便民设施不便民，三亚这个办证中心问题出在哪？

从购物到吃饭、从就医到办事……近年来，随着智慧海南的城市建设，自助服务、指尖办事给人们的工作生活带来不少便利和惊喜。

但最近，有部分市民到三亚市公安局办证中心治安户政综合业务大厅办理业务时，却在这自助服务上发了愁——由于不会使用自助拍照，以及机器识别不出其人脸等原因，拍照花了1个多小时仍没搞定；再有就是部分老人在使用取号机时，连着试了几次，仍都没法成功取号，办证屡屡“受阻”……

便民公共设施不便民，还频遭吐槽，这原因出在哪儿呢？

笔者细细梳理了相同的事件发现，大家反馈的问题主要在于自助设备不好用，因为操作不熟练或久久“卡壳”，乱中出错耽误了不少时间。而这也侧面反映出几个问题：一方面，不少场所配备的设备使用起来繁琐，或者功能不够完善，导致使用不顺畅。另一方面，不少城市管理者和政务服务人员存在着重建设轻管理的思维，为人民服务的意识和手段不能与时俱进，导致不少本意很好的便民设施变成了“一锤子买卖”，自助设备全靠人们自己摸索，遇到麻烦半天联系不到人来解决，这不仅浪费了大家的时间、影响使用体验，也让自助服务失去了应有的意义。

而这次发生在三亚的事情，也正是说明了这一情况。但我们必须要肯定的是，业务大厅在设置自助拍照受理一体机之时，本意也是便民、利民。可从市民投诉，以及现场服务人员的手忙脚乱来看，相关部门在此前或许是缺少了预判，忽视了人工服务对于部分人群的必要性和重要性，也没有提前想好应对措施，设置紧急预案，导致本该顺畅的环节出现堵塞。

吃一堑长一智，便民设施要真正便民，决不能“一建了之”，更不能当“甩手掌柜”，还需要做好“后半篇文章”，不断改进和完善政府服务，提升服务意识，把自助服务变成加分项，真正为老百姓服务。同时，也希望相关部门能以此为鉴，把后续服务工作做到位、做到点上，打通问题堵点，不然好心落个埋怨，当真是出力不讨好，何必呢？