结合人工服务和人工智能，酒店预订平台SnapTravel获得800万美元A轮融资

日前，酒店预订服务平台SnapTravel获得了800万美元A轮融资。该轮融资由iNovia Capital领投；其投资过的Luxury Reteats在今年年初以200万美元的价格被Airbnb收购。此轮的投资者还包括来自种子轮的Lightbank，Bee Partners，Hedgewood以及Expedia董事会成员Peter Kern。

SnapTravel在Facebook Messenger上线自己的机器人，用对话的方式帮助旅客预订到满足个性化需求的酒店。这意味着，旅客不必再在网站繁杂的广告中搜索自己需要的酒店，也不必下载app来满足自己的需求。

使用SnapTravel的服务非常简单。只需要打开Facebook Messenger的对话框，告诉机器人你所需要去的具体地方、时间等基本信息，机器人会自动帮你选择合适的酒店，并允许你在对话框里完成支付和售后服务。

当问题变得复杂，例如当你预订的酒店无法退款但是航班又由于天气状况取消时，人工服务就会介入，取代还不懂得同情的机器人。及时提供更懂你的人工服务，也是SnapTravel与其他全自动机器人服务相比的优势所在。

当然，SnapTravel半人半机器人的模式在一定程度上限制了其快速规模化。团队表示会进一步提升机器人处理自然语言（Natural Language Processing）的能力和优化机器学习的算法，从而能在未来使一个完全自主的机器人可以理解“我下周三要去纽约住一晚，需要一个像往常一样的房间”，并且自主完成预订和支付。

公司目前坐落在多伦多，有十余名工程师组成。联合创始人Hussein Fazal曾创建了营收超过100万美元的AdParlor并在2011年卖给了Adknowledge，另外一名联合创始人Henry Shi之前在谷歌工作并协助发布了Youtube Music Insights。这轮融资除了用于提升上述的技术之外，也计划用于将团队扩充至20到25人。

通过聊天机器人完成旅游预订也是行业发展的趋势，旅游平台Kayak和机票预订平台Hipmunk也像SnapTravel一样在Facebook Messenger上引入了机器人服务。不过不止于Facebook Messenger，SnapTravel也期望着能够在Wechat和Line上线。