当收到反馈说用户体验差的时候，我们能干什么？

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体验是互联网产品的命脉，在多数产品人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。

那么当收到反馈说用户体验差的时候，我们能干什么？

周鸿祎说，当产品设计的功能超出用户预期的时候，就是好的用户体验，这里的用户体验其实也就是满意度；满意度=用户需求满足程度-用户的期望值，当产品对用户需求的满足程度超出用户期望值很多的时候，就是良好的用户体验。

张小龙说，“简单而自然”当人人都会用，自然的体验是不需要用户去思考的就是好体验。

其实2者描述“好体验”的共同点都是围绕2种极端的可用性：

• 将常规可用性目标变成简单性目标

• 将容易使用目标变成毫不费劲使用目标

虽然时代一直在变，但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

而拥有2种极端的可用性结果之一就是简化了用户操作流程使产品变得简单。

案例1：macOSMojave 文件快速编辑

当你选择某个文件并按下空格键后，能做的不仅仅是预览而已。你还能根据文件类型执行各种操作，但却不需要启动任何 app。例如，你可以在 PDF 上做标注，旋转和裁剪图片，甚至剪辑音频和视频。做完后，还能直接通过快速查看把文件共享出去。

• 将常规可用性目标变成简单性目标

• 将容易使用目标变成毫不费劲使用目标

• 原macOS ：摁下空格键可以仅可预览文件基础信息，修改PDF文件用特定软件打开进行编辑修改

• 现macOS Mojave： Mojave摁下空格键可执行各种编辑操作，无需打开其它软件，甚至提供快速共享

案例2：macOSMojave 连续互通相机

没错，这已经可以便捷到用iPhone直接把照片拍进 Mac 里。

用 iPhone 就近拍摄的物体或扫描的文档，可以自动出现在你的 Mac 上。只需从 Mac 的编辑菜单中选择插入照片。所以你可以给桌上的东西拍张照片，然后直接在 Pages 文稿中查看。或是扫描一张发票，平整的 PDF 扫描件会立即出现在访达中。连续互通相机支持众多 app，如邮件、备忘录、Pages 文稿、Keynote 讲演、Numbers 表格等。这让 iPhone 和 Mac 之间的紧密协作，又多了种一拍即合的新方式。

同样围绕着2种极端可用性

• 将常规可用性目标变成简单性目标

• 将容易使用目标变成毫不费劲使用目标

• 原macOS ：Mac和iPhone照片可以互通

• 现macOS Mojave：iPhone 拍完照直接可以出现在Mac上

有人会说Apple、Google等公司似乎拥有“神秘”的力量，能年复一年的带来一些具有良好用户体验的产品，我们没有足够强大的资源怎么做？瞄准极端的目标，即使是那些无法完全实现的目标，也能够帮你保持产品简单。

而另外拥有2种极端的可用性结果之一就是根据用户行为结果推衍产品目标

产品在前期需埋点时打好扎实的基础，这只强调埋点正确性、事件触发的条件、需要追踪的属性以及想要分析的维度，这些核心分析要素设置的好坏，将会直接影响到你在分析时的体验。具体如何打点这不展开具体讨论

案例3：微信企业邮箱

相信大家也发过无数多忘记带上“附件”

你是撤回邮件重复发一封带附件的邮件？

还是直接在原邮件上点击回复全部再上传附件进行发送？

当可以有埋点统计到漏发“附件”的场景，就可以让发邮件这件容易使用的事件变成毫不费劲的使用事件。如微信企业邮箱，当发送邮件文中内容提到附件但邮件“附件”为空时，点击发送邮件会有弹窗确认提示。

除了将产品围绕2种极端的可用性外，我觉得还有一项提升体验必杀技——情感化设计。

何为情感？

情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感，反之，苦恼、厌恶。

而情感化设计真正的价值是可以满足人们的情感需要，最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时，当它加深了我们的满意度时，爱就产生了。从而优质的体验感也产生了。

案例4：macOSMojave 动态桌面

macOSMojave 动态桌面可以自定义随时间推移而变化的桌面背景，给自己一个能感受时光流转的工作环境。今后Mac 上的不同时刻，都会有不一样的美。用动态时间壁纸无疑是最善意、最有情感注入的提醒。

hey你真牛逼，又快下班了～摸鱼成就+1

hi 夜深了赶紧洗洗睡吧，再说你也整不出什么东西

哥天又亮了，你这个宵白通了
真能打

案例5：CleanMymac

CleanMymac软件，扫描提示语非常充分考虑到用户的心理感受，设计亲切友好的文本词组，相比冷冰冰硬邦邦的话语更能得到用户的好感和共鸣。毕竟我们还是喜欢和人交谈，而不是机器。

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动物园园长，微信公众号：首席吹牛官，人人都是产品经理专栏作家。互联网圈十八线作词人，国家一级退堂鼓表演艺术家。颜良而文丑，欢迎交流。

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