首家无人银行来了，可办理90%以上柜台业务

编者按：本文来自每日经济新闻，记者 涂颖浩，编辑 李净翰；36氪经授权发布。

最近，不少人的朋友圈就被下面这样的新闻震撼到了：

每日经济新闻记者了解到，建设银行的无人银行于近日正式亮相上海，这也是中国银行业首家无人银行。可是，无人银行真的像传说中说的那样“没有大堂经理、甚至没有一个保安”吗？

11日中午，记者来到了位于上海九江路的建设银行网点，在位于一楼的约有一百平的自助大厅里进行了实地探访。

机器人迎宾、刷脸进门

一进大门，就见到一个小龙人的人形机器人笑脸相迎。小龙人的手捧显示屏上列式着各种自助服务选项，在自助服务页面告诉用户，通过人脸识别及语音导航技术办理存取款转账、信用卡等业务，还可以将外币现钞自助兑换成人民币现钞。

每经记者 涂颖浩摄

“我可以在这里取现吗？”“怎么办理信用卡呢？”对于诸如此类的用户询问，小龙人可以做出相应指引，而小龙人无法回答的问题，就要请出小龙人的师傅了。在系统自动转接之后，所谓的“师傅”原来是建设银行的人工客服。

每日经济新闻记者刷身份证过闸机，同时经人脸识别验证，屏幕显示，“X女士，请进！”后闸机自动开启。进入自助服务大厅，一群人围着另一个小型机器人在问各种问题，相比门口的小龙人，自助厅内的小型机器人面部表情萌萌的，声音更夸张搞怪，甚至应对话人要求唱起歌来，引围观人一阵发笑。

刷脸进门（每经记者 涂颖浩摄）

走进大厅，记者首先看到一个墙面上的外币自助兑换机和存取款一体机，从从外观看，两台机器与普通的ATM机并无区别。走进了发现，存取款一体机竟也是人工智能的，在办理业务时可以进行人机对话，和人脸识别操作。

“请问您要办理什么业务？”当内置机器人发问时，页面提示用户可以提问：我要查询余额；我要转账；我要修改密码；我要存钱；我要取钱；我要刷脸取钱。

可办理90%以上柜台业务

每经记者 涂颖浩摄

一位建行客户张先生（化名）在门口取号后，门口叫号机提示请到1号设备办理业务，机器提示输入身份证后显示正在进行身份审核，在人脸识别后，页面显示该客户的个人资产状况。其中，个人业务可以办理个人开户、挂失、换卡、银行卡激活、卡年费减免、修改密码、ATM转账设置、小额免密免签、账户升降机、销户、账户概览查询、和开户填单。张先生选择了查询存款后，自助设备提示插入银行卡、输入密码后，该客户打印了近期的存款详情单。

每经记者 涂颖浩摄

有意思的是，所谓的无人银行并非是一个工作人员都没有。在自助大厅内，一位佩戴工牌的大堂引导员在一一回答用户的疑问。每日经济新闻记者在与大堂引导员的攀谈中了解到，该试点在9日正式开业后，这两天前来办理业务的用户数量挺多的，目前在无人银行内绝大多数的业务都能全覆盖，能实现物理柜台业务的90%以上的业务办理。

每经记者 涂颖浩摄

什么样的业务无人银行不能做呢？该大堂引导员举例称，比如零钱业务、或者外币现钞等。她还介绍称，建设银行九江路支行网点本来是有两层，现在将一楼改造为无人银行，二楼还是保留物理的网点，如果有老年人不适应自助操作还可以到二楼柜台办理业务。

前来办理业务的涵盖了各个年龄层，从年轻人到老年人都对这一新的银行形态充满好奇。

每日经济新闻记者了解到，除了提供办理业务的指导，该无人银行内唯一的大堂引导员还有一个人工智能无法替代的功能，就是办理个人开户环节时，需要她帮助认证。

新技术云集

在观摩了一圈无人银行之后，记者最大的感受就是新技术无处不在。包括办理业务中普遍使用的语音导航和人脸识别。无人银行内云集了机器人、VR、AR、全息投影等前沿科技元素。

在全息投影展示柜里，全方位3D展示的是黄金、手环等商品，支付扫码购买快递到家。

每经记者 涂颖浩摄

在一间VIP室内，据说是可以通过人脸识别技术体验VIP客户1对1专业在线视频咨询和虚拟现实小游戏，不过，在记者逗留期间尚没有建行的VIP用户来体验这一新的服务，门口的生物特征门禁系统把其他人拒之门外。

VIP室（每经记者 涂颖浩摄）

比较娱乐化设施还包括合照墙，拍照后可以与明星PK颜值，保留对比照片并发朋友圈留念。另外，书香建行上提供了约五万册图书供免费阅读，记者扫码后提示需要下载微书房APP。此外，也有不少用户刷脸体验VR看房，或者在自动贩卖机上买饮料。

其他衍生的服务提供还包括云缴费、交党费、善融商城、AR游戏奖励等，不过，相对于前面几个，体验的用户参与的就不多了。

带给用户全新的服务体验的无人银行，其实和传统的银行还有一个共同点，尚且还不能实现全天的营业。据其门口保安介绍，无人银行的营业时间与正常网点一样，是“朝九晚五”。