CEO来信 | 周航：为什么 CEO 们的脾气总是很差？

编者按：本文来自微信公众号“还是不举手就发言”（ID：JustBB2），作者周航，36氪经授权发布。

创业的朋友在一起经常会聊到的一个话题是“ CEO 自己的情绪”。时不时会听到这样的声音，说今天很后悔，对员工又发脾气了，或者直接在会议发飙，甚至在外界跟投资人，跟媒体的沟通中情绪失控更是糟糕且有风险的事。其实事后CEO 们往往追悔不已，也认为情绪失控、发脾气并不是一件好的事情，只是这些自责都是“事后诸葛亮”，下次还是会发脾气。

你的宣泄没有让自己的情绪变得更好，甚至因为事后的自责反而更糟糕。每一次的发泄其实会破坏你和别人的关系，与人产生隔阂和距离，甚至埋下怨恨的种子。更重要的是，你以为给出的批评和指责会让员工们在重压之下激发出更好的结果，但是这种负面的压力往往不仅不会让员工更有创造力，结果恰恰是相反的，因为你的批评和负面评价，员工感受到的全是负面的情绪，自信心会很受挫，他们的创造力更会因为你的指责受到影响。

久而久之，在这样的环境下，一个再有能力的人也会变得没有自信，不敢创造，不敢表达，害怕犯错，最后就把思考的权利、创造性的东西通通放弃掉。你听到的可能是：“老板来做决定吧，你说怎么样就怎么样，我们肯定不如你想的好。”

为此，作为 CEO 你也会感觉越来越烦：为什么这些人都不思考，只有我一个人思考？为什么他们这么没有责任感，所有的责任都是我的？你变得越来越孤独，还要独自面对不好的结果。你埋怨团队不给力，殊不知其实是你自己的坏脾气扼杀了他们的主动性和创造力。

难道当 CEO 的人天生脾气不好？

我们可以尝试探究一下原因，难道当 CEO 的人天生脾气不好吗？似乎不是，很多人在读书或打工的时候，脾气并没有那么差。

普遍来说，一旦他走上创业的道路，变成一个 CEO 以后，他的脾气就会变更差。似乎是因为 CEO 的角色，使得一个人的脾气变得更差了。的确如此，一个 CEO 承担了公司最大的责任和最大的压力，他需要为公司的前途命运负责，为公司在竞争中的生死存亡负责，为公司未来发展的好与坏负责，为员工背后的数个家庭负责，一个 CEO 是员工命运最终的守门人....

《在远方》|当上老板的姚远

当一个正常人承担了如此大的压力，自然会有很多的情绪。人有了情绪，就像有了一种能量一样，非常需要找到一种方式释放，也希望在跟别人沟通的时候，能够被理解，被别人接纳。小扎自己都说，被理解比被喜欢更重要。可是一个 CEO 的内心 OS 往往是：我不可以把任何压力的情绪表达出来，一旦表达出来，就意味着我不行，没有能力，不是一个称职的 CEO，还不够强大。倘若这种“弱”被别人看到，万一失去员工、投资人、媒体，政府等等外界对自己的信任和支持，怎么办？

因此，通常一个 CEO 本能地就会把这些压力和负面的心情压在心里，不去对外表达。久而久之，这种不能表达的情绪，需要释放的能量就会变得越来越大。

不幸的是，不管是小公司还是大公司的 CEO，他往往是组织中最有权力的人，这种权力恰恰赋能了他一种特权，就是在公司内部，他可以去宣泄，可以迁怒别人，也没有多少人会指责他。这种宣泄可能是一种心理暗示，通过把责任推给了别人，使得自己的情绪一定程度上得到了释放，但并没有解决实际的问题。

如何改变自己的坏脾气？

既然我们知道坏脾气不是天生的，也知道一个人脾气变坏并不好，我们当然渴望改变。

具体怎么改变呢？有些人会在自己的办公桌上立一块匾额，提醒自己不要发脾气。我自己曾经也这样做过，但似乎都收效甚微，这么多年一直改不了发脾气的毛病。显然，这种提醒不是一个有效的办法，我们还是做不到，于是继续在发脾气和自责的循环中度过。

所以，我想是不是可以有一些新的思路来帮助我们解决这个问题。

首先，当我们意识到 CEO 也是一个普通人，他自然会因为责任压力恐惧等各种原因有负面的情绪和反应。这种情绪本身就应该得到合理的释放，所以我们不需要因为自己有情绪而感到自责，我们只是需要找到一个更好的释放情绪的方式。我的建议是我们可以尝试做一些向内探寻的练习，这方面大家可以找一些更多更专业的一些手段和课程，这里就不展开探讨了。

《创业时代》|做一些向内探寻的练习

当你知道自己进入一种向内探寻和自我连接的状态时，自己去探寻和体察，体会到当下处在一种什么样的情绪中，有什么样的需求，我觉得这是解决问题的一个很好的开始，你可以把内心中杂乱无章焦躁的情绪，让它逐渐的、清晰的浮现出来。

第二，当你和他人特别是和下属和同事在一起的时候，可以意识到，与其你通过山洪爆发般一样的宣泄，表现出来的你的指责和批评，不如尝试和同事更好地沟通你内心的感受，你的情绪的诉求。比如你可以说现在自己很无助，对某件事情还没有思路，希望得到大家的帮助等等。

可以建立新的意识：勇敢说出自己的恐惧和脆弱，不要怕示弱。其实一个人展示了他的脆弱，往往是和别人建立起深层关系的开始。你勇敢地向别人展现你的脆弱，就意味着你向他发出了信任的信号，同时向他们发出了一个你需要得到他们支持和帮助的信号。往往这个时候你会激发对方强烈的同理心，参与感和展现自我力量的这种信号，这对一个人能够展现自己的力量是有很大的激发性的。

不要让 CEO 成为公司最大的瓶颈

作为 CEO 很容易总会认为自己的想法是对的，自己的想法更好，自己的思考更远，想法更全面，如果别人的想法和观点跟你有所不同，你可能会不自觉地用你的权威和权力把它扼杀掉。所以“CEO 作为公司的大脑，其他人都作为执行者”的这种状态，是公司成长中最大的一种瓶颈。如果公司长期处在这种状态，公司的成长性肯定会大打折扣。所以 CEO 最好能尽早意识到，这并不是一个合理的状态，我们不要再用执行力和狼性去要求团队。

特别是你是否意识到，作为一个人，大多数时候你的想法也并不见得是对的，甚至是错的。一个 CEO 每天会产生很多的想法，对一个事情有很多观点，但是事实上这些想法并不见得是对的，甚至可能大多数时候都是错的，一个人的成功可能因为自己的灵光闪现，自己的创意，或是运气使然做对了几件事情而已，但并不意味着所有想法都是对的，甚至只有少数时候才是对的。如果你意识到了这一点，你对自己的能力和成功会更谦卑，你知道公司的发展绝不能只依赖你自己的智慧，而是要努力让同事和你一起，共同成为公司创造力的源泉和发动机。

而这种改变，从“少说、真听、会问”开始。

首先，减少你喋喋不休地说，把“说”的机会更多的给到你的同事。

《大空头》|从少说、多听开始

接下来修炼的是“听”，这种听不是你憋住了不说，看着对方做出听的样子，而实际上你的脑子里却在飞速运转，想想接下来自己说什么。要真真正正放下你那爱思考的大脑，用心去真正地倾听对方的声音，听到对方智慧的闪光点，从表达，说服、辩论到讨论进入一种彼此启发，共同发现的一种状态。

作为 CEO，比起你喋喋不休地说，能问出启发性的问题比会说更能体现你的智慧。

其实，我们会发现一个人从小 CEO 到大公司 CEO 的过程中，他的脾气往往会变得更好。那些著名的企业家，一线成熟著名的明星创业者，他们是不是往往也都表现得出来的是心性变的更和善，然后脾气变得更好，他们对外对别人更有信任，更有爱，接纳程度也更高。所以说，我相信当你脾气变得越来越好的时候，你就已经在成为一个更优秀的企业家的路上。

当我用这样的观点跟朋友交流的时候，他们举了一个著名的例子反驳我。他说，你看乔布斯，脾气出名的差，甚至到了狂躁的地步，但是他做的产品和公司都很伟大啊。我说，我对乔布斯是不是真的脾气差不是那么了解，但是咱最好不要把因果关系搞反了，不能因为乔布斯的脾气比较差，同时又是世界上最好的 CEO，就认为脾气差、挑剔是一个 CEO 应有的状态，甚至还专门把脾气变得很差，认为它是一种直率的标签。

我认为这是一种危险的认知，乔布斯还因为自己的这种坏脾性付出了惨痛的代价，早期被赶出自己一手创办的公司。所以我不知道乔布斯在第二次回到自己苹果的时候，是不是变得更好一点呢？不过从其他同事对他的回忆中看到，我有理由相信乔布斯从一个普通的创业者成长为一个全球最佳 CEO 的路上，他的心性和脾气都在变好。

就我自己而言，我必须要承认，我曾经在长达几十年的时间里一直是一个超级坏脾气的创业者，这种坏脾气至少在公司内部是路人皆知，甚至大家都害怕。现在想起来这一点，真是非常惭愧。现在我不做 CEO 两三年了，坦率的说，因为不做，不存在那么大的责任和压力，脾气好了不少。我现在也能够清醒地认识到，脾气的变好，并不见得是我这个人修炼的更好了，有可能只是角色转换，我不再站在 CEO 的角色上。因此我依然非常理解这些 CEO 们，你们真的非常的不容易，因为担任了 CEO 的角色脾气变得更差，某种程度上说也是一种牺牲，这也是成为一个 CEO 所付出的人生代价吧。

最后，希望我们所有的 CEO 们脾气变得越来越好，你们脾气变越来越好的过程，就是你们成长为一个更好的 CEO 的过程，而这本身更何尝不是作为一个人的人生成长的修炼呢。

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