平安好医生王涛：从重度自建到开放式平台，互联网医疗应该更轻快

2016年5月，平安好医生宣布获得5亿美元的A轮融资，估值达到30亿美元。这款2015年4月才上线的健康医疗服务类移动应用，在一年半间积累了1.3亿的注册用户。根据第三方大数据服务机构QuestMobile 2016年10月发布的中国Top2000 APP榜单显示，平安好医生月活跃用户2138万，人均月使用次数71.8次，月度活跃用户数排名所有医疗类应用首位。

36氪记者于近日专访了平安好医生董事长兼CEO王涛，接受36氪记者专访的前几天，他刚庆祝完自己加入平安三周年。

两年前第一次见到他的时候，还是平安健康保险及健康互联网两家公司的掌门人，随着平安好医生业务版图的壮大，王涛也开始专心负责经营这个平安集团健康医疗板块的线上入口。

做大健康与此前平安最擅长的金融运作不同，它是个更关乎体制与各种“天花板”的哲学，在并不那么市场化的环境里，谁想做“急先锋”都不容易。

如今与2014年初次聊起业务不一样的是，这位技术背景出身的高管，对互联网医疗、用户习惯与产业需求更理性，也更懂得在独立突围与顺势而为之间寻找平衡。

两年时间，平安好医生从产品有雏形到现在一步步搭建起了O2O闭环，王涛带着团队在不断证明、试错，也在学着更柔软地与政策、市场去合作，商业布局也更有节奏感。

以下为对话内容

36氪：平安好医生的初期战略里就包括了“圈医生、建医院、导流量、售保险、控费率”几项目标，开局选择了自建医生团队，但现在万家诊所的自建业务也已经剥离，平安好医生是在由重转轻？

王涛：并不能这样简单的理解模式的轻与重，如果回顾平安好医生从去年4月上线到现在，业务模式的确经历了几个阶段。

第一个阶段是从构建健康管理到在线健康问诊服务，当时的定位是“健康管理+移动医疗”，与当时行业里公司的定位会略有不同。

第二个阶段，就是打造O2O的服务闭环。从初期的“在线问诊”逐步走向医、药结合，收购合肥快易捷和江西纳百特，获得了B2B和B2C的牌照，构建了线上供药的能力。目前也在8个城市试点送药上门服务。从转变的思路上，是从单一在线服务逐步实现交易闭环，同时除了医药结合，在健康管理方面也和国内几大体检的连锁合作，形成线上预约、支付、线下服务再回到线上进行体检报告解读和跟踪的业务链，实现了O2O2 O的服务。我们也在建立客户的电子健康档案。

第三个阶段，就是在完成A轮融资，在平安好医生的战略方面从构建闭环之后，希望搭建一个线上的开放平台，主要为了打造互联网上的健康医疗生态圈，希望连接用户和保险支付方，同时也连接服务提供商，定位是一个走向开放的平台，我们的角色主要是连接者。

36氪：在产品上线初期，你也说过希望平安好医生能做一个“急先锋”，但现在看来，想做的更多是连接，圈进更多的合作伙伴，角色在后台化？

王涛：这其实是我们明年最重要的平台开放思路。合作方分为体系内和体系外，体系内有多种合作方式，讲究客户迁徙和交叉销售。平安以外，是服务输出的方式。以前的服务基本上在app上完成，未来会有一些插件战略，会与行业内的垂直服务提供商，其他保险公司、银行或者一些消费领域的合作伙伴展开合作。

另一个方面，大量医生集团和外部专家会入驻好医生的平台，包括引进各类诊所，全科、眼科、齿科、医美等。实际上这样做是完全打开了自己，以前是绝大部分自建，现在的关键词是合作、生态圈。在早期平台启动的时候，我们需要一些头部应用和服务来吸引用户，现在我们的注册用户已经上亿，平台雏形也已经形成，接下来用户的需求会越来越多元和丰富， 因此，在2016年年中完成 A轮融资后，我们也重新梳理了定位和模式，确定了合作和开放的思路。之后我们也会成立平安好医生的生态圈孵化基金，帮助生态圈上的合作伙伴去孵化诊所、技术、服务，第一期规模预计10亿元左右。

36氪：对合作伙伴入股的挑选标准是什么？

王涛：现在也在做挑选，主要是看业务模式，还有未来能不能与我们的平台对接，或者说以后有商业化可能性的，当然，我们基金的规模不会投巨头，主要还是看一些发展初期的项目，从早期介入，培育一些长期的合作伙伴。

36氪：年前，好医生与香港盈健合资的旗舰店落地，属于基金的第一笔投资吗？

王涛：盈健是一个模板和试验田。我们在尝试做中国特色的HMO，有线上一定要有线下。当然，盈健可以看做是我们基金第一个投的合作伙伴，整个品牌管理和诊所运营都是盈健去完成。我们先通过这样的合作关系，在上海测试HMO，看看线上如何和线下结合的更紧密，也会在盈健的业务流程中尝试商业保险方面的控费，以后再推广到其他第三方的诊所中。现在这个阶段不是说到处开诊所的目标了，而是HMO的试水。

36氪：之前有提到会以诊所的方式，给线上招募的医生一个线下执业的场所，盈健会是一个开始吗？

王涛：的确，线下诊所其实也是我们满足用户和医生需求的方式，在线的问诊用户也会想说能不能有一个线下交流和见面的机会，对我们线上的医生来说，也是一个多点执业的平台。在盈健，除了看病以外，还会有一些健康管理方面的服务，这方面医院做得很少，比如定制健康计划，或者是一些减肥、戒烟、慢病的管理。我们也在尝试什么方式介入会更有效。

36氪：即便是在互联网医疗最火的时候，依旧有不少人唱衰，觉得能够解决效率，但并不能解决供给，中国医疗核心的利益主体是没有办法改变的。我们现在做的一系列变化，也强调要做中国特色HMO，是不是一种妥协？

王涛：这种改变，不是短期内的事，是一个长期的趋势，这个与国家医改政策的进度是密切相关的，至少现在的政策是在向市场化推进的，比如取消了药品加成，放开部分医疗服务的定价等等。如果能够不断走向市场化，那么对于互联网医疗的生存空间也在不断扩大，甚至可以对现在免费的在线问诊实施收费。

当然，目前在国内的医疗支付还是以医保为主，商业保险的话其实是在这个范围之外的，所以很难直接形成干预和控费。在国外的话，强调的健康管理，之后再是家庭医生，然后再是就医问诊这个过程，但在国内，有些环节是缺失的。所以我们第一强调的是健康管理的概念 ，通过互联网平台来实现健康管理和家庭医生的落地，再分发到线下的就医服务，用互联网+的方式积极响应国家鼓励分级诊疗的号召。

36kr：接下来的规划是怎么样的？

王涛：首先，更深入地打造服务闭环，接下来我们在医的方面，会打造一些专科的疾病中心，提供满足更加深度垂直需求的专科服务。当然，我们的这些计划主要是以线上结合线下的方式，我们自己不会做线下。

第二，是在医药的结合上面，能够把服务体验打造地更好、更顺畅。

第三，生态圈的合作，比如和基因检测、体检、智能设备、保险公司方面的合作。前段时间，我们和南医大也尝试了保险直赔业务，这个就是和医院、保险公司一起打造的服务。现在我们已经开始同很多三甲医院进行接触，推进商保直赔和控费，希望能将整个合作进程加快。

第四，在商业模式上，还是要积极探索商业化的机会。

36氪：商业化方式的探索上，明年的打算是什么？

王涛：短期的商业模式主要还是移动医药电商和O2O健康医疗服务产品的销售，未来也会推出中医、齿科等更垂直的打包服务产品。长期来看的话，在健康大数据上与医院、药企、体检机构等合作伙伴的合作一定会有更多商业化的可能性。

36氪：在大健康领域，未来你比较看好的方向是什么？

王涛：首先是生命科学，大家现在都在探索的是科技越来越发达的时候，能不能延续人类的寿命。比如基因技术、细胞培养技术等等。只是在大健康医疗领域的创新与突破，还是需要很长的时间，才可能被推广和商业化。之后，我们也会通过与一些国际前沿实验室的交流，参与到这些研究中去。

另外一个，是人工智能和机器学习，通过健康大数据去预测人类疾病，从而实现有针对性地预防。现在我们也在和国内领先的相关研究机构机构，共同研究机器学习和机器智能怎么帮助医生进行诊断，提升诊断决策的效率和准确度。