链接，让人有更多的联想。在这种冲击优化下，展示提高了15%，抢购产品转化购买提高了12%。

AB测试正确的使用方法，是将新的idea，在一天内做几百个实验，几百个试验中可能有60%是没有用的，甚至20%是降低收入的。这就是逆境增长的法宝，大量的尝试后才能找到突破口。无论做什么。尽量提升用户的相应时间、尽快加入购物车、尽快付款。面对不同用户，推荐给他最想要的产品、提高用户流畅体验，这个非常重要。 

• 为开发团队打造专业的容器云平台--网易蜂巢 产品总监 李振涛

创业初期，我们的资源有限，面临高爆发的问题，这就是我们的核心痛点。

一、单体应用：

目前70%的创业公司都是这样的单体结构，他的特点为：开发快、部署快、易测试、易伸缩。在这样的架构中，我们如果短息被刷、服务器问题要整改，加上部署、测试、上线，时间长，损失巨大。这就是单体应用。

二、计算云

云计算关键的特性，就是弹性。获取资源快、按需收费。网易蜂巢提出的概念就是讲基础设施搬到家中，不用自己安装配置做架构设计，让大家能够在开发的时候，更加聚焦。

三、精益创业

现在开发基本是BCD，B是老板的意思，遵循老板的意思去开发。MVP理论中的灰度发布中就包含了AB测试，不断试错。一个产品的上线基本是这样一个流程，开发完成后准备测试，在这里就面临的问题要准备环境，在服务器中安装操作系统、配置参数等，这将是一套非常复杂的流程。导致软件开发起来相应慢。

网易蜂巢的宗旨就是将研发人员聚焦到业务上，后台使用的可用性、拓展我们来帮你解决。

• 电商客服如何智能化--智齿科技 联合创始人兼CEO 徐懿

电商行业的客服就是销售，就是售前，就是运营，就是产品经理，就是离客户最近的人！

我们遇上过很多情况：当遇上大量订单时，客服不能及时反馈，就会导致大量订单丢失；A、B两个客服的解答完全不一样，我该相信谁；客服反馈问题时间过长，内部协同效率低。

因此，通过一整套大数据分析系统，可将每一个渠道来访的情况做分析，为营销做决策支撑。把每次活动各个渠道用户反馈的信息，比如关心什么、抱怨什么做分析，为下一次营销活动做改进，这就是客服通过大数据分析系统改进整个公司的运营，这才把客服的价值体现出来。

如何将电商行业客服体验提升？拿双十一为例，排队的客户为1800人。客服的业务能力存在差异，他们的支持渠道从原来只有网站，到支持微信、APP、电话等，需要随时办公找到有价值的数据来分析，帮他们滤掉了80%常见的问题，节省了63%的成本，帮他提升了客服9-%的效率，300%排队的等待，因此双十一基本不会再有排队现象。 

• 电商平台百万并发云压测实战--云智慧 产品VP 陆兴海

有个真实的案例，当用户量达到一千的时候，用户在操作、退出、进入订单的时候就会出现问题，甚至各种错误。当用户达到两千，问题将会更加严重，因此如果提前将问题压测出来，那么问题就会被发现，做出相应对策。

做压测的第一步就是将我所关心的、登陆、支付、加入购物车等环节，设置成一个脚本。第二步，基于脚本任务，从云端发起压力，这时我们可以在任务里配置各种压力的节点，实时对任务进行分析，根据需求模拟真实的用户压力和访问的分布情况。

领导、管理层、开发人员、运维人员、测试人员、可在监控屏上实时对数据进行分析。检测数据用户量的变化，系统响应时间，后端代码源和资源的利用情况都可在监控大屏上体现，这样就可以实时对数据进行预警分析，适时调整策略，解决问题，为业务增长保驾护航。

企业服务直通车，每个月我们将解决1-2个领域的企服痛点。

活动预告：

7月，医疗、金融领域的小伙伴有福利了。

想为相关领域提供企业服务的小伙伴，请邮件至：huangsong@36kr.com。我们将在24小时内与您取得联系。

手挽手，心连心，为相关领域创业提供最好的产品与服务。