左晖访谈回顾：做难而正确的事

编者按：本文来自微信公众号“财约你-腾讯新闻”（ID:caiyueni2016），作者：郭亦非，36氪经授权发布。

5月20日，贝壳找房发布讣告：公司怀着深切的悲痛宣布，公司创始人兼董事长左晖先生因疾病意外恶化于2021年5月20日去世。

作为中国最大的房屋中介公司的掌舵者，左晖见证了中国房屋经纪行业从野蛮生长到平台化之争的进化历程，而他也始终信仰商业就是要做“难而正确“的事。

《财约你》曾在2019年对话这位企业家，记录他的个人成长史和商业故事，以下是原文。

“一直以来，我的频率比较低，没有特别兴奋，也没有特别低落的时候。”创建链家17年，创始人左晖罕有情绪波动的时刻。

这位在陕西渭南成长，80年代就接触过Apple II 系列电子计算机的理工男，在1988年高考时，选择了北京化工大学计算机专业，理性、冷峻的思维主导了他的整个职业生涯。在向腾讯《财约你》解释为何链家的中介费高于行业水平时，他甚至列出了一个计算公式加以说明。

在这场长达2小时的访谈中，左晖极少流露感性的一面。一次例外发生在最近的一次演讲中，左晖说，夜深人静的时候，自己非常地汗颜，链家发展这么多年，受益最大的是自己。

还有一次例外是10年前的一件往事。

2008年北京奥运会前夕，左晖在办公室接待了一位前来投诉的女客户。在她花了800万买房的第二天，卖家自杀了，钱不知道去哪了，“直到今天，那个女孩的样子都在我眼前，第一她很平静，第二是心如死灰”。

“理论上讲，6万多亿的二手房交易，实际上处在裸奔状态，风险非常大。escrow（第三方托管）非常重要，但是今天市场上的确没有为行业服务的成熟机构。”左晖感慨称，链家只能自己去做。

女孩的故事不是个例。2008年，中国楼市随处都是故事，也充满事故：楼市在经历1997-2007年十年牛市后，扑面迎来的，是太平洋彼岸的次贷危机。危机发生的半年内，北京房价累计跌幅13.6%，广州60%以上的楼盘降价。万科杭州一楼盘因以“7.5折”集中面市，自家的售楼处和办公区被砸。

与动荡不安的新房市场相比，存量房（二手房）市场同样混沌未开。虚假房源、黑中介、低价高卖……起步不久的二手房市场充满了各种“原罪”指责。在这场楼市寒潮中，深圳房产中介中天置业爆发财务危机，总裁携款潜逃，而彼时北京最大的房产中介中大恒基，甚至雇佣打手强迫交易，最终董事长被判刑。

中介行业的信誉跌至冰点，当时在北京排名第三的链家，却在寒潮中弯道超车。

十年间，左晖执掌的链家集团，重金建立真房源楼盘字典；抵御住了爱屋及乌、房多多等互联网创业者“中介免佣金”模式的进攻；大举全国化并购，从北京极速扩张到近30座城市，交易规模连续两年破万亿，估值超百亿美元。

初秋，北京二环内的一座四合院内，左晖向《财约你》讲述了“链家从何处来，向何处去”。对话内容包括他对中国未来楼市的判断，17年来他如何像产品经理一样改造链家的门店和经纪人，以及链家为何要推出“贝壳找房”。

访谈现场的庭院四周，围墙矗立，仿佛不断延伸业务边界的链家所面临的行业现实的隐喻。围观者都在观望，左晖能否破壁成功。

进击的左晖与他的围墙

左晖曾经有过许多并不友好的称呼：2008年孩子出生时，他曾经笑言孩子长大之后写作文会写“爸爸是北京最大的中介头子”；2015年末到2017年的楼市快速上行期，链家和左晖一度被指责是推高房价和租金的“幕后黑手”。

最近的风波，来自于2018年4月“贝壳找房”平台的上线。

从直营、加盟模式切换到平台模式，贝壳找房希望作为第三方中介平台，为消费者提供包括二手房、新房、租赁、装修、社区服务等居住服务。这背后，左晖试图为链家建立更宽厚的护城河，在未来规模达10万亿的二手房市场中抢占先机。

当然，这只独角兽的估值也更有想象力。

不过，“裁判员与运动员”双重身份的质疑声也接踵而来。

最先站出来的是姚劲波，他执掌的58集团旗下拥有58同城、安居客、赶集网，其将贝壳视为最大的竞争对手。姚劲波拉拢我爱我家、中原地产、麦田房产等房产中介联组成“真房源联盟”，宣称“58坚持做平台、永不自营”。随后更是斥资10.68亿元，战略入股我爱我家，获得约8.3%的股权。（详情可参考《棱镜》此前的报道《围攻链家》）

进击的链家和左晖，一时之间遭遇房产中介友商们合力搭建起的坚硬围墙。

“他是一个有行业情怀和理想，相信技术能改变世界的人，否则以他赚到的钱和行业地位，早就可以退休了。”我爱我家前副总裁胡景晖对腾讯《财约你》评价称。他话锋一转，“但并不代表他做的每一件事情都绝对正确。”

胡景晖因炮轰“自如、蛋壳等长租公寓推高租金”离职后，左晖主动找到他。两人从下午两点半深谈到晚上八点半，左晖向他解释做贝壳的逻辑——链家希望将积累的能力赋能予中介行业，更好服务于客户，让经纪人活得更有尊严。

链家门店模式太重、通过贝壳讲新故事、重启德佑做加盟会冲击直营业务……一定程度上，中原地产主席施永青的这些评价，可以代表中介行业对于左晖自我变革的声音。在不同场合，左晖均予以否认。

“没有争论的战略不是一个好的战略，如果没有争论，一定是你做晚了。”左晖对《财约你》说到，他从来不会做疯狂的事情，更惯于追逐确定性。

左晖坦诚，如果今天完全按照链家这种方式做下去不是不可以，但再往下发展的时候，边际效率会越来越低，边际成本会越来越高，开放式、平台式的方向是更符合未来，这也会倒逼链家整个组织的成长和进步。

“火光四射，谁都不信谁”的局面，会改变吗？

访谈开始前，左晖悄悄地去了趟洗手间，对着镜子，打开水龙头，拿纸巾试图擦去西服上的粉底。几分钟前化妆师的失误，并没有令左晖脸上显露出任何不悦的情绪。

他所处的房地产中介行业，恰恰最容易激发消费者的情绪——房价、租金的快速上涨，规模最大的链家往往被认为是“幕后推手”。对于这些指责，低调的左晖鲜有发声，直到2016年初链家门店涉嫌隐匿房源信息被上海消保委约谈。

“我自己从来没有发现任何一笔消费者投诉里面，链家是完全没有问题的。”彼时，在处理上海“2・23事件”时，左晖坦言，“从未感受到过今日这般的舆论压力。”

这场风波的代价——颇受非议的金融业务按下了暂停键，至今未恢复。在那之后，左晖开始渐渐走进公众视野。

很多年前左晖在北京顺义郊区买房时，找了一个非链家系的经纪人。看房时他发现旁边有个大坑，经纪人张口回答，“那是一个绿地”。后来，左晖自己查了下规划图，发现其实要盖座商业楼。

“商业楼的层高其实完全不影响我的采光。这个经纪人完全能够通过这件事情建立我的信任，但是他很轻易把机会丧失掉了。”左晖事后回忆称，所以我们永远在鼓励经纪人，如果你不知道，就告诉客户我不知道，然后帮客户查询。

左晖觉得，中国商业环境吊诡之处在于“很多时候你只要做到60分，经纪人只要不骗人，就很有竞争力”。

左晖希望链家及贝壳成为那个改变者。

电影《北京遇上西雅图2》中，演员吴秀波扮演的加州房地产经纪人，工作体面、受人尊重且生活富足。在左晖眼中，与成熟的美国房地产经纪行业相比，中国的经纪人与客户的关系，大多则是“四目一对、火光四射，谁都不信谁”。

左晖说，他最痛恨两件事，一是经纪人忽悠客户，二是客户不尊重经纪人，“前者我可以改变，后者我感到很无助。”从经纪人与客户这个问题的原点出发，对于受到行业质疑的贝壳平台，左晖认为，做贝壳和做链家没什么本质差异。

左晖的目标是，贝壳要赋能100个中介品牌，影响整个中国的房地产交易生态。“如果不能做到从‘成交为王’到‘客户为王’这个根本性的改变，很难建立消费者满意——经纪人得到激励，长期服务社区——消费者得到更大的满意这样一个正循环，否则永远是丛林搏杀的状态。”左晖表示。

起初，左晖做好了6个月的业绩下滑期的准备，58同城、中原地产等竞争者正在奋力反抗。不过，这场中介之争似乎有收尾之势。

贝壳找房提供的数据显示，截止2018年11月底，入驻平台的中介门店达1.7万家，经纪品牌近90个，APP月活已超过链家。公司CEO彭永东认为，贝壳越过了从0到0.5的初创阶段，模式已经跑通。此前，彭永东曾表示，预料外的重大挑战还没有找到，或许这就是最大的挑战。

左晖很喜欢足球，还曾用足球形容贝壳平台，“我们在做个球场，希望在这里踢球的人越来越多，规矩越来越好”。

在他的办公室的墙壁上，就挂着两件巴塞罗那足球俱乐部的6号球衣，6号属于哈维。这位组织型大师，肩负着前锋与后卫连接器的重任，被誉为“巴萨之肺”。

“足球是一个非常团队、很需要脑子的运动。球场上特别能看出这个人的是否足够聪明、有协作精神、能承担责任。”绿茵场之外，左晖也在放权，更多聚焦公司战略层面，中介行业未来形态、中国居住供给体系建设是他乐于谈论的话题。2018年年中的组织架构调整之后，彭永东同时担任链家集团及贝壳找房的CEO，成为内部仅次于左晖的二号人物，是具体业务的操盘手。

无限游戏

“未来5年，我们会all in在居住垂类的产业互联网发展上，关键词是品质、信用、数据电子化、重构角色和线上线下流程、产业ACN基础协议、角色的再造与协同。”2018年11月12日，链家17周年时，左晖在朋友圈写道。

某种程度上，链家更偏向一家互联网公司，这与掌舵人左晖个人息息相关，他果决、理性、更洞察人心。而左晖自己认为，他最大的天赋是“善良”。融创董事长孙宏斌曾表示，他敬佩的企业家不多，但链家的左总算一个。

“世上至少有两种游戏，有限游戏以取胜为目的，而无限游戏以延续游戏为目的。”正如风靡互联网圈的《有限和无限游戏》一书中所写。颇具互联网思维的左晖，正在迎接他的“无限游戏”，不断在碰壁中拓展业务边界。

最近的破壁是一笔105亿元的收购。左晖投资的愿景集团作为主导收购者，完成了北京盈科中心的收购，这是他首次涉足商业地产领域。左晖在愿景集团间接持股57.6%，原链家高级副总裁陶红兵为愿景法人。不过，愿景与链家是两个相互独立的经营主体，相互没有股权关系。

此外，在长租公寓领域，2016年脱胎于链家体系独立运营的自如，则在年初完成A轮40亿元融资，这是长租公寓领域规模最大的一笔融资。融资前，左晖持股94.6%。

与此同时，在资本市场，链家从未停歇，融资一路坦途，弹药充足。

根据链家提供的融资信息，自2015年起，链家历经4轮超200亿元融资。最近一笔融资发生在2018年，其获得腾讯等机构15亿美元的D轮融资。

对于备受外界关注的上市计划，左晖表示，我们融资的核心诉求是希望找比较长的钱，“你是不是急于去资本市场，关键看你对未来商业是怎么理解的。我们在一段时间里面还是会对商业基础设施有比较大的投入，一种非公众组织的投入方式更理想。这些得到了股东会和董事会很强的支持。”关于上市计划，近期有贝壳高管对外表示，贝壳未来将通过VIE模式在海外上市，未来上市主体是贝壳，而不是链家。

这样的表述，确实很符合左晖一向的立场，他相信日拱一卒、功不唐捐的力量，更愿意“做难而正确的事，慢点可能会更快”。

回顾创业17年的至暗时刻，左晖说，想不起来什么特别困难，或者内心特别受挫的时刻，自己更偏向马斯洛需求的最顶层——自我激励的需求状态。

对于这场无限游戏中胜利亦或失败的结果，左晖从来不喜欢去用这些词去定义。他曾带着儿子去看球，看球间隙问他，你今天来看球和你不来看球，对这场比赛会有什么影响吗？

“我觉得人有时候要考虑一下这个问题。总之，你不来看球，应该没有什么关系。如果你来看球，也许有那么百万分之一的因素变化吧。”左晖带着微笑，依旧淡定。