万科副总裁：最好的团队，要向魔兽世界学习

内容来源：2018年11月15日，在北森人才管理研究院主办的“激活 共生”2018（第四届）中国人才管理典范企业颁奖典礼暨中国人才管理成功实践年度峰会上，万科企业股份有限公司高级副总裁、中国人民大学商学院管理实践教授谭华杰发表主题演讲。笔记侠作为合作方，经主办方和讲者审阅发布。

一、理想与现实的差距

左边这张图，是大部分管理者、老板都想要的一个组织：通力合作，艰苦奋斗，勇攀高峰。

就像每个宅男的心里都住着一个田螺姑娘，貌美如花，上得厅堂，下得厨房，对自己热情如火，对其他男性冷若冰霜，而且用钱很节省，后来才知道，这个叫痴心妄想。

对于管理者和老板来说也是如此，他真正想要的团队，简单来说就是——又要马儿跑，又要马儿不吃草。

但实际上，他得到的团队可能是右边这样的。

这就是理想和现实的差距。

二、最佳合伙人案例

通常说到合作，我们首先想到就是力往一处使，那很显然，拔河是非常典型的。而右边的图片叫“20人21足跑”，合作当中体现了高度的节拍一致。

有些管理者理解的合伙奋斗，就是所有人朝着一个目标，不夹杂任何个人私利和个人自己的想法，类似于军事化管理，他们的理解能力就止步于这样一层。

这样的组织对于一家工厂，对于非常简单的劳动来说，也许是够的，但要面对未来是不够的，至少它缺了点技术含量。

我们再来看一下既紧密合作又有技术含量的团队。

比如左边的赛艇和右边的自行车，这两个运动都需要大家合作，而且在合作过程当中需要掌握技巧，但是这两个也不是特别完美，因为它的对抗不够激烈。

这两项运动，你和你的对手之间不会发生真正意义的冲撞，但在真实的竞争当中，很有可能你和对手需要进行面对面的白刃战。

我们再看一个既有合作又有技术含量，同时对抗还很激烈的运动，比如说橄榄球或者足球。

看起来它非常接近我们所想要的合伙奋斗状态，但是它还差一点点，对于整个队伍来说，最重要的那个人是谁？

最重要的那个人是教练，这个人不在场上，他是在指挥。

一个不在场上的领袖率领在场上的队员，指挥别人去奋斗，这跟我们真正想要的最佳案例还是有点差距。

接下来我们看一下，颁一个真正合伙奋斗的大奖，这个奖颁给谁呢？

我把它会发给魔兽世界的40人大副本。把这个奖发给他们的理由是：

首先，打这样的大副本是非常复杂的事情，这个副本打完可能要12—13个小时，所有打游戏的人必须要全部集中精力在上面，过程当中不要说睡觉，甚至连上厕所的机会都没有。

这40人大副本，由8个陌生团队临时组成，每个团队5个人，打这个副本之前他们彼此之间不认识。

整个过程当中没有教练、领袖和老板，这是一个100%的自驱动组织，这个组织当中所有人都在场上。

打这样一个副本它需要一个非常严密的分工，非常精准的站位，任何人的失误，都可能导致灾难性的结果，这个过程当中他们必须要有高度数字化管理。

只要一个人失误，40多个人就会面临全体团灭的格局，所以对抗是非常激烈的，而且失败概率很高，大部分团队其实都不能走到最后。

最后是分享胜利果实。关于分配，我们有句古话特别有道理，叫“不患寡而患不均（不应担心财富不多，只需担心财富分配不均）”，可是这个游戏在最后分配的时候，不仅寡，还非常不均。

就算你好不容易成功打落一件装备，40个人当中只有一个人能得到，所以它分配的时候是绝对的不公平，要计算基尼系数（基尼系数介于0-1之间，基尼系数越大，表示不平等程度越高）的话，是1。

在这种情况下，这个团队为什么还会一次又一次重复这个过程，到底有什么力量驱动他们完成？

我们的老板，在面对三个和尚那种团队时，通常情况下都会把责任归于人力资源，认为你给我找错了人。

而我今天给大家展示的这个案例，魔兽世界40人大副本，这40个人很可能只是偶然相遇的。

它充分证明找到正确的人不是最重要的，用什么机制让这些人在这当中按照他的本性自由、自然展现，这才是最重要的。

三、打造最佳合伙奋斗团队

我们来看一下这个合伙奋斗的梦之队，究竟是怎么打造的，或者它背后的制度设计是怎样的？

1.最小作战单元 

在任何一个合伙奋斗的组织当中，涉及一个相对稳定的最小作战单元是非常重要的。

魔兽世界40大副本，当中8个小队，基本每个小队都由坦克、输出、奶妈、控制、增益组成的。

在这个团队当中，这五个人任何一个都是不可缺少的，所以他们组织真正的合伙。他的根基在于什么？

根基在于每个人都相互依赖，而且这五个人当中，没有一个人是可以把责任推给另外一个人的，因为这个组织中只有一个奶妈、只有一个控制、只有一个增益、一个坦克、一个输出。

每个人都是责无旁贷的，你不会找到另外一个人说，是因为他做不好，所以我才出问题。

这样一个最小作战单元，就做到了让每个人都有不可替代的角色。

 然后这些稳定小团队，会经常在一起合作，建立信任，那些不被信任的人就会被踢走。

之后我们再基于这样的最小作战单元，建立自治组织的模式，这就是魔兽40人大副本团队的基本构成。

2.阶段性小目标

在打副本过程当中，你需要不断有阶段性小目标，这点非常重要，否则12个小时的不眠不休，根本坚持不下去。

不断设置小目标，制造打怪闯关情节，这个是维持团队持续奋斗非常重要的作用。

我们很多组织，更多的是给人一个未来长期的承诺，年底给你多少奖金，三年之后上市给你多少股份。

但魔兽世界案例告诉我们，其实真正激励这些人每分每秒不断奋斗的，不是最终的大奖，而是过程中每个人都可以体会到、不间断的成就感。

3.清晰的工作流、算法，业绩可视化

大家看左边这个图，这是第一关里面的站位，这个站位告诉你坦克在什么位置，输出在什么位置，以及各个角色的位置。

右边那张图是一个游戏的插件，这个插件会实时显示每个人还剩多少血，每个人给别人加了多少血等等所有的信息。

这些信息能够告诉这个团队，你和你的队友，你们每个人应该做什么，以及到目前为止你们做了什么。

4.实时、全透明的通讯系统

魔兽世界之所以能成为十年长盛不衰的游戏，也是因为大量的插件。这里显示了两个非常重要的插件，都是通讯软件。

因为有这样一个实时、全透明的通讯体系，在这个过程当中，每个人都能够随时说出他自己需要什么，也很清楚他的队友需要什么。

这一点恰恰是我们现存绝大多数组织根本不可能做到的，绝大多数组织其实都是金字塔式结构。

在结构当中传递任何信息，都需要从你所在的这一层一步一步往上升，升到塔尖，再一层层传达下去，最终才可以转到它的目的地。

5.拾取后绑定

当然魔兽世界40人大副本最精妙的设计是这个，这是在游戏当中打出装备分配装备的画面，这些装备在被拾取之后就绑定了，绑定什么意思？

绑定就是这个装备刻上了这个玩家的名字，除了他之外其他人都不能再用这个装备。这个绑定是洗不掉的，拾取绑定的意思就是谁把它捡起来，这个装备就是谁的。

国产游戏当中常见的交易顶级装备的情况，在魔兽世界当中是无法出现的，魔兽世界里面所有最顶级的装备，都是不可交易的。

装备不可交易，肯定有人会失望。为什么要做这样一个设计，这是一个真正以客户为中心的设计吗？

事实上我认为它是。只有当你拾取绑定的时候，你才能彻底消除分享成果的扯皮可能。

拾取绑定就意味这纯粹靠运气，谁运气好就捡到这个装备，一旦捡到以后其他任何人没有扯皮的可能，任何人都不会出来说，我的贡献凭什么给他。

作为组织来说最终分享成果的时候，你得做到这两点。

第一，你得让每个人都有获得惊喜的机会。如果一个人没有机会获得惊喜的话，他在工作的时候也不会给你惊喜。

第二，不要在分配的时候留下扯皮和博弈的空间，否则这件事耗费的成本可能超出你的想象。

6.在过程中享受乐趣

 我们传统人力资源管理基于这两个图，胡萝卜加大棒，利用人性的贪婪激励他们，利用人性的恐惧约束他们。

但是在85后和90后组成的新队伍面前，胡萝卜加大棒的方法已经过时了，用一句孔夫子的一句话“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。

真正的奋斗团队最重要的一点是，要让每个团队在过程当中享受乐趣。

7.有些成功是不可复制的

我给大家分享这样一个装备，就算你没有玩过游戏，你看一下数据，也会觉得这是一个很弱的装备。但这件装备非常牛，为什么？

这个装备在魔兽世界全球数十亿玩家当中，只有唯一的一件，这是游戏的一个bug。

服务器不小心把它放出来了，被一个人打到了，管理员发现这个bug后，就关掉了，全球所有玩家当中，只有一个人有这个装备。

毫无疑问，这又是一个拾取绑定装备，没有办法把这个东西送给其他人，像这样的成功是不可以复制的。

很多成功企业，他们的成功跟这个差不多，他们的成功很大程度上是偶然的，并不能给别人带来真正有价值的启发，但是有一些东西是可以复制的，比如快乐和奋斗。