弘玑Cyclone 联合创始人程文渊：超自动化时代的数字化企业 | WISE2020 新经济之王大会

12月8-10日，36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与回归」。本次大会是WISE大会的第八届，2020年也是36氪成立的第十年。在新经济之王主会场，我们邀请十年里乘风破浪的创变者们，连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体，一起回望中国新经济快速崛起的十年，共同展望新经济下一个十年的无限可能。

在本次大会的第一天，弘玑cyclone 联合创始人、COO程文渊先生以“超自动化时代的数字化企业”为主题，介绍了企业软件领域近两年最重要的战略技术趋势之一——“超自动化Hyperautomation”，以及超自动化涵盖的核心技术RPA(流程自动化机器人，Robotic process automation)。此外，程文渊先生还分享了弘玑Cyclone在如何为客户提供从端到平台的超自动化智能解决方案，真正助力客户实现数字化企业方面的一些经验和认识。

弘玑Cyclone 联合创始人、COO程文渊先生

以下是程文渊先生的演讲实录，经36氪整理编辑：

程文渊：很高兴今天有这个机会来36氪WISE大会上，刚才也听了很多其他创始人做的分享。弘玑的创始团队多是企业服务领域的老兵，很多都有超过15年以上的企业服务经验。我们从一开始就一直在看到底选择怎么样的一个赛道，怎么样把企业服务做得更好。

先简单介绍一下弘玑的发展历程，我们创始团队曾经在企业服务领域做了很多的研究和调研，在2016年前后我们看到了RPA这个概念，进而发现RPA 在企业服务领域这是一个不同的视角，同时也看到了许多客户对RPA软件很好的反馈，所以从2017年开始弘玑正式开始了自己的投入，研发了自己的产品。2018年弘玑将自己的RPA产品正式推向市场并收获了一批客户。在2019年拿到超千万美元的A轮融资，并在今年9月份的时候完成了将近4000万美金的B轮融资。

回顾整个发展历程，这个发展速度是非常快的，2019年年初整个公司团队差不多也就20个人左右，今天已经达到近400人的团队规模。

刚才讲的公司发展历程并不是打广告，我认为弘玑是企业服务市场上一个非常好的案例，我们找到了一些真正对客户有价值的切入点，不断持续的投入，不断打磨出好的产品，所以我们才会在客户的反馈和市场的反馈中，得到收获并取得一定成绩。

其实在今年疫情开始的时候，公司内部也有很多的焦虑。当时整个公司差不多有将近150个人左右，投资人给了我们建议是不是应该适当控制成本。但当时我们跟客户做了很多的调研，我们发现在流程自动化机器人市场上，或者说在自动化的市场上，因为疫情我们相信有更多的机会能够发展。所以在今年4月份前后我们做了一个决定，还是要持续不断地投入研发、投入产品，所以今天到了这样近400人的规模，同时公司整体的业务也翻了好几番，这也证明了在企业服务市场上当你有一个好的产品，你有很好的客户体验价值，适时地决断会让你有一个相对来讲突破性的发展。

其实我们在跟客户沟通的过程中，一直在看到底客户在企业数字化过程中碰到了什么问题。经过调研我们发现：

• 一是当客户陈旧的系统在面临新的挑战时，无论是疫情或是遭遇其他突发性事件，比如银行类客户，在银监会对银行的监管不断加强的情况下，这时候客户过去的系统是不是能解决新的挑战，我觉得有很多的不确定性。这时候大部分的客户采用的方式可能是自己开发，可能采用第三方外包，也可能有很多的方式，但是这个时间周期非常长，大概是几个月甚至半年一年的迭代，而RPA提供了另外一种快速迭代的可能性。

• 二是组织能力的动态提升，有人会有这样的疑问——RPA机器人上线了之后会不会对企业的用工，或者企业的员工工作产生影响？我们认为不会，因为我们和很多的客户做过调研，他们面临的困难一是新员工培训成本很高，有很多90后、00后的员工，当他们发现这个工作并不像原来想的这么有价值的情况下，这部分员工可能会流失，这种情况下企业的培训体系和管理成本很高。二是当有大项目或者紧急项目时，原本的组织又不能很好的去面对新的挑战。这个时候企业也需要一种手段去提高他的组织效率。

• 我们还发现，无论是安全合规，还是客户的满意度，或是达成其他关键指标，这时也需要一些新的手段介入。我们认为RPA或者说流程自动化机器人其实就是一个新的手段，能够帮助客户在企业数字化转型过程中解决一些相对来讲比较关键性的问题。

RPA到底解决了什么问题？本质上来讲首先是人和系统的问题。过去的十年里我们看到了各种各样的系统，有新的CRM、ERP、SaaS系统都出现了，大家都在看能不能有一个系统解决所有的问题。但同时在企业中无论是内部员工还是外部客户，人的问题怎么解决，人和系统之间如何协作，这个问题其实一直没有好的答案。

对我们来讲，RPA机器人可能是一个新的视角，我们第一次以人的视角来看整个系统。我们希望RPA机器人能够像人一样解决这些问题，能够更好的打通一些相关的系统。在这个过程中当人和系统需要彼此磨合，我们怎么样能够把系统数字化，把人的部分工作数字员工化，这其实是弘玑现在解决的问题，也是希望能够为大家解决的问题。

今年Gartner把超自动化列为十大战略技术趋势，而在Gartne最新发布的2021十大战略趋势中，超自动化依然是比较重要的一个技术。同时，我们也看到了很多有关于数字化企业的技术方向，无论是人工智能工程化，智能企业的服务化，可组装式的智能企业服务等，弘玑希望打造基于超自动化、加入人工智能等先进技术、加入更多的智能企业服务的理念的产品，更好的服务数字化的企业。

所以弘玑眼中的超自动化要从两个方面看，一方面是继续加强机器人的能力，我们称之为端，如文档机器人，移动端机器人等，所以机器人的能力会越来越强，端的能力也会越来越强。同时我们更加需要一个好的平台，这个自动化平台加入了数据分析和人工智能，去年WISE大会，弘玑创始人高煜光在这里谈到了泛RPA，最近一年来我们把泛RPA的概念做了一个延展，弘玑希望能够为企业提供一个超自动化智能解决方案，解决困扰客户的很多关于数字化，关于企业运营效率提升的种种问题。

我们的产品也在不断的演进，在过去一年半的时间内，我们更多解决的是工作流自动化的问题，当然这部分的工作也有很大的价值，因为市场上有大量的需求，这也是为什么在过去这段时间RPA市场发展比较快的原因。但是弘玑认为这是不够的，所以从工作流的自动化，到一个面向长业务流的智能的自动化平台，这是我们现在在做的事情。我们将控制流、数据流、知识流整体打通，助力企业业务效能提升。同时将平台和端进行双重创新，最终能够实现客户核心业务的自动化。

未来，弘玑将基于平台和端的能力，基于各个生态的建设，为客户提供一种动态的搭建新业务模式的服务，帮助企业的运营效率更进一步提升，成为真正的数字型企业，这是弘玑的愿景。最后弘玑希望在企业服务的领域里和产业各方携手，加速中国各行业数字化转型进程。

我今天的分享就到这里，谢谢大家。