艾瑞发布2021中国对话机器人chatbot行业，快商通入选典型案例

2021年6月，国内权威的第三方行业研究机构——艾瑞咨询展开深度的行业调研，发布《2021中国对话机器人chatbot行业研究报告》。报告中提到，根据国家统计局显示，2020年中国城镇单位就业职工平均工资已达到97379元，相比于2011年已经上升了133%，企业用人成本不断攀升。

另一方面，由于部分客服营销场景的工作形态单一导致的人员不断流失，加大了培训难度，而业务知识繁杂导致专业度难以达标的培训情况又进一步加剧人员流失，人员流动性大与培训难度高已形成人力成本攀升的恶性循环，该如何破局求变，成为大量当下企业的关注重点。

报告显示，快商通凭借智能人机对话平台KICP入选典型案例，面对企业对降本增效的产品需求日益强烈的现状，快商通以领跑的自然语言处理（NLP）、知识图谱、声纹识别、语音识别、深度学习等自研AI技术为基础，将AI能力整合于对话机器人产品中，为企业提供围绕营销云、客服云、销售云等一站式营销解决方案，成为了各行业实现数字化智能营销转型的不二选择。

KICP基于全球领跑的自然语言处理、知识图谱、声纹识别、语音识别等多模态人机交互能力与知识构建能力，帮助企业0代码、低成本、小样本创建智能对话，支持可视化流程配置、自主优化学习、自助式数据分析，广泛应用于智能客服、咨询引导、数字化办公等场景，帮助企业在全流程维度上降本增效。

基于KICP打造的智能对话机器人，能让AI深入企业智能数字化营销的毛细血管，实现全链路赋能。包括售前营销环节，由KICP衍生的标准化营销套电机器人，可独立自主完成答疑与获联，释放人工成本用于后端高价值转化；售后服务环节，企业可基于KICP搭建问答机器人，以解决用户问题为导向，完成售后问题自动回复；回访环节，可集成语音能力自动外呼，提高用户满意度，降低服务纠纷；私域流量运营方面，可0代码创建外呼机器人，自动通知用户最新价格福利，实现多次复购。

为什么KICP打造的机器人获客更轻松？

快商通智能人机对话平台KICP的NLP（自然语言处理）和Deep Learning（深度学习）功能，灵活与客户对话，相比传统的“关键词+模板”检索式的问答，更加贴近用户自然口语化表达，交流更自然。

这样拟人化的交流使得用户体验更好，也增强了用户与机器人的黏性，还可以对一句话进行分词检索匹配打分，智能识别访客的意图，推出相关答案，而关键词客服机器人只能根据关键词进行固定答案的检索，关键词有多重语义，单独凭借关键词无法准确理解客户的意图。

案例分享——落地教育行业

国内知名职业教育机构“大牛教育”得益于基于快商通KICP所打造的AI智能营销套电机器人，应用于大牛教育核心业务 —— 学历提升和教师资格证的智能营销场景中。截止目前，相比纯人工客服模式，快商通提供的AI智能营销套电机器人，为大牛教育节省了80%的人力成本，并提高了60%以上的接待效率。

案例分享——落地家居行业

2020年底，国内家居行业的头部公司“欧派家居”携手快商通展开基于快商通KICP智能人机对话平台生成的营销套电机器人为核心的一整套咨询服务体系升级。欧派家居抖音企业号在接入营销套电机器人后，留资率相比此前上涨20%-30%，平均每天每号稳定增加30%有效客户资源。

不同于人工客服，营销套电机器人能够做到7x24小时零延迟响应，最大程度的避免了流量流失。人工客服团队的时间与精力从客服套电中解放了出来，他们能够把工作重心更多的放在获客后深入沟通、信息流投放、竞价等工作之中，不仅节约了1/3以上的人工成本，还将团队人效提高了350%之多。

快商通研发实力倍受认可

凭借夯实的人工智能研发实力，日前快商通智能人机对话平台KICP在2021第十四届金瑞奖颁奖典礼中获得了2021艾瑞咨询金瑞奖“最佳创新企业奖”的优异成绩。

该奖项始于2006年，由艾瑞咨询主办，以第三方视角洞察新经济领域发展现状，旨在对中国新经济互联网行业做出杰出贡献的企业、企业家、科学家等予以表彰和奖励。历史上榜企业包括抖音、腾讯云、美团点评、知乎、高德地图等知名互联网企业。

此外，快商通多次荣获联合国、工信部、公安部等国内外权威机构认可，为超过38万企业，包括国家电网、新华教育、中国建设银行等各头部企业提供服务，推动中国企业AI赋能的数字化、智能化转型升级，以“让人工智能走进每个人的生活”为使命，为客户创造价值！