疫情期间心理咨询人次增加3-5倍，「壹心理」想要打造心理健康服务综合体

「壹心理」，成立于2011年，是一家提供专业心理服务的平台。2019年7月，壹心理获得来自枫海资本的数千万B轮融资，此前曾获得赛富亚洲、北极光创投的A+轮投资和头头是道基金的战略投资。

心理咨询是壹心理的主营业务之一，以个人成长、婚姻情感及心理健康等方向为主。截止到2019年7月，壹心理入驻咨询师500多名（2%甄选率），服务用户覆盖14个国家地区，其中线上咨询占比80%，累计服务25万+人次。

疫情下，心理行业的新机遇

2020年初的一场疫情打乱了国民的生活，调研显示民众易陷入恐慌、焦虑、紧张等情绪，更多人主动寻找心理咨询师进行疏导和干预，提高了大众对心理健康重要性的认知。

疫情期间，壹心理推出了“后背计划”向大众提供公益心理疏导，其中“疫情公益心理援助专线”累计帮助超万人，超400万人完成了壹心理在人民网、学习强国等平台推出的疫情心理测评。

壹心理的咨询业务在此期间服务人数同比增长3-5倍，联合创始人曹洪雯表示，此次疫情有助于打破心理咨询行业一直以来面临的瓶颈：

• 第一，心理咨询行业重视伦理和专业度，搬到线上后经常面临保密性等相关的质疑，而疫情帮助大家提升了对心理咨询线上服务的认知，增加了信任感。

• 第二，心理咨询非常重视线下体验感，心理咨询师过去接受督导都是线下或者线上一对一的形式，而疫情倒逼整个专业群体开始依靠网络进行这些学习相关的行为，有利于往后的线上线下结合。

• 第三，除了提供专业服务的心理咨询师外，心理爱好者也会用非专业手法向用户提供帮助。疫情提升了大众对心理咨询专业服务的认知，会对整个圈子内专业和非专业服务的比例产生影响。

此外，曹洪雯认为，在疫情的大背景下，线下咨询机构加速转型线上，用户培养起心理咨询的消费习惯后，或许会为这一行业带来更多的机遇。

壹心理 心理援助

延伸tob业务，心理机构转型平台化

心理咨询服务外，壹心理目前还提供课程、测评和读书会三大产品服务：

• 课程产品面向心理咨询师和大众两类群体，师资来自海内外著名专家、高校教授、心理流派资深咨询师。截止目前累计上线的付费课程近200个，超60万人次参与课程学习。

• 测评业务目前已上线超170份专业心理测评，近2000份趣味测评。除了面向C端收费外，壹心理也为B端定制测评，前期费用在几万不等，后期利润大部分归属渠道方，累计渠道方约1500家。

• 线上听书产品读书会提供的音频在25钟左右，覆盖优质心理科普书和心理咨询师专业必读书。目前已推出250多本精选心理学好书，4大读书计划，有近10万用户加入。

壹心理的主业务中，课程、测评和咨询三大主营业务每月流水超千万，占总收入90%以上。其中，课程和测评业务近两年增速达到2-3倍，咨询业务也已连续三年增长翻倍。

但咨询业务营收大部分支付给咨询师，增长迅速的流水下，综合利润较薄。在此背景下，壹心理的咨询业务在被动获客外，也开始和大品牌联合定制，重视双边运营。

壹心理 App

2019年，壹心理启动“盘古计划”，是其B端业务的一大拓展，该计划将盘古线上咨询系统免费向国内优秀心理机构开放，提供自主预约、视频咨询、咨询师管理和学习等一体化操作，满足更多渠道的变现方式。

曹洪雯表示，心理咨询师资格证考试取消后，行业中出现的不合资质的个人和机构扰乱了正常市场秩序，盘古计划是想为这些优秀机构提供一个科学高效的成长和发展平台，这会是其2020年的重点业务。

截止目前，壹心理注册用户达2200万，覆盖125个国家和地区，主流用户是18-35岁的年轻人，70%为女性，付费用户近300万。曹洪雯认为，壹心理目前覆盖的用户数相比市场规模只是冰山一角，心理行业还需要更多的同行共同推进。壹心理想要打造的是一个心理服务综合体：面向C端提供咨询、测评等服务，面向B端提供心理咨询师成长体系、心理机构线上化等服务。

团队方面，壹心理总部位于广州，目前团队人数超200人。创始人黄伟强毕业于北京师范大学心理学专业，曾创办心理学网站蓝心网。联合创始人曹洪雯为心乐土心理咨询中心CEO。

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