“Team”的真正定义：一群人和一个团队的区别

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编者按：我们经常说“We are a team”。但什么才是真正的Team（团队）呢？一群人不同于一个团队。对于一个团队来讲，最重要的是“团队心理安全”。 团队成员应该有一个安全的环境，团队成员要有信心，确定自己不会因为问一些愚蠢的问题而被嘲笑，也不会因为承认错误而遭受指责。在一个心理安全的环境中，每个人都知道这样做不会产生负面后果，这样才能促进团队发挥“1+1＞2”的效果。本文译自Medium，作者Marty de Jonge，原标题为" The Difference between a Group of People and a Team "，希望对您有所启发。

在日常工作中，我总是处在一个人所谓“团队”的工作环境中。

即使你是一个拥有特定专业的自由职业者，你仍然是“团队”的一部分。至少，我们是这么称呼的，但团队的含义没那么简单。

1. 一群人在一起不是一个团队

学习型组织的基本单位是工作组或团队。团队是问题的所有者，是野心的载体，是需要彼此达成结果的人组成的。团队通常是高度相互依赖的。他们计划工作，解决问题，做出决定，评估服务于特定项目的进展。团队成员需要彼此协作来完成工作。最重要的是，一个团队比个体的总和要大。

人们常说，一群人就是一个团队。然而，一个团队不同于一个有领导者的队伍。一个团队需要彼此为实现目标和表现负责。在一群人中，领导者承担这一责任。而一个团队被看作是心理上的群体，其成员拥有共同的目标，并共同追求这个目标。因此，团队合作需要一种共同的语言，一种思考和讨论问题的方式。

一群人和一个团队的区别在于“心理安全”。

心理安全跟这有什么关系？让我们来看看心理安全的影响。

2. 团队心理安全

哈佛大学行为科学家艾美．艾蒙森（Amy Edmondson）首先提出了“团队心理安全”（team psychological safety）的概念，并将其定义为“团队成员所共有的一种信念，即团队对于人际冒险是安全的。”

心理安全听起来很简单，但如果作为一个团队成员，你会问一个简单的问题，比如“这个心理安全的目的是什么？”听起来你好像不明白，这样就更容易不去要求澄清，避免给人留下无知的印象。没有人想给人留下无知、无能、咄咄逼人或消极的印象。

这就是为什么我们已经有了一种防御机制来应对这种情况。我们不问问题，我们不承认错误，我们不会想出点子，我们不会质疑现在的情况。但对于团队来讲，这一切都是必须的。

我们希望团队成员有一个安全的环境。要有信心，团队中没有人会因为承认错误而尴尬或惩罚其他人。鼓励提出问题或提出新想法。在一个心理安全的环境中，每个人都知道这样做不会产生负面后果。

在研究人员确定的有效团队的五个关键动力中，心理安全是迄今为止最重要的。

3. 有效团队的动力

谷歌的研究人员发现，团队中有谁并不重要，重要的是团队如何一起工作。按重要性排序：

1. 心理安全：团队成员在承担风险时感到安全，敢于在彼此面前表现脆弱的一面。

2. 可靠性：团队成员有责任按时、高质量地完成工作。

3.结构和清晰：团队成员知道对他们的期望是什么，因为他们有明确的角色、计划和目标。

4. 意义：工作本身和结果的意义对团队的效率很重要。

5. 影响：你工作的结果，你对自己工作对团队影响的主观判断，对团队很重要。

鲁迪·戈特（Rudy Gort）在他关于精益的书中描述了类似的东西。密集的合作有助于员工处理共同的不安全感。团队合作是有意义的，人们总觉得自己是更重要的东西的一部分。他们相互联系，共同创造。因此，要确保没有孤立的岛屿，否则整个努力将不会被看到。因为当员工孤身一人时，就不存在团队合作。诀窍就是促进支持团队合作的行为。这与精益方法有很多重叠之处。

4. 如何让团队更加像一个Team?

这里有一些建议给管理者和领导者，以促进团队更加有效。这些都是基于外部研究和谷歌的经验。

心理安全：

• 征求小组成员的意见。这就是我们经常使用便利贴的原因，这样每个人都可以分享自己的观点。

• 要做到这一点，你必须要有弱点。这就是为什么丰田如此重视自我反省的原因。

• 将挑战视为学习的机会，而不是处理问题。

可靠性：

• 明确团队成员的角色和职责。

• 制定具体的项目计划，为每个人的工作提供透明度。

结构和清晰：

• 定期沟通团队目标，确保团队成员理解实现这些目标的计划。

• 确保你的团队会议有明确的议程和指定的领导。每天的回顾都有一个清晰的结构和方向。

意义：

• 在团队成员做得好的事情上，给予积极反馈，在他们遇到困难的事情上，提供帮助。短周期反馈循环方法提供即时反馈。此外，它还有助于加快请求帮助的速度，以及相互支持的团队精神。

• 公开表达你对帮助过你的人的感谢。

影响：

• 共同创建一个清晰的愿景，强化每个团队成员的工作如何直接为团队和组织的目标做出贡献。

• 思考你所做的工作，以及它如何影响用户、客户和团队。这一点交织在价值思考和相关的客户焦点中。

译者：Jane