【独家】轻轻家教开始尝试线上教学，线下一对多已占总课程量的 1/3

“那些 O2O 们活得怎么样了？”

当教育 O2O 的风潮逐步退去的时候，很多创业者都关切地提出了这个问题，以及每一次提出这个问题时，跟谁学、疯狂老师、轻轻家教、请他教、老师好等等原本的教育 O2O 公司都会被“问候”一遍，跟谁学开始尝试 to B 产品、疯狂老师和老师好尝试名师直播课、请他教转型线下托管......O2O 们都在尝试新方法。

近日，36 氪也独家获悉，轻轻家教也在延续原有业务的基础上开始小范围试水线上一对一答疑，线下则推出了“家长团课”这样的一对多业务。

轻轻家教现任的 COO 王旭刚今年六月正式加盟，此前他曾任腾讯产品和大众点评助理副总裁，加盟轻轻家教后，他主要负责产品和互联网技术方向。王旭刚曾表示，除了继续解决“为孩子找个合适的好老师”这个问题外，还会陆续涉足题库、在线一对一、心理辅导等服务，这次的产品微调就是一次重要尝试。

王旭刚告诉 36 氪，之所以选择做线上答疑而非辅导，是因为轻轻家教认为缺少线下陪同的学习方式很难保证效果，所以面授始终会是首选。但是面授的两小时内发生的场景却是这样的：老师首先给学生讲知识点、调整教学进度和顺序，过后还需要解决很多学生在学校里碰到的疑问，这样一来，两个小时的效能得不到充分发挥，如果老师和学生的实际距离较远，还会浪费更多时间。

有了线上课后，学生可以只购买面授服务，也可以购买面授+答疑的打包套餐，所以线上一对一其实是对线下的增值补充。王旭刚介绍，在老师服务质量得到保证的情况下，线上课程的价格和线下基本无异，但是却能满足学生随时产生的答疑需求，同时变相提高老师收入。

在直播课的产品方面，轻轻家教直接采用了学而思的教学系统，有双向白板、双双向语音、纸质试卷拍照同步上传等功能。但是该功能目前只对上海地区的部分用户开放，教学工具还在继续优化中，产品更加成熟时才会投入使用。

那么有没有可能轻轻家教就要就此转向线上了呢？王旭刚认为，很难。他表示，轻轻家教始终比较看重教学结果，如果纯做线上，结果很难得到保证，“我们在课程辅导方面还是比较谨慎的。”他说，“线上一对一一定会提高老师的效率，但是如果影响效果，肯定做不持久。”

除了试水线上，轻轻家教做的另一件事，就是把线下一对一课程扩展成一对多，由关系较好的家长、住得较近的学生自主团课，每节课控制在 3 人以内。王旭刚表示，因为基于比较亲密的家长或学生关系，对用户来说团课环境并不陌生，而且用户自主团课也会尽量避免水平不同的学生成班，同时降低用户一对一的支出。

至于为什么要把增加上课人数，王旭刚给出了一个非常直接的答案：老师“吃不饱”。由于大部分学生上课的时间段固定（多集中在周一至周五晚上和周末），很多老师的排课率没有达到理想数值，间接影响老师收入。而且线下拼班上课的方式多年来一直存在，很多水平相近的学生都会组团在老师家里、或者家长办公室上课。只是轻轻家教不会考虑做纯班课，因为超过 4 个人就很难找到合适的场地，以及水平相近的学生，反而会影响教学效果。

王旭刚透露，团课模式上线 2 个月后，每天的消课量已经占到轻轻总消课量的 1/3，家长的上课支出减少了 20%-30% 左右。“团课是一个纯增量的市场，”王旭刚说，“轻轻的新增用户数也比原来多了 30%，我们不会主动推荐家长团课，这完全取决于他们的需求。”

但是团课模式的问题之一就是用户无法享受到原有的 C2B 定制服务，在这个问题上需要用课前课后的教学服务来解决，比如首次课之后建立教学计划、课后强制布置作业、定期做总结，来确保教学过程中的数据线上化、服务标准化额规模可控，提供让家长满意的流程。

关于 C 轮后至今的付费人数、营收规模，轻轻家教方面表示暂时不做披露，但王旭刚透露，付费人数已经实现了两位数级别的环比增长，轻轻还是更看重用户的留存率和复购率，大约有 70%-80% 的学生都会购买两门以上的课程，50% 以上的新增用户都来自老学员转介绍。

至于对 O2O 模式在教育领域的探讨，王旭刚表示：“很多领域 O2O 的出现都是无中生有的，比如上门洗车、上门美甲，但教育 O2O 的模式却一直存在。就像是学而思和新东方，在品牌认知被建立以后，关键就是如何提高效率、迅速起量。”