苹果为其员工收听Siri录音道歉：不再保留Siri互动录音

编者按：本文来自“腾讯科技”，审校：乐学，36氪经授权发布。

据外媒报道，苹果公司周三为其“Siri评分计划”道歉，并表示它将进行一些调整，以便让用户可以选择是否参与该评分计划。

本月早些时候，有报道称，一些审查Siri语音的工作人员听到了用户个人的医疗细节、药品交易等信息。此后，苹果的该项目被叫停。然而，苹果的大部分Siri处理都是在设备上完成的，而不是像亚马逊和谷歌那样将其发送到云端。尽管如此，用户还是没有办法知道自己是否属于不幸的少数人——他们向Siri提出的问题被苹果公司的员工听到了。苹果也不允许你审查你向Siri提出的问题，而这是亚马逊Alexa和谷歌Assistant都提供的一项功能。

苹果刚刚在其网站发表的一篇声明中表示，在默认情况下，它将“不再保留Siri互动的录音”，但仍将使用“计算机生成的文本，以帮助改进Siri”。用户将能够选择是否加入评分计划来帮助苹果改进Siri，而那些这样做的人也将能够在他们想要的时候选择退出。

苹果还表示，只有自己的员工，而不是外部合同工，“才被允许收听Siri互动的音频样本”，并且该团队将“删除被确定为无意中触发Siri的语音记录”。

苹果发布的声明全文：

在苹果公司，我们认为隐私是一项基本人权。我们设计我们的产品是为了保护用户的个人数据，我们一直在努力加强这方面的保护。我们的服务也是如此。Siri是一款开创性的智能语音助手，我们的目标是为我们的客户提供最佳体验，同时警惕地保护他们的隐私。

我们知道用户一直在关注最近有关苹果员工收听Siri录音的报道，这是我们Siri质量评估过程的一部分——我们称之为评分计划。我们听到了他们的担忧，立即暂停了对Siri录音的人工评分，并开始对我们的实践和政策进行彻底审查。因此，我们决定对Siri进行一些调整。

Siri如何保护你的隐私

Siri从一开始就被设计用来保护用户隐私。我们专注于在设备上做尽可能多的事情，尽量减少Siri收集的数据量。当我们将Siri数据存储在我们的服务器上时，我们不会使用它来建立营销档案，我们也从不将它出售给任何人。我们使用Siri数据只是为了改善Siri，我们还在不断开发技术，使Siri变得更加注重隐私。

Siri使用尽可能少的数据来提供准确的结果。例如，当你问一个关于体育赛事的问题时，Siri会使用你的一般位置信息来提供合适的结果。但是如果你问最近的杂货店，它就会使用更具体的位置数据。

如果你让Siri阅读你的未读消息，Siri只会让你的设备大声朗读你的未读消息。你的消息内容不会被传输到Siri服务器上，因为这不是满足你的指令所必需的。

在数据处理过程中，Siri使用随机标识符——与单个设备关联的一长串字母和数字——来跟踪你的数据，而不是通过你的Apple ID或手机号码将你的数据与你的身份捆绑——我们认为这种做法在当今的数字语音助理当中是独一无二的。为了进一步增强保护，在六个月后，设备的数据与随机标识符将会分离。

在iOS中，我们在“设置”>“Siri和搜索”>“关于询问Siri和隐私”中提供了有关数据Siri访问的详细信息，以及我们如何在此过程中保护你的信息。

你的数据如何让Siri变得更好

为了让Siri更准确地完成个性化任务，它会从你的设备中收集并存储某些信息。例如，当Siri遇到一个不常见的姓名时，它可能会使用你的联系人列表中的姓名，以确保它能够正确识别该姓名。

Siri还依赖于你与它互动的数据。这包括你的语音指令和计算机生成的转录文字。在机器学习过程中，苹果有时会使用语音指令和转录文字来“训练”Siri，以进一步改善其功能。

在我们暂停评分计划之前，我们的过程涉及审查Siri录音中的一小部分音频样本(不到0.2%)及其计算机生成的文本，以衡量Siri的响应情况，并提高其可靠性。例如，用户是否打算唤醒Siri？Siri是否准确地听到了用户的指令？Siri是否对这个指令做出了适当的回应？

我们正在进行的改进

在审查的过程中，我们意识到我们没有完全实现我们的崇高理想，对此我们表示歉意。正如我们之前宣布的那样，我们停止了Siri评分计划。我们计划在今年秋季晚些时候向用户发布软件更新程序时再恢复——但只有在进行了如下调整后才能恢复：

首先，在默认情况下，我们将不再保留Siri互动的录音。我们将继续使用计算机生成的文本来帮助改善Siri。

其次，用户将能够选择是否加入评分计划，让苹果通过研究他们的语音指令来帮助改进Siri。我们希望有很多人选择帮助Siri变得更好，因为他们知道苹果会尊重他们的个人数据，而且苹果也采用了强有力的隐私控制措施。那些选择参加的人可以随时选择退出。

第三，当用户选择加入该计划时，只有苹果员工才被允许收听Siri互动的音频样本。我们的团队将努力删除任何被确定为无意中触发Siri的语音记录。

苹果致力于将用户置于我们所做的每一件事的中心，包括保护他们的隐私。我们创建Siri是为了帮助他们更快、更轻松地完成工作，而不会损害他们的隐私权。我们感谢我们的用户对Siri的热情，感谢他们推动我们不断改进。（腾讯科技审校/乐学）