最前线 | 离任百度16个月后出任国美 CEO，向海龙首秀详解国美零售策略

2021年1月21日，国美零售战略发布会在北京举行，引人注目的是，于2020年9月担任国美零售执行副总裁、国美在线CEO的向海龙出席发布会，并详解了未来国美零售新定位、新进展和新前景。向海龙表示，平台化、供应链和娱乐化是国美零售今年三大经营重点。

2019 年 5 月，百度集团宣布原百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙离任，2020年8月13日，国美零售宣布成立国美线上平台公司，向海龙任新公司国美在线CEO，兼任国美零售执行副总裁。

在发布会上，向海龙表示，2021年国美零售将继续加速发展，全面提升效益，力争实现三个“8%”的全方位“提效率降成本”“拓规模增盈利”的关键价值指标。未来一年，国美将在平台化、社交化、数字化、娱乐化等多方面经营发力。

此前在 1 月 12 日，国内零售巨头国美旗下全新购物APP“真快乐”上线试运营。据悉，“真快乐”由国美APP更名而来，是一款娱乐化、社交化的购物APP，国美方面表示，“真快乐”APP的升级，是国美破圈的重要一步，表示其“品牌年轻化”的发展路线。

在具体的运营目标上，向海龙表示，2021年，国美零售将“提效率降成本”“拓规模增盈利”作为年度经营的两大关键指标，具体数值为：将整体渠道运营成本费率降低8%，将国美零售自身的综合运营费率降低8%，最终通过厂商和国美成本的综合压降，传导到消费者端，有望让顾客的实际购物价格平均降低8%。

而在国美零售战略的制定上，向海龙谈到，国美将从平台、供应链、服务链、娱乐化四个维度入手。

平台化方面，国美零售将持续开展以线上平台为主的线上线下双平台模式，快速迭代升级线上平台，同时对线下平台进行布局优化、网络增密、场景改造、业态升级。

供应链方面，国美将继续强化和拓展自营垂直类供应链矩阵，加速第三方商家、商品真选的开放招商，加大向更多平台、更广领域的供应链能力输出。

服务链方面，国美将以行业最高标准完善提升服务体系，重点强化物流服务的快送和准时达，进一步强化以“视频导购”为代表的全场景全程导购服务，和商品全生命周期国美管家服务。

娱乐化方面，国美将快速迭代升级“真快乐”APP，从平台、场景、内容、赛事、玩法等方面推进娱乐化零售，释放国美线上平台势能，同时赋能线下，激活门店娱乐化零售发展，真正实现让商家“娱乐卖”，用户“娱乐买”、“分享乐”。

向海龙特别指出，自“真快乐”APP抢先版推出以来，两周内“真快乐”APP的DAU/GMV都实现了显著跃升，线上平台DAU快速破千万，平台GMV显著倍增。