印度在线购物支付中有60%~65%是货到付现(COD)，这意味着什么？

编者按：本文作者 Nupur Anand 和 Ananya Bhattacharya，原文标题 E-tailers are struggling to cure Indians of cash-on-delivery addiction。

印度电商行业蓬勃发展，市场规模达到了1万亿卢比（约合140亿美元）。但同时，印度电商市场存在一个严重的缺陷——过度依赖现金支付。也正因为如此，印度在购物领域的转型仍未完成。虽然印度的数字浪潮声势浩大，但在线购物支付中有60%到65%是货到付现。

对于那些拼命想让购物者弃用货到付现的电子零售商来说，货到付现是一种低效的支付方式。“不管哪个创业者，如果问他想不想接受货到付现，那肯定都是不想接受。因为说到底，这些钱并不能马上成为手中的资产。如果采用数字支付的话，钱几乎立即就进入了银行账户，而货到付现，到账时间可能会超过一周，”支付网关 Instamojo 的首席执行官兼创始人 Sampad Swain 说。

此外，流转现金还会产生额外费用。货到付现的产品往往退货率高，这让电商卖家增加了递送成本。

全球研究和咨询公司 Gartner 的研究总监 DD Mishra 表示：“交付失败、问责、确保顺利交付的后续行动以及快递公司代收款返还滞后等因素仍然是制约电商企业的因素，因为这些风险都是电商企业在承担。”此外，还存在盗损可能。

因此，电子零售商在努力通过返现、打折和改善退货政策等方式来将货到付现订单转换为预付款订单。尽管效果有限，但货到付现在支付方式中的占比正在缩减，这一事实也提振了商家的信心。

“我们预付订单的数量有所增加，得益于两个原因：一是客户信任我们，二是数字支付很便利，”孟买美容产品电子零售商 Nykaa.com 产品副总裁 Gaurav Tejwani 如此说道。“为了鼓励用户使用数字支付，我们改进了自己的产品，向用户介绍了数字支付的好处，并开通了新的支付选项，这些选项可以扩大受众范围并减少预付款流程中的阻力。”

战争已经打响

2016年11月，印度总理 Narendra Modi 宣布废除大面值纸币，随后出现的现金紧缩迫使大量印度人转向在线支付。但很快现金又回归主流，电子商务公司也见证了这一趋势。

之所以如此，是因为现金交易最易操作。

“目前，全球的在线支付都需要双重认证，所以没有什么方式能比货到付现更便利，”电商平台 Shopclues 的首席执行官兼联合创始人 Sanjay Sethi 说道。“然后（一些）网上消费者是新用户，才刚刚接触电子商务。他们还需要一些时间来改变自己的行为方式。”他补充道，大多数首次网购的人更喜欢使用货到付现，而有经验的重复购买者则会选择刷卡支付。

鉴于采用货到付现会面临的诸多难题，一些企业大胆尝试了彻底淘汰这种支付方式。然而消费者并没有做好准备，因此电子零售商们又被迫重新开通了货到付现。

Gartner 的 Mishra 表示：“这（货到付现）是推动大部分销售的主要因素，因此要通过给消费者提供更好的支付选择，以及激励他们使用其他支付方式来慢慢扭转这一现状。”

因此，针对习惯于货到付现的购物者，电子零售商一直都在鼓励他们使用刷卡支付来进行“货到付款”。事实上，Amazon 这类公司甚至为送货代理商设定了相关目标。“我们收到了指示说要让顾客刷卡，而不是给现金，并且刷卡的订单要达到一定的数量。如果达不到目标，我们甚至会受到惩罚。”一名来自 Amazon 的不愿意透露姓名的送货经理人说道。

变革蓄势待发

根据 Quartz 所采访的专家所说，采用货到付现的订单在逐渐减少，说明这些措施已经取得了一些成果。市场研究公司 RedSeer Consulting 的副董事 Ujjwal Chaudhry 解释道：“人们对电商平台的信任有所增加，同时数字支付平台的普及率也在日益提高，这就帮助减少了对货到付现的依赖。”

通过削减与数字支付相关的费用，政府也发挥了一定作用。“预付交易的成本已经大幅下降。货到付现和预付之间的净成本差额不是很大，”Nykaa 的 Tejwani 说道。“这使得我们可以向消费者提供一些实惠，从而帮助我们获得更多的预付订单。”

大城市的购物者对数字手段本来就很了解，而小城镇的消费者也在慢慢地接受电子支付。“我们已经看到来自二线城市乃至三四线城市的人比以前更倾向于使用数字支付了。因此，货到付现正在从唯一的交易方式变成交易方式之一，”专门销售床和床垫的电子零售商 Wakefit.co 的联合创始人 Chaitanya Ramalingegowda 说。

然而，专家称，货到付现的统治地位还需要十年时间才会明显弱化。

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