谷歌云能否挽回“被谷歌杀死”的声誉

本文来自微信公众号“CSDN”（ID:CSDNnews），整理：孙胜，36氪经授权发布。

谷歌云作为云计算市场的后起之秀，在公有云领域一度跻身市场前列，但是近年来却多次爆出信任危机。如无故关闭服务，用户关闭云服务还依然收费等事件……此前，开发者 Cody Ogden 还通过 GitHub 建立了一个网站“Killed by Google”，列举了一系列惨招谷歌扼杀的应用及服务。

谷歌云为抢占更多市场份额，一直动作不断。一边通过不断地并购壮大实力，另一边则通过频繁的人事调动来增强团队战斗力，即便如此，谷歌云想要快速跟上云计算第一阵营步伐，也非常困难。

最近谷歌云发布面向企业API集成开发的计划，旨在帮助企业通过这个API来进行基于多个平台的开发，试图挽回谷歌云在客户心目中的形象。因为谷歌一向喜欢尝试各种各样的新产品和好创意，但是由于产品人气、行业趋势和公司整体战略调整等因素，很多产品最终难逃被关闭的命运，所以谷歌云一度不被市场和用户看好。

谷歌回应用户的反馈需求

谷歌云在本周一向所有用户承诺，围绕其核心技术建立业务是安全的。从本周开始，谷歌将在整个公司指定一个API子集作为谷歌企业API，包括来自谷歌云、谷歌工作区和谷歌地图等。据谷歌云副总裁Kripa Krishnan表示，入选该类别的API将包括“大部分”谷歌云API，谷歌云将谨慎对待根据这些API构建的客户需求业务。

Krishnan 阐述了该API的创建原则：”只要用户积极使用它，任何功能都不能被删除或不兼容。如果API不可避免地遭到弃用或发生重大变化，我们也会尽可能的让用户体验产品的乐趣。”

谷歌云发出这样的声明不仅是对用户需求的回应，也是对历史行为（谷歌热衷于突然关闭产品）的讽刺。典型的例子就是2013年，谷歌公司提前几个月突然关闭谷歌Reader，迎来用户大量的批评。Krishnan也表示:“我们正努力在产品上不留死胡同，不让任何客户掉线，即使这会增加我们的成本。”

当别人问她是否熟悉"谷歌坟场"的网站（这个“谷歌坟场”名字叫"Killed by Google" ,是一个专门记录被谷歌砍掉项目的网站）和Twitter账户时，Krishnan忍不住笑了起来。“从互联网上的许多信息来看，我们显然做得不好。”Krishnan也说谷歌云已经收到了用户不同需求的反馈。

谷歌云转变发展策略

在过去的几年里，谷歌一直是一个工程师文化为主的技术导向型公司，谷歌云业务部门更愿意探讨产品和技术发展，而不是如何更好地满足客户需求，这种近乎偏执的心态，在AWS和微软等竞争对手面前显得格外突出。AWS利用其先行者的优势和“同类最佳”的声誉来赢得企业客户，微软可以将其云服务与Office 365和Windows 10捆绑在一起，给云用户带来新的竞争优势。

曾在谷歌和亚马逊担任软件工程师的SteveYegge写道:“骄傲是粗心大意者的陷阱，它让许多谷歌团队误以为他们的决定永远是正确的，正确性(从某种模糊的定义来看)认为比客户更重要。”在去年8月的一篇文章中，他严厉批评了谷歌对自家软件的态度。

这种心态在2019年初开始改变，来自甲骨文公司前任首席执行官Thomas Kurian教授谷歌云如何成为企业技术供应商。Kurian雇佣了大批企业销售人员，与云服务买家建立更紧密的关系，并开始引导谷歌云的产品开发文化变得更加谦逊。

在最新的谷歌企业API政策下，谷歌公司承诺不会扼杀或改变其客户“积极使用”的API，尽管“积极使用”的定义还不明确。如果谷歌决定某个API需要被弃用或做出改变，它也会至少提前一年通知客户。云基础设施计算正处于采购周期的最后增长阶段，现在疯狂购买云服务的公司往往比云服务早期使用者更加厌恶风险。新的API政策还将为当前的谷歌云客户提供更多的保证，如果谷歌将来放弃云计算某项服务，客户不需要进行云服务数据的重复迁移工作。

Krishnan说：“这些原则是一个更深层次的构建，它真正触及了我们在谷歌云中工作的根本。“随着我们越来越注重为客户做正确的事，这确实是我们组织思维方式的转变。”

参考链接：

https://www.protocol.com/enterprise/google-cloud-enterprise-apis