“求美网”：竞争对手拿到融资，或被巨头扶持，如何脱颖而出？

2014年可以被称为医美行业创新元年，产品主要从移动端的晒单+讨论，走向导购咨询+服务电商，后续还完善了维权与赔偿的环节，业务范围也从国内走向比较流行的其他国家。

玩家入场，排名出现

在这个领域里，有像新氧、更美、悦美网、美丽神器、美尔贝、真优美这样的老玩家，也有美滴、美黛拉等新学员，也包括即将介绍的求美网。根据不同的团队基因，每个项目的走向和节奏、优势都不一样。

比如新氧、更美和美丽神器团队相对偏互联网（后也有不断平衡团队结构），在移动端产品的留存和活跃上有好的运营策略，大数据算法、客户画像以及后期电商建立都具有一定话语权。而较早成立的悦美网移动端较后发，但优势在于早期就已经建立的完整人工客服以及维护多时的机构关系。

融资速度上，前三/四名已经出现，其中新氧以最快速度拿到B轮融资。所以，对于再进入的玩家而言，这也许是个“竞争对手拿到融资，或者被巨头扶持，而我还在融天使”的市场。但没关系，毕竟市场和领域需要各类玩家来盘活，且线下最大的资源——个体医生/机构，因为地域等因素，也还没有到互相重合的白热化阶段。

客服+线下联合诊所，抓住医生的心

求美网由一批连续创业者建立，移动端产品主要是微信服务号，后端有人工客服负责对接医美机构。与市面上移动产品不同的是，求美微信端并不具备社区功能，而更像“什么值得买”，将决策与匹配交给了人工客服。

对此求美网联合创始人应兴平告诉我，繁复的社区和评价并不一定能更好辅助用户做决策，很多时候，用户看了相关案例，反而更需要一对一人工咨询，而经验丰富的自营客服就可以扮演这样一个角色，与一些移动端产品上回复的“机构助理”不同，自营客服除了回答问题，还必须利用后端数据库给用户推荐两到三个合适的机构。

更有趣的是，求美也不急着做标准评价体系或透明化机构信息/排名，团队认为，在非标产品的标准还没有明朗前，盲目加入用户主观评价并不客观，而平台也不应该完全公开所谓的“排名、专业度”等信息数据，没法做到公正，也会误导用户。但求美网也正在根据每个医生擅长的项目打造“特质、爆款”，做好细节分类。

“毕竟，用户的医美服务是个案，平台需要扮演中介和中心角色，或者叫云诊所。”

不论是去中心化，还是中心化，最重要的是用户体验，比如匹配度、信用建立以及服务效果。在这一点上，求美网正在策划合作线下“联合诊所”（深圳），鼓励医生多点或者合作私人诊所的医生，平台可以为医生配备私人助理，搭建信息和IT系统，还可以为其带来稳定客流。用户和医生的交易服务场景也更为灵活。

应兴平很坦诚的说，虽然大家都知道这是个讲服务、体验的领域，但如何获得这些个体医生的心才是关键。而这些个体医生中，私立机构医生很早接触市场化运营的他们，适应性和合作能力甚至更强。应兴平表示，专业技术上，和外科、内科不同的是，公立医院医生反而不一定更受欢迎。

“医美行业不需要迷信公立，公立医生基础好，普遍有良好的从业背景，但也许在手术数量和熟练度、研究能力上，部分赶不上私立机构的医生。我认识一名医生，最擅长研究激光类项目，还打算研发‘如何利用激光解决所有问题’，挺有创业热情的。”

求美网团队曾经建立过“就医网”，运营过产品“求医通”，团队base在深圳，目前正在接洽天使轮投资。

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