36氪出海首发 | 赛舵智能AI Rudder三月内再获千万美元 A 轮融资

AI 客服科技公司「赛舵智能」继3⽉完成数千万人民币 Pre-A 轮融资后，再获超1000万美元 A 轮注资。本轮由红杉印度和红杉中国种子基金投资，老股东华山资本、真格基金、小苗朗程、IMO Ventures 悉数跟投。赛舵智能短短三个月内完成两轮融资，是海内外顶级机构对智能语音市场和赛舵智能产研能力的双重认可，同时也说明了海外市场对语音语义 AI 的需求，乘着这股气势，赛舵智能也更加笃定了国际化的方向。 

按照生命周期来说，中国企业全球化大概分为5个阶段：出口、初始扩张、多国化公司、跨国公司及全球化公司。创立初始，赛舵智能以上海为中心，国内及海外各地销售人员通过海外差旅的方式作业，虽在国外建立了组织和管理系统，也注重本地化经营，但各国的分支机构间更像独立公司，较少协同。根据创始人的介绍，赛舵智能已迈过第三个阶段，并朝着建立全球性组织、人力的治理结构的方向前进。

在新加坡成立新的总部是赛舵智能的第一步。除了开始在当地进行从人资到销售人才的招募外，赛舵智能未来也会逐渐将原先上海总部的职能往新加坡迁移，届时新加坡会作为唯一的全球总部，作为市场销售和亚太地区的中心，辐射至东南亚乃至亚太到拉美、非洲等国家。除新加坡外，赛舵智能目前在印度尼西亚、越南、菲律宾、泰国、印度、尼日利亚、肯尼亚、墨西哥等地区都有业务覆盖，下一步会继续拓展澳大利亚、新西兰等发达国家；而像印尼等业务占比较高的地区，赛舵智能已有本地团队，并会继续投入建设以更好的发展当地客户。

提到落地新加坡的心路历程，COO 吴琨认为在与疫情共存的当下，就整体局势而言，像赛舵这样的中国企业还是很有必要走出去的。“国际化这件事情，还是要尽量早的去做，甚至在公司的基因、业务、人员配备等各方面还未成熟的时候就开始。”吴琨说：“落地过程中也需要去遵守和学习当地的法律法规，明确商业规则、做事、沟通以及协作的方式。小到习惯礼仪，大到商业合作，这些默认的行为准则都是需要我们去学习及实践的。” 

赛舵智能规划在新加坡组建较为国际化的团队，除本地及中国籍员工外，也会招募欧美及亚洲其他国家的人才。“我们必须要形成一种国际化的协作、沟通方式，达到兼容并蓄。”吴琨表示：“如语言、文档及技术等，每个人的思维逻辑、做事方式和饮食习惯都不同，这些都是需要去适应的东西，通过了解国际化的做事方法，才能拥有往全球市场去扩张的能力。” 

产品方面，赛舵智能会进一步推行产品矩阵的形态，除了提供既有的电话、文字类机器人外，未来也会补足如人机辅助工具、质检以及底层通信等基础工具的能力，拓展 B2C 全链路产品 “回到我们的使命和愿景，我们还是会坚持去做 B2C 通信的赋能。”赛舵智能 CEO 任腾表示：“B2C 通信本身是非常大的话题。B 端有电商、物流、保险等 TMT 及金融行业；C 端则是终端用户。很多 B2C 可以涉及到跨境的形态，如跨境电商在售前、售中及售后都会有大量的沟通需求，我们其实是让沟通变得更加可持续、可扩展，并降低成本，增加时效性。”

安全合规是赛舵智能接下来重点推进的领域。“通过 SoC2、ISO27001 认证，我们希望从证书的角度去证明赛舵是足够合规的 SaaS 公司。”任腾说：“实际操作上也会进行全方位的内控工作，保障客户能够在我们的业务平台上得到安全、稳定、可靠的服务体验。”

今年开始，以服务金融垂直领域起家的赛舵智能在行业层面也有了较大的拓展，除电商客户有较好的数量增长外，在保险、在线商旅及物流等领域也皆有进展，未来也会渗透到如教育、培训及呼叫中心等场景中，凭借着市场突破、行业突破、产品突破，赛舵智能将继续保持4~5倍的高速增长。

文｜林宛妘

编｜赵小纯

图｜赛舵智能

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