疫情一来，看门大爷和金牌物业到底有多大差别

编者按：本文来自微信公众号：未来可栖，（ID： hifuturecity），作者：盐阿白，编辑：鱼，36氪经授权转载

在北京小关社区某小区的门口，一张老旧的桌子上放着返京人员登记表，而旁边并无看守人员，登记与否仅靠进入者自觉。

这个小区是上个世纪八九十年代的员工分配房，小区长期仅有一名看门大爷，既负责小区安保，又负责上门维修，且时常不见身影。在疫情爆发后，大爷又多了一项工作，督促拎着行李归来的住户登记——为防控疫情作准备。

北京市民政局在1月30日的疫情防控新闻发布会上指出：物业服务企业在社区防控中发挥重要作用。跟很多省市实行乡镇防疫自治的情况一样，北京的社区居委会和物业在本次疫情防控中也被赋予重任，是离我们最近的一道“防火墙”，也是人员流动信息收集的关键环节。

但显然，好物业和差物业之间执行差距巨大。

龙湖智慧服务正在社区内进行全面消杀

1、人员信息登记

返京高峰期之前，北京市集中采购了一批体温检测设备配备到社区，要求每个小区对进入人员进行检测，并登记回京人员信息。但实际上有相当一部分小区物业并不检查进入人员体温。

有网友反映，自己小区的保安大爷使用体温计不熟练，两次测量未成功之后，直接让住户写了“正常”。

还有一些小区甚至也不主动登记回京人员信息。以上文提到小关社区为例，在物业人员配备不足的情况，整个社区的防疫工作交由居委会统一管理，但居委会的人手也不足，最后导致执行打折。作者观察了小关区域的其它几个小区，也发现了类似情况，还有小区只登记车辆和有行李的人，其余人员一律放行。

相比之下，万科、龙湖、金茂等品牌物业公司安排人员和设备比较充足，在测量体温、信息登记等环节执行到位，不允许可能产生多次交叉的人员进入小区。 

旭辉物业人员正在为入园人员测量体温

2、消毒

相继在门把手、粪便中检测出新冠病毒之后，公共空间的消毒工作就更加重要了，这方面是好物业和差物业差别最明显的环节。

如龙湖智慧服务，实行所有在管项目一天不低于两次的公共区域全覆盖消杀；金茂物业则要求每日至少3次的消毒清理；中海物业更是具体到每个小时，其规定有疫情的地区，所辖项目的消杀消毒频次为1次/2小时。

但消毒工作会增加物业公司成本，执行要求也更精细，非常容易打折。例如，望京某小区，物业人员只是用喷洒设备对道路、门厅喷消毒水，电梯、楼道、地下室、单元门则被忽略。

随着不明传播情况出现，电梯按钮、门禁门把手、儿童设施都成为消毒需要关注的重点对象，一些项目还在单元大堂配备免洗消毒洗手液、电梯配备一次性电梯用纸，但另一些物业则出于成本和人力考虑省略掉了这一项。

中国金茂的物业人员正在为社区进行全面消杀。

3、废旧口罩回收

使用过的口罩若处理不妥，还可能造成二次污染。一些物业公司在社区设置了废弃口罩专用垃圾回收点，由专人进行回收处理。但有一些物业公司还是会把口罩和生活垃圾一起处理。

如果你们小区有口罩回收点，请把废旧口罩放到专用垃圾桶中，同时注意避免在触碰垃圾桶时产生间接交叉。

保利物业在社区设置废旧口罩回收处

4、生活保障

疫情进入高发期之后，多数小区禁止了快递、外卖进入小区。例如，自1月30日开始，前文提到的小关某社区开始实行封闭式管理，禁止外卖、快递等人员进入，但是却没有设置快递接收点，需住户自行前往取件，也给生活造成许多不便。

龙湖、碧桂园等平时关注业主生活服务的物业公司，在疫情防控期间制定统一采购、果蔬配送到家的服务。这一点非品牌物业公司目前还做不到。

龙湖智慧服务的物业人员正在为业主配送蔬菜

5、人性化

疫情高发期间，谣言纷飞。物业企业关注到疫情知识普及方面，如金地物业，每日会在APP、电子海报发布最新疫情播报和辟谣信息，让业主尤其是老年人，也能及时的做好有效的防护。 

一些普通病患者此时看病不便，保利、富力等物业会和平安好医生、春雨医生合作，提供在线义诊、咨询。

而有一些物业公司则粗暴、“一刀切”对待住户。日前，有新闻曝出，部分社区禁止返京住户进入小区，需要在外自行隔离14天，此后还需要到医院检查，提供相关健康证明。 

6、无物业管理小区大量存在

即使在北京，也有大量没有物业服务的小区，如仅在丰台区卢沟桥街道辖区内就有9个小区没有物业公司提供服务。这些小区要全靠居委会和志愿者，以及住户自觉来提供防疫保护了。

7、人力、物资不足情况存在

由于疫情在春节期间爆发，社区防疫中，还面临着物资紧缺和一线员工缺岗等问题。

中国金茂物业告诉作者，“在物资的倾斜上，物业之前是被忽视的行业，但是随着返工潮的到来，物业愈发受到关注，在疫情防护的关键时刻，物业更需发挥第一道防线的关键作用。现阶段口罩、消毒液等高消耗物资需要持续性供给，在快递搁浅、产量不足的情况下行业面临严峻挑战。”

面对这种情况，各大物业公司都在寻找解决方案。彩生活在公告中透露，公司专门成立了防疫物资采购小组，发动全集团每一个员工的力量和资源采购一线物资，社区口罩、消杀用品等。龙湖智慧服务的多个项目，则有员工自发走访周边店铺及药店，汇总防护用品到货时间、商家电话及送货情况给到业主。 

物业行业属于人员密集型行业，每年在春节后都有员工离职情况，外包员工离职情况更加明显。正式复工后，部分项目的基层岗位可能出现人手短缺，这也对基础物业服务与疫情防护造成不良影响。很多员工来自湖南、河南、山东等疫情大省，返回途中也有可能感染病毒，到岗之后需要接受自我隔离，这也加剧了一线人员紧缺的问题。

此外，细致而紧密的社区防疫工作也给物业人员带来许多工作量，许多物业人员从春节值班至今，已处于过度疲劳的情况。

这些情况会随着工厂复工而有所缓解，但此前则有一段艰难期要度过。

房地产行业一直流传一句话：好的物业会让房子更保值。在房价之外，平时很多业主对物业公司的存在感受不强，但在病毒爆发等突发事件期间，物业公司服务水平的差距被放大，在人员素质、运营管理、执行力、快速反应、对待业主的态度等方面变得一目了然，这时候也是消费者考察物业公司好坏的机会。