宠物医疗不透明度太高？「宠信」要借狗粮来做一门宠物健康管理生意

现阶段宠物医疗市场的情况大致是：由于信息不对称的存在，用户没有基础的专业认知，完全依赖于医疗机构，是一个完全的卖方市场。

不过，在“宠信”的创始人吴玉启看来，这种信息不对称的情况带给宠物医院的只是一个窗口期的红利，如果更长期的发展考虑，“健康管理”是之于“医疗”而言需求更广的一个市场，这也是宠信要做的事情。

预防和治疗是宠信对于健康管理的简单分类，但让我感到有趣的是，将这两大板块串联起来的却是“狗粮”这门生意。

在预防方面，指的是对宠物的科学饲养，吴玉启告诉36氪，除了养宠习惯外，宠物食品也是值得重视的一方面，即解决“病从口入”的问题，据介绍，通过运用第三代犬粮生产工艺+消化酶技术，宠信推出了自己的宠物食品品牌“蓝盾”，除了能够在日常使用外，蓝盾也可以作为腹泻、皮肤病的处方粮使用，在销售渠道上，目前蓝盾只在宠信自己的医院体系内进行销售。

至于治疗，前面提到，基于信息不对称，宠物医疗存在价格虚高的问题，宠信提出的方案是，在单次购买 5 包狗粮后，就可以在宠信自己的诊所内进行免费治疗，主要为偏向内科的20多种常见疾病，而对于没有购买蓝盾狗粮的用户，在宠信的线下医院治疗的收费为其他医院的 20%，不过，对于大部分养宠人群，对于“低价医疗”都会持质疑态度，因此，宠信主要通过口碑、转介绍的方式获客。

综合来看，宠信要做的事情其实是一个降低认知门槛的事情，即向宠物主传递一个概念：宠物疾病的治疗其实和人一样简单，并没有想象中那么复杂，在这一层面上，如果要做抽象类比，和新氧、更美在医美领域内在做的事情类似。

现阶段，宠信已经在杭州布局了 3 家医院，单店面积在 200 平方米左右，平均 3 个月收回成本，从用户量来看，目前单家医院每天接受的病例平均为 20 个/天，前面提到，宠信的思路是“买狗粮、送医疗”，因此，客单价在 1800 元左右。

对于下一阶段的发展，除了继续在杭州本地开店外，宠信也计划在其他区域进行拓展，不过，考虑到宠信的获客方式（完全依赖口碑获客），如果要向外拓展，一方面会受限于区域，例如江浙沪之外如何借助口碑营销？此外，宠信较为特殊的经营模式也不能通过简单的医院收购或加盟（现阶段大部分宠物医院的扩张路径）来完成，如果为了保证服务质量，直营是一个相对稳妥的选择，因此做起来会比较重。