陈春花：团队绩效小于个人绩效总和？！

编者按：本文来自微信公众号“笔记侠”（ID：Notesman），内容来自陈春花教授在小鹅通在线分享的创业主题“90分钟掌握激活团队的必备能力”；36氪经授权发布。

为什么需要团队？

• 整体效能；

• 雁阵效应；

• 未来的组织趋势：像水一样的组织，灵活而有弹性，快速决策，以团队为运行单元。

一、团队的认知

第一，团队的定义

团队是一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任。

第二，团队的五个基本要素

1.为数不多的成员

核心观点：达成共识 & 每个角色不可替代 

需关注的问题：

• 是否能够经常并且轻易地举行会议；

• 所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通；

• 所有成员是否都能开诚布公相互配合做事；

• 每个人是否都能了解其他人的作用和技能。

2.互补的技能 

团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能。 

技能可分为三类：①职能的②能解决问题的/决策的 ③人际关系的

需关注的问题：

• 每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平；

• 有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估；

• 团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能；

• 如果需要，团队是否能引进新的或补充的技能。

3.共同目的和业绩目标 【核心要素】

需关注的问题：

• 这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想；

• 所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的；

• 团队成员是否经常提起这个目的，并开拓它的潜在含义；

• 这个目的是否包含了特别有意义的值得回味的主题；

• 团队成员是否认为其目的是重要的，即便它并不令人激动。

4.共同的工作方法 【技巧要素】

需关注的问题：

• 所使用的工作方法是否具体、明确；

• 每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就；

• 这种方法能否利用和增强所有成员的技能；

• 是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法。

5.相互承担责任

检验成员是不是真实团队成员的标准。 

需关注的问题：

• 每个成员是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任；

• 每个成员是否根据具体的目标来衡量进步；

• 是否所有成员都感到对所有指标负有责任；

• 是否所有成员都明确什么是他们的个人责任，什么是大家共同应负的责。

回顾：对团队定义和基本要素的理解

二、团队自身存在的挑战

我喜欢的团队定义：

团队是由一群认同并致力于去达成共同结果而努力的人的组织。——路易斯（Lewis）

1. 三个重点：①共同目标 ②工作相处愉快 ③高品质的结果 

2.团队行为曲线：

一个真实的情形：德国心理学家瑞格曼“拉绳试验”，如果你让一个团队去拉绳，你会发现，团队绩效往往小于个人绩效的总和。这让我们感觉到，团队成员在整个团队中，并不是我们想象的那样，每个人都会付出极大的努力。 

3.团队自身存在的挑战 

社会惰化：团队成员在从事趋向共同目标活动中的努力程度和平均贡献随着群体成员增加而减少； 

搭便车：团队成员减少自己的成本支出而坐享他人劳动成果的机会主义倾向； 

弱化的“个人绩效”： 团队绩效表现为团队成员共同努力的结果，单个成员的绩效常常无法被准确度量； 

个体阻力：成员的成功由团队绩效所决定，个人的目标升华为团队的利益，想成为团队的核心成员要把个人目标和组织目标合二为一； 

成员多元化：存在差异的人群中极易产生人际冲突从而影响合作的绩效； 

团队中自动的挑战：团队中会有人际冲突 （团队中要有协调者，解决团队中的人际冲突）。 

团队的活力可能来源于差异人群的冲突。

一个好的团队表现特征？经常有对立、不同的意见、能够彼此沟通，不影响合作的绩效。

三、激活团队的五个原则

1.团队- 通才和专才之间的合作

最佳团队的实现，要有组织支援：

• 奖励制度 – 针对团队绩效而非个人表现；

• 信息制度 – 信息共享；

• 物质资源 – 完成工作所需要的条件；

• 培训制度 – 提升每个人的技能；

• 技术支援 – 提供解决问题的支持；

• 行政支援 – 让团队成员感受到被帮助。

2.团队效率的三个组成部分

• 任务效率：完成与团队任务有关的目标的程度；

• 心智健康：团队成员的健康、成长和发展；

• 团队活力：团队继续在一起工作和有效地发挥作用的可能性；

3.激活团队的5原则

有趣/公开/定期/富有挑战性/充满活力

• 有趣，简单的人际关系；

• 公开，对事不对人的沟通；

• 定期，无边界协同；

• 富有挑战性，每个成员都突破自己；

• 充满活力，主动热情并有创意。（拥有创意的去解决困难更容易激活团队）

4.团队陷入僵化的议题

核心是：领导者要作出改变。

• 无力感；

• 工作分配不均；

• 缺乏信息；

• 对决策的不理解；

• 角色不清；

• 对过去事件的挫折感；

• 无法获得他人的支持或帮助；

• 没有获得适当的称赞或肯定。 

四、领导者的新角色

1. 布道者： 

通过“布道”，在每个员工的心中播种自我超越的“种子”，影响员工的思想意识、价值观念，才能维持企业在一个巨变环境下所需要的向心力。 

所有的美好背后都是艰辛的付出。你在今天所遭遇的所有的挑战和痛苦，其实都可以去坦然地接受它。所有坦然接受的痛苦都意味着你将会有一个美好呈现在众人的面前。 

2. 设计者：

“普通产品”和“梦想产品”，把“设计”导向深入到企业组织制度里面，让一家公司的制度安排具有了“梦想”的力量。 

3. 伙伴：

①抱有关爱之心 ②包容 ③亲和力 ④成为被管理者

领导者必须持有一颗对别人充满关爱的善良之心；

要有同理心与同情心；

“灰度管理”（对高层管理者的更高的要求）；

从灰到白之间有无数的可能和变化；

要有能力包容这些可能和变化，让团队成员产生绩效；

领导者必须具有使人亲近、愿意接触的力量。

结束语：

什么叫团队？赢球和输球都是大家的，必须能够相互包容，相互担当。实际上我认为，没有最好的个人，只有最好的团队。——郎平