新氧金星：用户越信赖，客户才能越成功

“新氧‘全开放、新生态、共治理’的战略绝对不会动摇，新氧推动行业共治共赢新生态的步伐正在加快。”6月8日，在由新氧科技举办的成都站“ CEO面对面“活动上，新氧科技CEO金星再次强调了这一观点。

金星认为：无论当前的环境如何变幻，但是“从信息的线上化向行业的线上化”确始终不变，我们要以全新的开放姿态，去推动行业的线上化转变，进而实现共治共赢的行业新生态。

新氧科技CEO 金星

那么，作为医美领域的专业垂直平台，新氧又是如何紧抓机遇，实现行业的求新求变？

以下为金星的演讲内容整理：

线上化程度决定机构获益程度，新氧“信息+服务”线上化协同用户和机构共赢

疫情对医美行业生态有什么影响？

大家可能都感受到了，市场3、4月份的业绩都特别好，超过了大家的想象。但是5月份开始就感觉情况有点不对了，消费者出现了短暂犹豫。可以说，疫情给行业带来很大的不确定性，这只是其一。

其二，随着直播电商、抖音、快手、小红书的崛起，加上传统的渠道，如今我们可以说是几乎有无数的渠道去做营销和推广。但是，新的渠道看起来是一个新的机会，但也带来了另外一个不确定性，你不确定投入到底有多少产出。

行业的不确定性加上营销渠道的不确定性，两个叠加在一起，对于我们来讲是一个巨大的挑战。但是我们不能一直忧虑变化，更要去思索什么是不变的，本质的东西。亚马逊创始人也曾说过，不要看未来什么在变，一切都在变，我要看什么在不变，我的生意、商业一定是基于不变的事情。

过去的20年，对于很多行业来说其实是充满不确定性的20年。但是有一点是可以确定的，那就是：过去20年中国互联网的发展本质上很多行业逐渐线上化的过程。

对于企业来说，越早实现线上化，线上化程度越深的企业，其实获得更大的利益。比如说瑞幸咖啡，他是第一个把卖咖啡实现了线上化，两年时间开出几千家店，业务量大幅增长。像传统业务起家的好未来、新东方，也在线上化，如果它们线上化做的好，一定不输给互联网公司，甚至可以做的更好。所以越早实现线上化的企业，在这个过程当中越受益。

那么医美行业的线上化程度现在到哪里了呢？

现在大部分医美机构只是把信息搬到网上，而且整个行业里面还有大量的机构没有实现线上化。从我们平台数据来看，中国1.3万家医美机构，线上化做的好的也就3000多家，所以这个行业75%的机构，连基础的线上化（信息线上化）都没实现，更别提服务线上化。

但在推动线上化之前，我们要考虑一个事情，线上化的本质是什么呢？

其实，仔细思考，线上化的本质，其实是消费者决策行为的前置。我们在网上投放信息，做引流项目，目的就是帮助消费者解决问题，做转化。消费者通过线上化的服务解决了决策问题以后，到了店内，就只是一个消费履约的过程。但是，线上化做的好的机构，就可以在更前端去影响到消费者的决策，人家能在线上让用户下单，你只能说放一个引流项目想办法到店内做转化，这是天壤之别，巨大的差距。

所以，我们不仅要做信息的线上化，更要做好服务的线上化，去帮助消费者决策前置，这样才能更好地实现机构与消费者的协同共赢。

基于此，我们深入地了解了大家的需求，因需定制去开发产品。从机构信息、医生信息、项目信息等各种信息以及在线预约服务、线上答疑、私信咨询、视频面诊、直播、术后关怀等多种服务，去帮助机构信息及服务线上化。另外，我们未来也会根据机构的具体情况，把机构分成电商型、内容型、社交型等不同的类型，根据他们的不同情况，提供不同分类的解决方案，帮助大家降低运营的难度，降低入驻门槛。我们的目标是到今年年底至少超过1万家机构实现信息层面的入驻，不光是名称、地址、电话的信息，而是实现标准的信息。希望通过我们的定制化服务，去带给商家更多的流量和机会。 

专业优质内容+强社区属性，打造行业最友好内容生态

第二个确定性是什么呢？那就是内容的视频化和专业化。

我们能看到，过去几年中国互联网风起云涌，竞争很激烈，但是像抖音、快手、B站、小红书、汽车之家、得物等内容起家的公司却在BAT巨头重压下脱颖而出。垂直内容平台是一个非常有生命力，非常适合垂直公司的领域。像汽车之家，几乎每一个传统的门户都有汽车频道，但是没有任何一个平台能去影响汽车之家的优势，甚至像头条虽然有懂车帝，但是跟汽车之家相比，仍有有非常大的差距。为什么？它要求的是内容的专业度，所以这种专精某一领域的垂直内容平台有很大的价值。

新氧是医美行业最大的垂直社区，这样的社区属性也让我们在疫情之后得到流量快速的反弹，甚至现在流量已经达到历史最高峰，而且不仅仅在医美行业，而且我们在互联网里面都是很强的。这些都说明，内容生产专业化的重要。

基于此，我们提出了做中国最大的医美内容生态。在内容方面，将更加丰富多元。我们将会把原来纯医美的内容分成现在的：面容管理、皮肤管理、身材管理、健康管理四大版块。未来运营方向也会把每个品类从纯医美再往外扩，除了这些医美的内容之外，还会加上减肥、节食、健身、瘦身小偏方等这样的内容，通过这样的内容把用户吸引沉淀下来。这样做有3个好处，第一对用户不会那么硬核。第二，无形当中也会降低用户对整形的紧张感。第三，消费者看到用户的体验与分享，会觉得也没想象中的那么可怕。所以我们把内容做一定的泛化，为了增强用户的留存，做更好的用户转换。

另外，我们发现，用户更想看到一些原生感的东西，而不是大量科普内容。所以我们也正在引入新的角色，叫内容的创作者。我们会给商家提供一个平台，他能够触达到这些内容创作者，实现这样的合作，机构也会开直播带货的功能，大家可以找平台找内容创作者，他可以给你带货，做交易，来分成。所以整个内容的协同的生态，变得比现在更加丰富、更加高效。

构建用户-机构-平台正向循环，助推企业实现增长飞轮

为什么要讲平台治理呢？

因为用户越信赖，客户才越成功。

作为一个平台，我们要跟消费者、机构以及客户，建立正向循环。因为只有平台上的信息越多、越准确，才会有更多的消费者到医美机构消费，通过更多的日记口碑，才会吸引更多的用户。我们大家是一个共同的生态，利益是一致的，只有大家共同来助推整个生态越来越健康，整个增长飞轮才会转的越来越好。

所以我们后续会进一步加强平台的治理，包括评价真实、信息准确、履约保障、纠纷处理等。接下来也会上线我们的商擎分、小法庭、更自动化审核系统，全力去打击黑产、治理平台上的乱象，帮助好的机构获利，惩罚坏的机构。

那么什么是商擎分呢？这个商擎分其实是根据机构与顾客的沟通服务的质量来获取的得分，简而言之，你的服务越好，你的得分越高，服务的越差，在这个地方得分越低。小法庭，是我们针对纠纷内容的判定与处理上线的新功能，任何消费者、机构都可以对平台上的虚假内容投诉，系统自动选取出来用户与医生，一起来做共同的判别，整个过程当中新氧是不参与到里面的评判，保证结果是客观公正的。同时，除了我们原来的机器、人工审核以外，取消人为干预，引入机构/医生/项目三级联审，而且纳入到公司的内审里面。

我们希望，大家能一同去维护整个医美行业的生态与健康，只有这样，这样我们才会获得一个长久的发展。

虽然当前我们处于一个非常不确定性的环境当中，但是希望大家能够找到自己的战略支点，希望在做的合作伙伴都能成为产业集中的胜利者。