J.D. Power：汽车可靠性达到31年来最好，跨界车和SUV质量明显改善

编者按：本文来自36氪「未来汽车日报」（微信公众号ID：auto-time），作者：张一。

作者 | 张一

编辑 | 许阳

汽车质量和可靠性是每一位车主密切关注的问题。 

近日，美国市场调研公司J.D. Power发布了《 JD Power 2020美国车辆可靠性研究SM（VDS）》报告。报告显示，2020年汽车车辆整体可靠性较2019年提升了1.5%。 

J.D. Power对车辆可靠性的衡量标准为三年内每一百辆车出现的问题数（PP100），问题越少意味着车辆的可靠性越高。这份报告数据来自该机构调查的36555名2017款车型车主的车辆使用情况。

整体来看，车辆可靠性PP100为134，较2019年下降2个，是该榜单发布31年来的最好成绩。不过，车辆改善幅度收窄，2019年的PP100数字较2018年下降6个。

“如果抛开技术进步带来的可靠性提高，现在3年车龄的汽车在质量、可靠性上仍优于往年同车龄汽车。”J.D. Power全球汽车副总裁Dave Sargent表示，“但是，随着越来越多地新技术进入汽车，车辆的可靠性也面临一定的压力。未来几年，PP100问题数保持不变甚至增加都不足为奇。”

值得注意的是，跨界车和SUV的出现明显改善。虽然目前这两种车型的问题数仍然高于轿车，但是差距在缩小。平均来看，跨界车/SUV的PP100为134 ，轿车为127。J.D. Power指出，随着消费者越来越青睐跨界车和SUV车型，两种车型的销量占比也越来越高，对于制造商来说，跨界车和SUV取得和轿车一样的质量水平十分重要。

在车载技术方面，音频/通信/娱乐/导航（ACEN）技术的PP100减少了2.3个，但问题数仍然高于其他技术类别，“车主频繁反馈语音识别、蓝牙连接和导航系统问题”。Sargent表示，“很多车主在刚买车时就抱怨过这些系统，三年后，仍然对这些系统感到不满。”

在所有参与调查的品牌当中，现代汽车旗下豪华汽车品牌Genesis是首次被纳入调查的品牌。调查显示，Genesis品牌的总体车辆可靠性排名最高，以89分成绩位居第一，紧随其后的分别是雷克萨斯、别克、保时捷和丰田。

排在榜单最后的是路虎品牌，PP100得分220，远低于平均水平；其次是克莱斯勒，得分214，不过较2019年的调查已经出现显著改善。 

在具体车型上，雷克萨斯ES是最可靠的车型，PP100只有52分，这是J.D.Power有记录以来出现的最好成绩。此外，日产Leaf在紧凑型电动汽车领域获得最高荣誉，这是电动汽车首次获得该奖项。

另外，由于J.D.Power需要得到汽车制造商的许可才能联系车主采集信息，特斯拉没有在其主要销售州（销量约占70%）提供调查许可，因此报告不包括特斯拉品牌汽车。