企业微信服务商｜尘锋SCRM客服功能重磅上线

编者按：本文来自微信公众号“尘锋SCRM”（ID:zengzhangpingtai），作者：尘小小，36氪经授权发布。

期盼已久的企业官方客服

不知道你有没有经历过这些场景：

在小程序广告看到吸尘器，很想立即问一问这些产品是什么型号？跟其他的产品有什么区别？

在视频号里看到珠宝首饰，很想立即了解这些产品都是什么成色？卖点在哪？

在公众号文章里看到婴幼儿相关的内容，很想立即问一问适合的年龄？最近有没有优惠活动？

但是，客服哪里找？哪里问？

就算找到了客服，这个客服是不是官方的？

需不需要下载APP？

一个个问题，把顾客拒之门外。

最终变成了：“来也匆匆 去也匆匆 恨不能相逢”。

基于此，微信在8.0.8版本中更新了一个全新功能——「微信客服」，目前此功能正在测试中。

那么「微信客服」是什么？有什么用？该怎么用呢？

要知道，目前微信月活已经达到了12.4 亿，「微信客服」将成为品牌直连消费者的最快捷有效的方式。

随后，尘锋SCRM立即在8月初，基于「微信客服」的开放能力，重磅推出「企业微信客服」功能。

「企业微信客服」功能，并不是我们以往见到的人工客服，而是面向B端品牌商家的功能。

用户可以通过微信生态中各个渠道联系上客服人员，不用加好友就可以方便快捷的找到商户咨询。企业客服也可以快速为用户解惑答疑，争取最佳售后处理时机。

企业可以通过企业微信原生生态接受访客，提升用户体验，转化更多潜在用户，沉淀客户资源，并可以有效避免负面舆论事件的发生。

跟传统客服相比

尘锋「企业微信客服」有哪些优势？

于消费者而言：

1.使用门槛低

根据相关调查结果显示，在覆盖所有年龄段的消费群体中，年轻人更偏爱在线聊天的客服咨询方式；

尘锋SCRM客服功能延续微信使用习惯，对话全在微信上，无需下载app，也无需新开网页；

2、收发信息便捷

顾客不仅发送信息简单，接收信息也不会像其他 app 或者网页上的传统客服那样，因为不常打开，而遗漏回复信息；

回溯信息也同样方便，统一集纳在“客服消息”中，如同微信上的订阅号，再也不用担心不小心关掉对话框而找不到历史消息了。

于企业而言：

1、降低运营成本

「企业微信客服」系统要比传统电话客服来得便宜，尤其是在企业业务扩张需要增设客服人数的时候，这种成本上的优势便更为明显。

2、标准化管理

企业可以通过尘锋SCRM新客服功能进行客服工作量分析、会话监控、会话统计、会话消息统计、历史会话等功能实现对客服业务的全方位动态管理，让管理者明确整体数据情况。

3、支持各种应用场景接入

不管是微信内部的视频号、网页、公众号、小程序、搜一搜、支付凭证，还是微信外部企业官方 app、企业官网，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进尘锋SCRM的「企业微信客服」。

4、一站式社交化服务运营管理

智能客服软件与SCRM软件本是两套割裂的系统，企业常需要购买两套系统，成本高，且两套软件常互不兼容，无法促进企业各营销职能的融合；

尘锋信息作为SCRM领域中首家提供智能客服功能+SCRM系统的一站式社交化客户运营管理平台，为企业提供服务与营销一体化解决方案及真正做到全生命周期服务。

场景再现

手把手教您使用尘锋新客服功能

1、八大场景，无缝衔接

当顾客遇到问题需要解惑时，不论是从视频号、微信内网页、公众号、小程序、搜一搜品牌官方专区、微信支付凭证，还是APP、微信外网都可以轻松一点即可触达客服人员；

客服人员不用来回切换，只需在企微就可解答顾客各种问题，高效留客获取商机。

图/企业微信客服

2、侧边栏赋能，高效办公

在企业微信沟通中，可以使用尘锋SCRM聊天侧边栏的客户资料、话术库、营销素材等工具，随时随地快速熟悉客户，高效回复客户内容，提升办公效率，提高服务品质。

图/企业微信客服

3、自动化设置，随时答疑

管理人员可以按客服接待饱和度进行顾客分配；

当顾客较多客服人员精力不足时，可提前设置自动答疑，触发对应场景即可发送相关话术；

非工作时间，客服可提前开启留言功能，引导客户选择问题获取解答，提升工作效率的同时也可以将服务做得更到位。

图/企业微信客服

4、会话分析，掌握动态

会话统计，从客服工作量、会话监控、客服会话、会话消息、历史会话5大维度进行分析；

帮助企业及时发现并及时优化客服在开展工作过程中出现的诸多问题，提升顾客满意度，从而促进顾客复购率。

图/企业微信客服

本次客服平台的重磅推出，不仅标志着尘锋SCRM与企业微信社交生态的进一步快速融合，更意味着尘锋SCRM已经将社交化的服务能力覆盖到了企业营销链路的神经末梢，消除了最后的社交服务盲区。

凭借尘锋SCRM客服平台对社交触点的全面覆盖和实时互动的高效服务模式，企业客服也有望从原先的成本中心蜕变为盈利中心，在企业营销体系中承担起更加重要的角色。