关注“新东方转型培训父母”背后逻辑，快商通智能营销方案助力中小教培机构“抄作业”

编者按：本文来自微信公众号“快商通营销大脑”（ID:kuangshangtong），作者：AI·椰丝包，36氪经授权发布。

“双减”政策落地满月，行业进入调整期，因此头部教培机构新东方如何“转身”备受关注。

新东方转型培训父母是一次翻车吗？

此次新东方推出的“转型培训父母”及家庭教育，无疑是在新的环境下，从注重学生个体教育到重视家庭整体教育，在我看来不仅没有“翻车”还转型得特别巧妙。

首先对于当下中国社会中的以家庭为单位的教育方式而言，每个家长对待教育的理解不尽相同，但他们都有共同的目标，那就是让自己的孩子学习成绩更好。传播上从被动选择到主动认知了解，最后，为孩子培训教育付费的还是最初那一批叫孩子参与各种培训班买单的父母，典型的“私域流量”运营的成功体现。

因此新东方选择转型培训父母不仅没翻车，反而是经过市场调研及结合自身优势之后决定的。

转型后随之而来的就是获客、转化，对于新东方这类头部机构来说，在转型初期根本不打算在获客引流上下功夫，之所以选择“培训父母”是因为新东方拥有巨大的私域流量池，以私域流量为基础，通过私域裂变，快速抢占市场。

意外的是，这次转型话题讨论度太高了，新东方已经获得传播上的成功，#新东方回应培训家长# 、#新东方转型培训父母#，截止当前，以上两个话题已在微博上获得了7555万、3.9亿的阅读量。这意味着，将有更多的用户沉淀到新东方私域流量池，简直如虎添翼。

尽管新东方还没有下一步动作，但从获客到转化的流程已经相当清晰。

从流程上来看，新东方此次转型成本低、转化路径短，可以预测到这极大可能是一次成功的转型。

中小教培机构该怎么“抄作业”？

新东方的转型使得教培机构的转型路径逐渐清晰，素质教育、职业教育、成人教育成为三大方向，中小机构无需在为是否转型及转型方向纠结。

另外，新东方的转化路径并非不可复制，对于中小教培机构来说是个良好的“抄作业”的机会。 但作业不能盲目的抄，毕竟像新东方这样的头部机构的某些能力，中小机构是无法企及的，如： 客服接待能力、私域流量引流能力等；

一般来说中小教培机构会有如下问题：

1、 没有私域流量积累，私域流量池还处于开始构建阶段；

2、 大多机构尚未找到转型之路，裁员/离职现象显著，客服/销售人员不足，无人接待造成线索流失；

3、转型后业务内容差异，客服/销售人员接待能力未能及时跟上，造成线索流失；

4、客服/销售人员培训无暇顾及。

整体来说一般机构面临的问题着重在流量的承接及转化上，因此在整个流程上机构也需要做出调整，才能解决现有的问题，真正实现引流-获客-转化-裂变的营销闭环。

具体解决方案：

01解决“客服缺失”的问题

转型期更重要的是快速跑通整个营销路径，以及发现营销过程中的问题，快速调整。

另外，考虑到成本因素，在转型期不建议机构招募大量客服人员，因为就算是招募了大量客服人员也可能因为无法及时做好培训导致能力不足，得不偿失。

那么，没有客服的情况下，机构如何让整个营销流程跑起来的同时还能让线索不流失呢？

首先是流量接入，由于教育机构在线上咨询渠道铺设众多，随着流量渠道的分散，客户来源广泛，资料多且杂，数据源质量不高等问题进一步影响到了对用户来源、用户转化情况的分析和进行及时的业务调整，客服无法第一时间了解客户情况。

对于有分部的机构，各分部客户数据无法及时同步管理，业务数据缺乏实时性、灵活性，不利于企业的良好发展。

快商通智能营销套电机器人能够实现全渠道线索一体化管理，打通官网、APP、公众号、小程序等线上咨询全渠道，用户咨询一站式接待，缩短访客排队时间的同时减轻人工窗口压力。 从接入方式、用户体验、及数据接入与分析，多方面保证机构全渠道接入、全渠道服务的质量，各渠道数据一体化接入与管理。

快商通智能套电机器人全渠道接入

支持全渠道营销接入（竞价、信息流、自媒体、线下广告等），助力教培机构建立营销获客矩阵。

选择快商通智能营销套电机器人还能同时解决 以下场景：

场景一：

教培机构不论是往哪个方向转型，都不能忽视夜间的流量，但由于处于转型期，人工客服不足，大多数教培机构选择放弃夜间流量，损失了线索的同时投放推广费用白白流失。

这时快商通智能营销套电机器人独自接待的价值显现，当夜间无人接待时，启用快商通AI智能客服机器人，模拟真人对话场景，智能引导访客留联，获联后自动分配人工，次日人工迅速联系转化。

能帮助机构将进入任何一个渠道的访客，进行智能套电，实现套电留联-线索流转的自动化。帮助机构在晚间无人工客服值守时，抓住流量。

场景二：

白天高峰期因人工客服数量少，未能及时响应，造成线索流失，另外，由于刚转型，客服培训未跟上，客服能力不足，对于专业问题束手无策，造成线索浪费。

这时可开启快商通智能营销套电机器人人工协作模式，人工客服一旦离线，机器人自动上线，在完成套电后再根据客服分配原则分配给客服。

通过人工协作模式，一方面，机器人的接待，能够更缩短高峰咨询响应时间，解决咨询太多未能及时回复或精细化引导，造成访客流失的问题。

另外一方面，机器人在客服后台的智能辅助能力，也能够帮助人工更高效的完成专业信息传递，教育培训方面，许多新人客服对于某些专业问题束手无策，机器人可直接调用数据回答。

当然，在使用机器人之前，不少机构会有这样的顾虑：

1、 担心机器人对话过于生硬、机械化；

2、 回复问题跟顾客咨询的有出入、答非所问；

3、 能否灵活套电，真正提升机构留联率。

关于这些使用顾虑，首先快商通智能营销套电机器人是基于智能人机对话平台KICP，模拟真人对话，融合常规问答、模板问答和知识图谱三种知识库技术手段，帮助机器人理解客户语义，精准判断客户意图。

总的来说就是机器人懂你说的话的意思 + 机器人回答的话能你感到满意。

大牛教育使用快商通智能营销套电机器人接待实例图：

大牛教育使用体验：

大牛教育核心业务——学历提升课程客服咨询场景和教师资格证客服咨询场景。截止目前，相比纯人工客服模式，快商通提供的营销套电机器人，为大牛教育节省了80%的人力成本，并提高了60%以上的接待效率。非但无须担心夜间流量流失，还能在18:00-20:00的黄金时段，从容地投放更多流量。

02解决“私域流量”的引流的问题

“双减”政策，教培机构更深刻的认识到“私域流量”的重要性，机构需要创建一个属于自己的“活”的客户池,可以随时影响和触达这些专属客户,并促成销售和交易。

而快商通智能营销套电机器人在解决机构流量接入问题的同时，实现机构“公域流量”→“私域流量”的转变及流量沉淀，助力机构快速构建私域流量池。

当下，转型仍是教培机构最大的关注点之一，在瞬息变化市场环境下，跟着头部机构走不失为一种正确的方式，只不过，在科技水平蒸蒸日上的今天，找到适当的转型路线及辅助工具显得更加重要。