央视“315晚会”，曝光的是房企速度与质量的再平衡

编者按：本文来自“中房网”，36氪经授权发布。

这场晚会姗姗来迟。

7月16日，延期了四个月的央视3·15晚会终于播出了。与往年一样，晚会围绕着各个行业存在的问题进行了曝光。汽车变速箱问题、敌敌畏养殖海参、精装修变身“惊”装修……除了这些与公众日常生活关系密切相关的吃住行问题外，还包括一些互联网新业态存在的虚假宣传、退费难问题也被一一曝光。

而对于房地产行业，今年的“3.15”晚会对来自广州和杭州的两个楼盘项目存在的装修质量问题进行了曝光。

广州万科尚城小区房屋渗水严重

据央视报道，2018年11月广州万科尚城业主验房时发现，自己的新房在楼上做蓄水试验时楼下卫生间“秒变水帘洞”。据了解，最先收房的201户中，竟有146户出现这样的漏水情况，这一比例超过七成，问题可谓相当普遍，业主们也对万科精装修的质量提出质疑。

面对业主们的质疑，2018年12月18日，万科方面回应称施工标准符合国家规范要求，并且组织专家组进行审查检测，得出的结论是“万科采用的广州鸿力公司的整体卫浴体系，可不做防水层，排水管穿楼板孔洞也可不做封堵”。而广州鸿力公司的工程师在查看现场后表示，卫生间漏水与主管道没封堵好有很大关系。万科公司派驻万科尚城的工程技术人员也承认，卫生间的施工存在问题。

在业主们的强烈要求下，2019年3月，开发商勉强给出了解决方案，但据入住的业主反映，家里仍然有漏水情况。更令业主崩溃的是，渗漏出来的是排粪水，臭味刺鼻，而且出现问题的不止一家，一栋楼就有十几户人家都存在类似问题。

对于央视3·15晚会上曝光的问题，万科16日当晚在微信公众号“万科周刊”上回应称，诚恳接受舆论监督和批评，对于因产品质量给客户带来的困扰与麻烦深表歉意，针对上述问题，公司高度重视，截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。

杭州招商远洋春秋华庭小区问题房被强制收房

同样，来自杭州招商远洋春秋华庭小区也因精装修问题被央视曝光。

合同中约定房屋每平米2万8千元，其中6000元为装修款。当业主们按照合同约定的日期前来验房的时候，却发现地板还没铺上、地平也是潮湿的、厨房门随时都会掉落，房间还在施工。对此，开发商给出的方案是边验房、边收房、边维修的“强制收房”。后来，业主们陆续发现，问题越来越多，一套房子问题少则几十个，多则上百个。地暖开了没两三天，地板居然变黑了。在业主群里，每天都有业主曝出自家地板发黑的问题。

这样所谓的精装修，实在令业主们头疼。地板变黑可以更换，但是有的问题，就没那么好解决了。一些业主家做了蓄水测试后，卫生间外墙出现了渗水现象，问题相当普遍。有渗水的，还有直接从墙里不停地往出喷水。此外，有些业主还发现更大的安全隐患，煤气严重泄漏。开发商表示，煤气泄漏是因为管道没装好，无需担心。每平米6000元的装修款，究竟有多少真正用在装修上，业主们不得而知，面对问题不断、如此粗糙的所谓精装修，业主们有苦难言。

对于该小区精装房质量问题，远洋方面回复媒体称：“已第一时间了解相关报道，对此予以高度关注。杭州春秋华庭为远洋的财务入股项目，由合作方负责独立操盘，远洋不介入具体管理。远洋也将积极与合作方进行沟通，共同推进问题的解决。”

而作为操盘方的招商蛇口，对于央视曝光问题的回应，与同行相比显得有些晚了。

7月17日，招商蛇口通过其官方微信公众号致歉。招商蛇口方面称，目前业主所提报修问题均已得到处理。

行业课题：速度与质量的再平衡

此次央视3·15晚会曝光的精装修楼盘，涉及万科、远洋和招商蛇口三家房地产企业。从行业来讲，这三家开发企业都是国内房企绝对的中坚力量，万科更是长年占据着行业龙头的开发企业之一。这些企业旗下的项目出现精装修质量问题，给社会和行业带来的负面影响都是巨大的。

实际上，作为行业龙头的万科，近年来被维权事件时有发生。良渚文化村“漏水”事件、世纪之光二期项目“纸板门”事件等多个楼盘因装修减配或工程质量等问题引发业主维权。更早在2012年，万科就因“安信毒地板”事件给企业带来舆情危机。当时，万科旗下佛山某项目，因采用的地板甲醛超标而陷入风口浪尖。时任万科总裁的郁亮亲赴媒体沟通会，并表示出现这样的问题是所有环节人员的责任，这件事为万科带来的教训是，今后要选择“负责任的供应商”。

今年6月30日，已是万科董事会主席的郁亮在2019年度股东大会上表示，万科过去三年能保持比较稳定的发展，主要得益于事业合伙人机制和一直坚持的企业“免疫力”建设。在免疫力问题上，郁亮的体会是“一定要始终牢牢记住谁给我们饭吃，是客户给我们饭碗，如果我们能提供好产品、好服务，照顾好衣食父母，这个公司免疫力一定是好的。在各种意想不到的困难面前，一个企业能提供客户愿意买单的好产品、好服务，这才是根本，所以在万科有一条工作原则，客户是我们衣食父母”。

从万科的历次表态来看，都带有很大的诚意。但事实上，只要目前房企追求“速度”与“利润”的主流模式不发生改变，就还会有更多的“万科”和“精装门”出现，也还会有更多“有诚意”的道歉和表态出现。

因此，近几年房企频频出现的“精装修”质量问题，不仅仅是上述被曝光的几家企业的问题，更应该是全行业未来亟待解决的问题。特别是随着市场竞争的激烈，以及此前行业长期高速发展的“惯性”，企业对速度与规模有着强烈的追求，相当多的房企都在采取高杠杆、高负债和高周转的“三高”模式。这不仅给企业经营带来挑战，也很容易在项目品质管控和安全上出现问题。

另一方面，随着成本的提升，房地产开发企业的利润空间也在被进一步压缩，企业不得不在建材部品等方面实行过度的成本控制，从而保证更多的利润，这也是导致部分企业旗下楼盘频现质量问题的原因之一。但如此实现利润最大化，而忽略产品质量上的管控，项目一旦出现安全、质量等问题，对企业经营已久的品牌也是一种巨大的伤害。

居住问题，也是民生问题。房地产业作为国民经济增长的重要支柱产业，除了在稳经济、稳就业中实现“压舱石”的作用外，还必需要承担更大的社会责任。同时，速度与质量的再平衡，仍然是房地产开发企业不得不面对的课题。

从本次3·15晚会曝光的问题来看，未来房地产开发企业更应该把提高产品品质、性能、功能放在重要位置，不断提高产品设计水平，改善产品功能，来满足人们不断提高的美好居住生活需求。对于房地产企业的治理结构和价值取向，也应该逐渐从侧重于利润，向侧重于消费者权益保护发展，真正从高速度发展向高质量发展转变。