遇到产品“杠精”怎么办？

编者按：本文来自“腾讯科技”，作者 /产品猎人&PMCAFF。36氪经授权转载。

本期，我们为你解答——做产品的时候，如果遇到强磕、硬磕、死磕的爱钻牛角尖型“杠精”该怎样处理？

在做产品的取经路上，偶尔会碰到“杠精”这种奇特生物：

“这个功能要完善，我们今天一起加班！”

“这个功能必须做，不做就跟你死磕！”

“这个功能要抓紧，不做明天产品会死掉！”

“这个功能须上线，老板亲自命令的！”

头皮发麻之余，怎样调整心态，审己度人，从七十二般变化中找出解决之道，收了这只“杠精”？

综合而言，PM的主要观点为：

1.面对“杠精”，最重要的是要把握三点：对象、牌面、打法。它是哪个山头的“杠精”？我会哪些招数？要用怎样的出招顺序？

2.处理的原则是自己决定不了的就不要去做决定，通过和上级沟通、衡量投入产出比等招数来做决定。

3.多换位思考，多潜心沟通，弄清对方化身为“杠精”的原因，帮他理清思路，尽量不要发泄情绪和否定别人。也许世界上本没有“杠精”，后来有人因为项目焦虑了就变成了“杠精”。

4.遇到真“杠精”，先无视，然后说好的。接下来上排期。问目的、期望结果、预期目标。然后也不是不做，而是让他知道，以后不要轻易和你杠就行了。要让“杠精”长记性。

直人周先生

longer507 产品经理

本质上就是一个【如何沟通】的问题。

我们用打牌来做比喻，最重要的三个元素：对象、牌面、打法。

1.假如（杠精）对象是【老板】

第一步，思考他为什么要和你打牌。

通常来说，老板不会在他没有目的的时候去和下属打牌撕逼，一定是他需要达成某个目标（收入、增长、开发进度）时，当他觉得你的方案效益低于他的方案时，才会下场和你打牌。

第二步，审视你的牌面，有哪些牌可以打，例如：

用户反馈：当量足够时可以证明你倾听了用户的心声，作用约等于一对2；

竞品做法：成熟竞品的方式结合小道消息挖取他们的数据，作用约等于四个3；

MVP测试：拿出MVP方案的数据反馈，证明你是一个严谨的商业新星，约等于王炸；

第三步，搞清楚你有多少牌以后，再去决定打法。

想赢：先出小的牌迷惑对方，告知用户反馈如何，然后一手MVP炸弹，炸得他头皮发麻，再以迅雷不及掩耳之势获取开发资源开始开发，从容获得胜利。

想输：面对公司食物链的最高层，低头改需求也是大丈夫能屈能伸的表现。

2.假如（杠精）对象是【开发】

第一步，打牌原因。

大概率是不想接睿智PM的无脑需求，天天就会写需求写需求，左手一个用户反馈，右手一个商业模型，你行你来写代码？？？（咳咳，自我代入研发的体验太深）

第二步，有哪些牌。

王炸：老板的需求，明天就要上线，我跟你们一起加班。

四个2：上一期的数据反馈blablabla，根据用户场景分析blabla，通过AB测试blabla（研发：闭嘴！我做还不行吗，听你BB半天我早就开发完了）

顺子：这个需求已经砍到MVP了，再延期我就和项目经理死在你旁边，哐当下跪（一定概率触发研发的牌【顺子大你】：不行啊，XXX有老板的需求，优先级更高）

第三步，打法。

老死不相往来的胜利：直接上王炸，炸完以后啥也不管就怼需求；

有进有退，假笑男孩：PM不出智障需求，开发不拖延进度，准时落地笑嘻嘻；

3.假如（杠精）对象是【用户】

冷静，PM不该跟用户打牌。

因为用户是打不完的，今天有一个A型用户，明天有一个B型用户，背景完全不同，需求也不一样，要和每个人讲道理是低效而无意义的事情。

想明白你的主要用户群体是什么人，搞清楚他们使用产品的场景在哪里，还有没有更严谨的数据能够反应规律。用户的嘴是会骗人的，他们也不知道自己想要什么，但用户的行为一定是最准确的，他们怎么点击，怎么进入APP，最后怎么流失，都是最真实的反馈。

遇到杠精，不要反驳，记录下他产生这种反应的可能理由，结束对话。

笑看人生llc

一点资讯 PM

过去的异想天开，今天的免为其难，未来的习以为常。

不用过多的理会杠精，时间会证明你是对的，时间会让他习以为常。

请叫我 隆哥 ℡

腾讯音乐 交互设计

纯杠精也很少吧。每个杠精都有一颗脆弱心。

砰燃一动

腾讯音乐 交互设计

好像目前还没碰到“杠精”这种角色，不过不排除未来可能会碰到这种比较强势的角色。

首先，我们来分析一下这种需要同“杠精”讲理的场景。这位同事带着一个需求来，说这个需求必须要做，不做明天就会死。

一般来说，如果大家都是在为公司卖命干活，除非这个业务是由自己承担风险、利益与共的，通常大家会去和自己的上级讨论这个情况怎么办，需要确定做这件事的投入产出比，包括时间成本、人力成本以及当前的种种限制是否适合去做。这种决策通常也不是一个还需要跟你抬杠的人能做出来的。

所以，你要做的应该是：

1、请他陈述清楚——你们要做的是什么？为什么要做这件事？你们的目标是什么？为什么这件事非得当下这个节点做不可？需要对方用数据明确的说明，或者用共同的努力目标打动你。

2、衡量做不做这件事是否在你的决策范围内？是否需要和你的上级报告？如果你就是主管，你需要衡量做这件事对自己部门有没有什么好处，或者再去请示你的boss。

3、明确阐述好你这边的决定，以及做出这样决定的原因，告知对方后让对方去找能做决策的人决定。

4、双方商议出最终方案，做or不做，什么时候做，做成什么样。

这大概是我处理的一般思路，原则就是自己决定不了的就不要做决定，因为做决定是个很重要的事。

另外，如果碰到这种情况，可能会反思一下是不是自己的沟通方式出现了问题，不过前提是对方的态度还可以。

Hello·火腿肠

隔壁老王 PM

我估摸着所谓的“杠精”是你的直属领导组长或甲方。用户你没资格杠，大领导不会跟你杠，研发也不会跟你这么杠。能杠的着你，而且能杠的你不舒服的，八成就是你的直属领导组长或甲方。

杠需要两个人，你需要先想想，你是不是也是对方眼中的“杠精”？你有没有潜心沟通下他跟你杠的原因？

我工作中遇到过类似的同事。他实际上不是杠精，是焦虑，思考问题没有目标导向，没有逻辑。

对他来说，项目的事情非常多，而且其中的关系非常复杂，像是一团乱麻。

他无法理清楚脉络，核心目标，和事情优先级。

他不知道要做什么，但是他很急，很焦虑，项目必须要有进度、要推进。

这时候一旦在一个乱七八糟的线团中找到一个线头（有可能是个不重要不紧急的小需求），他也会迫不及待的去把它解决掉。

而且必须要解决，必须快速解决掉。

再寻找下一个线头，如此往复。当所有的线头都被理清楚了，一团乱麻就被解开了。这是他目前能够想到的推进事情的办法。

如果你遇到这样的同事（往往这类人有高度的责任心、推动力和急性子，但是缺乏逻辑和分解整合事情的能力），你更多的是应该探究他焦虑的原因、他的想法和需求，并且多交流。

帮他理清楚脉络和优先级，告诉他，解决掉AB问题，CDEF问题自然也解决掉了，或者CDEF根本无关紧要，基于你的目标，哪些才是你更应该关注的。

如果你没有能力帮他理清楚的话，就不要质疑、否定和阻挠他。否定谁都会，但是要在否定的同时，给出可行的办法和建设性的方案，而不是宣泄情绪。

一个有潜力的

一个有潜力的 潜力股

先分析功能，需要解决什么问题。

做了，有什么影响；不做，有没有其他解决方案。

带着利弊及可行性方案去沟通，如果还是不行就升级。

斯文的段公子

MONSTER 产品总监

我本来就是想看看大家有没有遇到过。没想到，还引出来一些。这下好了，都遇到过了。

遇到杠精：先无视。

然后说好的。接下来上排期。

问目的、他想要的结果和期望目标。

然后也不是不做，而是让他知道，以后不要轻易和你杠就行了。

杠精有时候也会提一些对的问题。

杠精少的就是系统性思维，瞎杠。

信息不对称是杠精的先天缺失。

daft.fu

隐居 PM

身为PM，当遇到：

开发和你杠时，你说：talk is cheap，show me the code。

产品和你杠时，你说：杠不过刚，刚不过拖。

用户和你杠时，你说：你代表不了所有人。

领导和你杠时，你说：嗯，我跟领导的想法一样。

销售和你杠时，你说：好产品不需要销售。

运营和你杠时，你说：好产品不需要运营。

保洁和你杠时，你说：我是什么垃圾我比你有数。