探马SCRM客户案例，体育培训机构如何抓住风口，跟上私域的快车？

编者按：本文来自微信公众号“探马SCRM”（ID:tanmascrm），作者：熊可爱，36氪经授权发布。

随着家长对孩子体育运动的重视程度不断提高，少儿体育培训行业发展迅速，『赫石小超人少儿体能』就是其中之一。

在使用探马SCRM后，通过丰富的获客手段，成功降低成本，并不断提升服务质量，构建具备高客户忠诚度的私域生态，促进业务增长。

营销与销售概况

“赫石小超人少儿体能”的获客主要通过抖音、百度投放及学生家长的转介绍等。在留下线索后，销售通过电话联系客户。成交后，班主任与教练会添加家长为企微好友，进行后续的课程安排的沟通。但是，每个环节都需要更精细化的运营来提升效率。

获客方式单一，线索获取少？

获客方式主要为广告投放与转介绍，相对单一，线索量有限，需要新的获客手段促进客户增长。

企微裂变，客户爆发式增长

可以通过“邀请好友免费体验课程”的企微裂变活动，让客户转发裂变海报到朋友圈，扫码添加客服企业微信号来获取活动详情及领取奖励，能在短时间带来大量客户。

一客一码，KOL客户重点运营

『一客一码』可以为每一名参与转介绍的家长，生成专属名片二维码。在管理后台，可以看到家长带来的添加好友数量。转介绍数量多的家长即为高质量客户，客服人员将重点跟进运营。

家长有顾虑，如何增强信任？

对于少儿体能培训，家长或多或少都有一些疑问，如“少儿体能课有必要去吗？”等问题，销售、班主任等对朋友圈营销的诉求强烈，但企微有一定的限制。

电子名片，个人IP经营的第一步

『电子名片』是构建信任的基础建设，将头像设置为专业的形象照或与体能培训相关的照片。填写好职位、邮箱等信息，选择合适的名片模板。在设置上，既可以员工个人设置，后台也能统一创建。

我的小站，传递机构价值观

『我的小站』帮助企业打造“微官网”，介绍培训机构概况，传递品牌的价值观与愿景，树立青少年儿童体能教育机构的专业形象。

朋友圈经营，打造个性化人设

一系列的软广都需要通过朋友圈来发送，但企微的确对朋友圈的发送上有限制：成员每天可发送 3 条内容到客户的朋友圈。

“赫石体能”在每天 3 条朋友圈的基础上，还会结合探马 SCRM 提供的企微历史朋友圈一起使用，进一步加强对客户的触达，提升曝光量，打造 IP 人设。

在朋友圈的内容上，可以尽可能的多样化，不能仅是卖课的信息，要保证发的内容对家长有用，不能产生过度的打扰。内容上可以选择个人生活、教学体验、体育知识分享、兴趣爱好等等，将自己打造成一个“真实的人”，不断加强家长的信任，提升客户转化。

群发助手，提升群发效率

『群发助手 SOP 』向家长精准且批量推送营销消息，每名员工最多可以给客户群发消息 1 次，突破每月 4 次群发限制，累计每月可进行34 次客户群发，可多次触达客户，与客户建立亲密互动，逐渐增强信任感。

如何高效回复家长及提升好感度？

课程培训模式为班主任和教练的“双师”模式，需要频繁与家长、学生沟通，也会出现回复不及时的情况，带来不好的服务感受。

话术SOP，提升回复时效

主管将话术录入探马 SCRM 后台或员工主动上传，建立多级话术库，企微侧边栏一键发送，快速解答家长的问题。

企微多人协作，共同维护家长关系

“双师”模式下，企微多人协作，销售、班主任、教练等多部门角色共享客户资料信息，避免部门信息差，共同维护与家长的关系，有效保证服务的质量。

如何追踪客诉，提升服务质量？

家长通过投诉渠道有客诉产生，但具体真实的沟通情况，业务主管无法了解到，纠纷时有发生。同时，销售的电销情况也存在监管盲区。

聊天存档，便于客诉追溯

员工与家长的聊天记录、跟踪动态等自动上传至后台，业务主管可查看老师和家长的沟通内容，主要用于督促、监管并解决问题，利于直接追溯客诉。同时，还可以根据聊天记录来找到高转化的话术，对话术进行优化。

智能终端，电销管理

销售通话记录、电话录音、设备移动轨迹等全程自动记录，便于主管管理服务过程，有效减少客诉。

案例总结

“赫石体能”的客户是家长，需要与服务好家长并持续维护关系，培养他们的忠诚度。所以。更关注于朋友圈营销与客诉追踪这两个部分。

先开始用丰富且专业的营销内容与家长建立信任关系，紧接着借助真诚的互动，逐步提升好感度即客户满意度，然后通过追溯客诉及时解决问题，提升服务质量。让家长对课程与服务都满意后，成为机构的忠实用户，参与转介绍带来新的客户，形成销售运营正循环。

同时，在探马 SCRM 的支持下，“赫石小超人少儿体能”将好友转移到企业微信，让员工与家长进行线上的高效沟通，逐步构建机构的私域流量池，充分提升营销获客与运营管理能力，赋能业务增长！

关于赫石小超人少儿体能

赫石小超人少儿体能品牌隶属北京赫石体育文化发展有限公司，2013 年成立。经过八年探索，力争成为中国知名的青少年儿童体能教育机构。目前在北京拥有 13 所场馆，运营总面积达 21000 平方米。

 

关于探马SCRM

探马 SCRM 基于企业微信，产品包括探马 CRM 、探马 SCRM 、营销工具（群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等）、智能终端、拓客宝等，为销售主导型企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的解决方案，帮助企业实现业务增长。

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