企业如何用人？能人干能人的事，辅助的人干辅助的事

编者按：本文来自微信公众号"笔记侠（ID:Notesman）"，作者：赵磊；36氪经授权发布。

内容来源：2017年7月9日，赵磊做客格局商学，在“经典管理”的课堂上带来《现代企业人才管理：选用育留》的主题分享，本篇笔记为下篇。笔记侠作为合作方，经主办方和嘉宾审阅并授权发布。

管理者有哪些角色需要履行？

赵磊老师总结有这么几个点：高层是隐患排除者，中层是具体解决问题者，基层是解决方案提出者。高层的价值是预防问题再次发生。中层的价值是分析问题、解决问题。

上篇笔记：小庙别找大和尚，影响绩效的三大核心模型

一、战略对人力资源的影响

战略对人力资源管理的影响，我归纳起来有这么几点：

第一，为了确保战略有效，有三个方面必须做到：

选择决策者的机制要到位；

议事规则要完善；

决策者掌握信息要全面，别看单向正信息，要看部分反信息，更有利于决策。

在决策的内容上面：

战略定位由过去为人民服务逐渐转变成为目标群体服务，挣到该挣到的钱，高附加值的钱是需要挣到的。核心能力实现组织绩效提高。

那么部门绩效提高靠的是什么？人岗匹配策略，即合适的人放在合适的位置上。 

人岗匹配都包括哪些？ 

我总结起来有三个匹配：第一是角色认知匹配；第二是任职资格匹配；第三是岗位素质匹配。具备三个匹配才能实现人岗匹配。

角色认知匹配也就是岗位所定位的角色和你自己认知的角色要匹配，就像前面举例说的总经理和董事长之间的关系，我认知你是营销副总裁，你却把自己当成总经理，第一步角色认知，双方认知要统一。

第二是任职资格，岗位所需要的任职资格条件和你这个人的任职资格条件是否一致，一致才会有效。

第三是岗位所需要的素质特征和你这个人的素质特征是否一致，这三个一致才是人岗匹配的关键所在。

这里面我简单讲这几个观点给大家分享。

首先角色影响行为，行为影响收益。我是什么角色？老师角色，今天上课的同学是学生角色。角色不同，要求不同。

大家一定要记住，你在公司的工作表现好坏，不是对你评价的关键，而是角色与你匹配的关键。也就是说你做错一件事，由于角色对了，会得到好的评价，你做好一件事，因为角色不对，会得到一个不好的评价，这是肯定出现的，而且这是正常的。 

一个人对另一个人的评价不是对错，而是角色。你今天是一个员工，加班努力工作，一定得到表扬，干不干好都得到表扬。

但你是领导，今天加班就没表扬，因为你角色带来的，领导加班就是必须，员工加班就有表扬，这是角色对你赋予的所在。   

那么管理者都有哪些角色需要履行？

我总结有这么几个点：高层是隐患排除者，中层是具体解决问题者，基层是解决方案提出者。高层的价值是预防问题再次发生。中层的价值是分析问题、解决问题。    

过去我们的高层是解决问题者，中层是执行者，基层是听口令者，为了匹配角色，我们需要转化角色，高层要向职业化转化。

过去你可能是天天解决现在的问题，而现在你要关心未来可能发生的事情，给予前瞻性的事件安排，这叫隐患排除者，而不是天天解决现在的问题，这是我们说的第一个道理。

第二，过去中层是执行者，现在中层是问题解决者。

比如说，某人事经理报告领导，不好了，我们公司的骨干老张辞职了，因为您在海外出差，我给您说一声。领导说赶紧招聘，是，在哪招？是，记下来。这叫执行者，不合格。

人事经理给领导打电话，领导，不好了，公司骨干老王辞职了，提前告诉你，同时我已经安排人事部做了一切招聘准备，现在有6位后备人选可以上岗，其中两人我已经安排面试，面试结果还不错，等您回来确认即可上岗。 

同时，因为目前还在招聘过程中，候选人还不能马上上岗，所以那个即将退休的老马，我建议可以给他一笔临时基金，让他把事情做完，我跟他谈了，他都同意。

领导说，就按此办。 

这叫解决问题，而不是暴露问题。但是我看到的很多中层就是反映问题，不解决。

而基层就是听口令，“向左转、向右转，齐步走”，下个动作不知道。基层员工不会主动提出解决方案，有什么办法可以解决这个问题呢？

中层要主动问一问，领导干部跟员工打交道的时候，多问一句。报告领导，大事不好，客户投诉了。你千万别说怎么解决，多问一句，你有什么好想法？对方说出来了，就说非常好，按照你的意见办。

这就叫由暴露问题，反映问题，逐渐变成了提出解决方案，但员工不会主动提出，你多问一句，你有什么好建议？征求对方意见，是对对方的一种承认。

有个理论是甩猴子，猴子如果没有甩出去，领导每天会有很多烦恼，每个烦恼都是一个猴子。管理是委托他人完成任务的一门艺术，一上班就叫大家：

老张解决一下投诉，一个猴子甩出去；老刘解决一下客户投诉，一个猴子甩出去；老陈解决一下新员工培训，一个猴子甩出去了……这叫甩猴子。 

甩完猴子，不到半小时，员工跑过来，报告领导，猴子死了。怎么可能？猴子跳肩上了。10分钟之前，猴子甩出去，20分钟之后，猴子回到原肩膀上，这叫甩猴子，猴子没有甩出去，所以领导一定记住，猴子是别人的，千万别借。

如果别人说怎么办，领导就多问，你有什么好想法？否则你会累死在路上。

以后别人问你，报告领导，大楼着火了怎么办？你千万别回答，要说你有什么好建议？千万别说救火。他会马上问怎么救？猴子给你踢回来了。你说打110，他说打不通，又给你甩回来了。所以你一定要问，你有什么好建议？

他可能会回答说我建议先打110，但是我刚打了没打通，建议先打119。第二，由于火势太大，领导先撤离，避免被火熏伤。第三，男同志要留下来，和我一块灭火。领导说非常好，按你的意见办，完成任务。

所以领导两句话说的最多，第一句，你有什么好想法？第二句，按你意见办。大家可以记下这两句话。

有一个例子是这样的，曾经有一个男的，看见一个蚕在破蚕茧，他出于好心将这蚕茧剪了几个洞，然后蚕就从里面轻松爬出来，他希望自己变成一个美丽的蝴蝶，但是事实上这个蝴蝶永远都飞不起来了。

为什么？因为他帮了别人。

虽然他心存善念，但是他的好意却恰恰限制了别人成长，所以你要学会让别人成长，而成长的契机就是遇到问题。当问题出现的时候，千万别说答案，多问一句，“你有什么好想法？”千万别自己动手。

二、任职资格匹配

任职资格归纳起来，有五维法、三维法、四维法。常见有四个主要维度：

第一个维度是知识维度，任职资格所需要的知识；

第二，经验维度，所需要的经验；

第三，技能；

第四，岗位的成果。

1. 知识的结构

知识分成两类，一种知识是知识的广度，一种知识是知识的深度。

随着职位越来越高，我们重在知识的深度，还是重在知识的广度？

大家都知道，一定是重在广度，职位越来越高，是广度越来越高。所以当你知识的广度越全的时候，也就是知识结构明确了。

当你知识结构明确的时候，员工就有学习方向，这个学习过程叫学习地图，也是企业大学非上课时间学习的重点方向，叫学习地图法。

什么是学习地图？我们要把知识结构明确。

比如大家听了赵老师的课，就问赵老师除了懂人力资源知识，还懂什么知识？有人说赵老师可能还懂历史知识，还懂财务知识，还可能懂物流知识。

所以我们给后辈的老师讲课的时候，要把这份工作做好，除了懂人力资源知识，还得懂非人力资源的几项知识，这叫知识的结构。

我们招人的时候也经常这么写，比如说计算机的主管，我们招聘的是计算机专业，本科以上学历，同行工作三年以上，这些常见的招聘条件远远不够的。 

要把计算机主管做好，除了必须懂计算机知识，还得懂物流知识、懂ERP（企业资源计划）知识、懂财务知识，才能把工作做好，这叫知识的结构。

所以当知识结构越明确的时候，工作就好开展。

2. 经验：隐性知识

第二是经验，也叫隐性知识。

比如说我们经常坐船都知道，真正开船的不是船长，而是大副，大副在那儿认真地开船，船长坐在后舱喝着可乐，抽着香烟。

人家说如果船长没活干，是不是把船长的岗位取消？不能取消。船长看起来平常没事，但关键时刻有事，什么时候？大风大浪来的时候，晚上靠岸的时候，晚上遇到暗礁的时候，船长就出现了。

一个大浪过来，船长喊左满舵，一会喊右满舵，全船得救了。

大副就喊，船长，同样是浪高20米，一会左满舵，一会右满舵，为什么这么喊？船长说我也说不出来，但我总感觉这是对的。这就是经验，这是隐性的地方，长期实践总结的东西。

3. 技能

第三是技能。人的技能有很多，鉴于大家每个人对岗位的情况理解不同，我把人的技能的几个点分享给大家。

凡是解决事的矛盾中居决策岗位的这些人，他需要的第一能力叫创新能力。高富帅、富帅高，区别是第一指标，所以我讲的第一指标叫创新能力。 

如果对事执行需要的是“专业经验+发现隐患并排除”的能力。如果这个岗位是对人打交道，他需要的过程中，如果是居于决策者的角色，他需要的是资源整合能力。

如果这个人是对人打交道，执行，他需要的是EQ情商+亲和力，人有IQ、EQ，EQ情商+亲和力这几个层面，其中EQ情商+亲和力是对人。 

那我们分析一个岗位，比如说办公室主任，大家说是对人为主，还是对事为主？应该是对人。决策为主，还是执行为主？执行为主。所以他需要的是EQ情商+亲和力。这个人EQ高，再加上亲和力强，当办公室主任没什么问题。 

国有企业有个岗位是党委办公室的主任，对人为主还是对事为主？一定是对人，因为他做思想意识工作。决策为主还是执行为主？一定是执行为主。所以他需要的是EQ情商+亲和力。

什么意思？党办主任和办公室主任所需要的素质能力特征是一样的，换句话说，党办主任调到办公室当主任不会出问题，办公室主任调到党办主任也能基本上任。

但是假设我们财务部的岗位，财务对人为主还是对事为主？对事。决策为主还是执行？执行。所以他需要的是专业经验+隐患发现能力。 

那么假设有一个企业的领导问，赵老师，假设我现在身边的办公室主任，他想到财务当经理，我说他条件不行，他说我考了什么会计证，你看给不给他个机会？办公室主任考了会计证，可不可以当财务经理？肯定不行。 

因为办公室主任考了会计证，只具备了财务知识，但缺少财务的专业经验，更不具备隐患发现排除能力，所以他是不能上任的。财务经理可不可以到办公室当主任？也不一定。

只有一半可以，一半不行。哪些人肯定不行？EQ不高的人，肯定不行。

EQ叫情商。人有好几个Q，IQ、EQ、AQ、WQ。IQ代表智商，EQ代表情商，AQ代表应急情商，WQ代表志向商。

IQ代表智商，主要测的是反应速度。EQ代表情商，主要测的是自控力。AQ代表应急情商，主要测的是关键时刻该出手就出手的能力。WQ代表志向商，主要测的是志向和目标感。 

4. 工作成果

这个成果指的是这级干部承诺的成果，这个成果至少在两个方面用，一是用在他的职业要求上，二是可以写入劳动合同。很多岗位没有设置这些要求，所以经常会出现员工钻空子。那什么是成果呢？

举个例子，我曾经应邀给一家单位做咨询项目，当时环境效益不好，所以企业请我们做的是定岗定编，大家知道定岗定编都是减人，人不能简单减，有些还要合岗，合岗之后就带来了责任增加，责任增加会带来收入改变，所以要定岗、定编、定薪。

一般人力资源工作有：

两定法，定岗、定编法；

三定法，定岗、定编、定薪法；

四定法，定岗、定编、定薪、定责法；

五定法，定岗、定编、定薪、定责、定员法。

三、素质冰山模型

除了任职资格，还有一个是素质。每个人对素质的理解有偏差。素质指的是人们在无压力、无约束下的一系列行为反映与习惯。

比如说今天同学们来到北京这个地方培训，出门怎么办？小姑娘在网上回帖楼下滴滴打车，老赵开滴滴特别好，叫他的滴滴吧！下一个说老赵开车真稳健，底下是赞赞赞。

这时候又有个人回帖，他说你们不认识老赵，我跟老赵都20年的老朋友了，其实老赵开车不稳健，平常车上没乘客的时候，他开车左蹿、右蹿，上窜下跳，非常毛躁。

那在100个的评价中99个说老赵稳健，只有一个人说毛躁，哪个是真实的素质？毛躁。

因为素质的定义是人们在无压力、无约束下的一系列行为反映与习惯。车上有乘客，代表有压力。所以我们怎么测评人的素质？无压力、无约束、领导不在时的真实表现才是素质。

领导在的时候的表现根本不是素质，那是装样子的东西，领导不在的时候看不看书，领导不在的时候认不认真，领导不在的时候是不是学习，领导不在的时候对人态度怎么样，这是真实素质。

所以中国古代皇帝看人最好的办法是微服私访法。干部测评最好的方法是无领导小组法就是这个原因。

1. 无领导小组测评

无领导小组法不测评干部的能力，而是测评他的潜在素质，是测评无压力、无约束情况下的态度和表现。

无领导小组怎么测？ 

无领导小组一般是16到17个人，比如这次测评的题目是最近公司效益不好，准备裁员50%，各单位分别代表各自角色，你是生产经理、物流经理、采购经理，公司准备裁员50%。

各单位自己商量如何裁员，如果商量不出来，每单位裁50%，如果这些人坐那儿一声不吭，20分钟，这批人没有人适合当干部的。

如果这20分钟中有人主动说，来来来，选组长，说这句话的人加50，当上组长才给30。为什么？来来来，选组长这个反映出领导干部素质，看到问题主动解决的意识，这就是领导的素质，而不是我让你当组长。

当上组长是资源、机会、长相、年龄决定的，但是“来来来，选组长”这句话，是他的真实素质，因为他看到问题，能主动启发、主动解决，而不是等待解决，这就是真实的领导素质，看到问题的特点。

无领导小组是没有领导的，我们6个摄像头盯着6个干部，过程中就会发现有人发言的时候是积极热情的，把大家的意见收集起来。

有人总是和别人对着干，别人说他一句话，他给人穿小鞋，这是真实素质，这些测评完了以后，测评报告是非常全面的。

最后让大家发言，发言的时候，比如说我认为应该这么干，有人说我反对，看当事人对反对者的态度，通过这个可以看出你对不合格员工的素质特征。

2. 素质冰山模型

那么素质都包括哪些内容？归纳起来，用麦克利兰的素质冰山模型，大概包括四个层面：

第一层是行为结果层；

第二层是技能态度层；

第三层是个性特征层；

第四层是内在动机价值观层。

我们识别人，就识别素质的这几个层面。前两层前面都已经介绍了，现在讲讲性格和内在动机价值观层。

（1）性格 

说起性格，我简单举个例子来说明什么是性格？性格指的是人们与众不同，持久稳定的行为特征。

性格也叫品性，上海话叫腔调，也叫特征、特性。性格在研究中有很多种提法，性格的叫法千奇百怪。我们现在听到的很多性格之所以复杂，是因为分解维度比较复杂。

就像我们说人一样，如果你分的维度好，可以分成两个维度，按照性别分，男性、女性就够了。

如果按照年龄分，老中青三个维度。如果你按照工作性质分，有几十个维度，360行，行行维度不同。

所以性格有多种分法，有按照生活机理分、有待人接物角度分，有为人处事角度分，有思考方式角度分，分法多种多样。我们经常听到九型人格，其实是待人接物角度的分解维度。

那么归纳起来有5个性格维度是比较关键的，戈登伯格先生的“大五人格论”里描述了五个维度：

第一个是宜人性，第二个是开放性，第三个是外向性，第四个是情绪稳定性，第五个是责任感。

第一条，宜人性，横着再写一个宜事性。什么意思？这人喜欢跟人打交道，还是喜欢跟事打交道。有的人喜欢跟人打交道，有的人喜欢跟事打交道，宜人和宜事。 

还有一个叫外向性，反义词就是内向性。开放性反义词叫例行特质。情绪稳定性，就是紧张时是否出错。还有责任感。

为了简单记忆，我教个方法给大家记忆人的性格特点。

横坐标为X轴，纵坐标为Y轴，横坐标左边写上“宜人性”，右边写上“宜事性”，上面写上“外向性”，下面写上“内向性”，这样人的性格就分成了四个维度。

第一个维度即第一象限，宜事性，同时性格外向，这种人的特点是结果性格特征人。

还有一些人是第四象限，他正好在下面，横坐标是宜事性，纵坐标是性格内向，这个人的特点是追求完美，完美性格特征人。

上面是结果性格特征人，下面是完美性格特征人。

什么叫完美？你跟他说话的时候，他追求完美、追求细致。

什么叫结果？你跟他汇报工作，废话少说，直接说结果怎么样？这是结果型的人。

那么喜欢与人打交道的人也有两种，凡是性格外向的，是热情性格特征人。还有一些人性格较为内向，同时关心人，追求和平。第一象限追求结果，下面是追求完美，左边第一个追求热情，左边下面那个追求和平。

经过研究，追求结果的人比较喜欢黄颜色的衣服，我们把他叫做黄色性格特征人。追求完美的人比较喜欢蓝颜色，蓝色性格特征人。

还有一些人性格较为内向，也关心人，这种人是属于追求绿色和平人，还有一些人关心人，同时性格外向，追求热情，红色性格特征人。

乐嘉有个非常重要的结论，这几种颜色中，哪两种颜色经常吵架？你可以看出来，红色和蓝色经常吵架。

结合这个颜色大家看看，我们身边的岗位，做财务岗应该是什么颜色最好？蓝色最合适。做销售岗什么合适？红色和黄色最合适。

工会主席是绿色最合适，办公室主任是红色最合适，审计经理是蓝色最合适，人力资源经理是绿色少，蓝色多。

那不同颜色的性格特征对我们管理者有什么启发作用呢？

比如说今天有黄色性格特征的同学，追求结果，安排工作的时候，我说小黄，今天课后有单位来拜访，要用到会议室，麻烦你把会议室卫生收拾一下，黄色一般追求结果，我刚才介绍的时候，他回答问题是干净利落型，还是详细询问型？

黄色追求结果，一定是干净利落型，行，没问题，就去了。

到了快下班的时候，我有点担忧，我担忧这个工作干得怎么样？我到会议室一看，其他员工全跑光了，就小黄一个人在那儿打扫卫生，边打扫，边辛苦地流汗，挺不容易的。

我看了挺感动，对小黄说哪句话小黄会很开心，就愿意把活干完？“辛苦了”。记住，没有任何用处，因为辛苦了是关心人，是红色爱听的话。

他是黄色，关心事，应该说“你真棒，地真干净”，他就爱听。

所以大家以后记住，黄色应该说的是你真棒，地真干净。千万别说你辛苦了，红色说的是你辛苦了。

那如果今天有蓝色的同学，他打扫这个卫生状况，我们应该怎么表扬蓝色？小蓝，你比别人打扫得干净多了，他就爱听。你就记住这个特点，结合这个特点，以后对周边人表扬的时候，你比谁谁好，他就爱听。

绿色是追求和平，他喜欢的是关怀，所以歇会、歇会，别累着自己，他就爱听。

所以以后这四句话记下来：

红色说你辛苦了，黄色说你真棒，蓝色说你比别人好，绿色说歇会、歇会，四种颜色。大家以后可以尝试一下对身边的同事，根据颜色来表扬。

针对不同的岗位，总结起来三句话：基层的核心素质要看责任心；中层要看进取心；高层要看事业心。

（2）内在动机   

当然还有一个指标叫内在动机。

我们先来说说鸡蛋理论，鸡蛋孵化21天之后，会孵出一个小鸡，如果看这小鸡半天孵不出来，替它把这壳打破，鸡蛋里面的鸡就死了。

所以这个壳就是人的一个坏习惯，这壳就是一个守旧思维，所以判断人才最好的方法，就是看这个壳是怎么打破的。

后来我把它总结了一句话，鸡蛋因外因而破就是一盘菜，鸡蛋因内因而破，就是个璀璨的生命。这个鸡蛋就是你的坏习惯。

比如说我们看到这个员工平常经常迟到，突然这段时间不迟到了，我们应该高兴吗？

不是，要多问问他为什么改变。如果公司规定迟到一次扣500，他不迟到了，说明他是因外因而破，永远是个人数，不是人才。

3. 价值观

还有一个指标叫价值观，什么是价值观？价值观指的是对事物的本质看法。

对人生的看法称之为人生观，对世界的看法称之为世界观，对金钱的看法称之为金钱观，对婚姻的看法称之为婚姻观，价值观演绎出对各种看法，所以形成不同的观点。

股东之间，至少应该在两观上相似。一是金钱观，二是发展观。夫妻之间，至少在金钱观、教育观和孝敬观上应该是一致的。那么员工和企业之间，至少在工作观上一致，也就是说对工作的看法应该相似。

在我研究中，员工的工作观大概有五级：

• 第一级是为钱而干，把钱放在第一位；

• 第二级是为领导干，领导看见就干，不职业；

• 第三级是为自己干，干活不为别人，为自己干；

• 第四级是为组织干；

• 第五级，最高境界是为社会干。

前两级都不职业，记住打一个叉，只能使用，不能培养，因为他价值观把钱放在第一位，培养了，最后还会走。最高境界是为社会干、为组织干，这些人是可以培养的，这是我们识别人的方法，希望对大家有用。

在人力资源管理过程中，人力资源对盘活资源起着非常重要的作用，它最大的特点是附着在其他资源上实现上下变动，没有人力资源就不会有太好的绩效，同时也是环境带来人员工资不断上涨，你必须要研究人力资源。

战略包括战略定位、运营模式、核心优势，这是我们短期实现绩效的手段。希望我讲解的这些框架对大家有帮助。

谢谢大家！