探马SCRM客户案例，房产行业也能玩转私域流量

编者按：本文来自微信公众号“探马SCRM”（ID:tanmascrm），作者：熊可爱，36氪经授权发布。

房地产交易流程复杂，客单价高，一般成交周期长，高效的触达与维护客户非常重要。为了降低获客成本，房地产行业正在探索私域运营，通过企业微信 SCRM 工具，提升营销获客能力，解决服务痛点，促进成交。

房产交易

跨部门协同跟进

真如（海南）投资有限公司属于同观集团独立子公司，主要运营海南博鳌岛海南·佰悦湾房产和真如酒店康养项目。探马SCRM主要针对旗下房产业务进行赋能。

房产的交易流程复杂，北京的销售部从各渠道获取线索，并分配给海南接待部，来引导客户至海南的销售中心，带看房源，确认购买意向后，签约部来负责合同的签订，需要跨部门协同跟进客户。

部门间存在信息差

频繁询问客户，降低体验？

房产交易流程复杂，成交的周期长，每个部门负责的签单环节不同，需协同跟进，但会存在信息差，或出现抢客的情况，降低客户体验感，影响成交。

企微协调跟进，提升效率

在客户跟进时，可添加其他部门的同事为『协作人』，客户负责人与协作人界定清晰，每条跟进记录皆可回溯，客户跨部门协作时信息共享、进度共享，即使在不同的部门都能了解到客户的全部情况，提升跟进效率。

重复跟客提醒，避免内部抢客

当接待部的销售添加同一名客户的微信时，客户详情将显示『重复跟进』，提醒撞单情况， 管理者可以在后台操作处理，避免内部抢客造成的纠纷。

有效线索价值高

私单与飞单，时有发生？

线索质量良莠不齐，所以有效线索的价值高，而销售为了获取更高的佣金，会铤而走险进行违规操作，飞单与私单的情况时有发生，损失公司客源，急需管理该违规行为。

手机号隐号，降低飞单风险

设置对员工隐藏手机号，添加客户好友时通过一个 20 位的加密字符串来添加。这样，客户整个生命周期无论经过几个阶段，全程手机号可隐号，避免销售私联客户，降低飞单风险。

销售质检，监管违规行为

聊天会话存档与电话监控，管理层可随时审查与分析员工的工作情况，把控违规操作风险，同时也可根据记录，优化跟进的流程与话术，提升成交率。

销售人员流动性大

离职后总带走客户？

房产行业的成交周期长，销售有时一个月都不能开出一单，影响收入，或由于同行竞争等因素，导致房产行业的销售流动性要高于其他行业。在销售离职后，也会将自己的客户带到其他楼盘，给公司造成损失。

离职继承，避免客户被带走

员工在离职后，后台管理员可将客户批量转移给在职员工，可同步客户信息与客户动态，利于快速继续跟进客户。客户资源归属公司，不再是销售的个人资源，避免客户被离职销售带走。

房产业务复杂

交易知识繁杂，新人上手慢？

房产交易业务复杂，需要销售具备专业的房产知识，并赢得客户的信任。因而，通常销售新人需要有很长一段的带教时间，上手业务速度慢，可能会出现“回答不上来客户问题”的情况，影响开单。

跟进标准化，提升沟通效率

遇 到客户比较专业的问题，可在企微侧边栏直接搜索『话术与问答库』，一键发送内容，快速回复客户。还可以设置『客户 SOP 』，提醒销售在什么时间段给客户发送什么消息。

专业的房产知识话术与标准化的服务流程，有利于提升客户的信任感。问答库、话术、SOP 三位一体，将客户跟进过程标准化与流程化，降低培训成本，提高沟通效率。

优质内容营销，获取客户信任

根据客户标签，了解客户的购买力、意向等级和户型等需求，向客户推送精准的营销内容，让客户爱看，访客雷达追踪内容的阅读情况，了解偏好，进一步挖掘需求，促进购买。

同时，向客户呈现专业的『对外资料』，完善“我的小站”即官网、历史朋友圈、个人名片等信息，便于客户点击了解，增强信任。

探马 SCRM 有效帮助了『真如投资』提升了销售与管理效率，更好地促进各部门的配合，协同服务客户，避免销售的违规行为，加强管理，促进房产业务的增长。

关于探马SCRM

探马 SCRM 基于企业微信，产品包括探马 CRM 、探马 SCRM 、营销工具（群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等）、智能终端、拓客宝等，为销售主导型企业提供【获客-转化-服务-管理】全流程的解决方案，帮助企业实现业务增长。