用技术监视员工、量化员工，企业终将变成“圆形监狱”？

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编者按：老板当然希望自己的员工尽力做事，但是人总是有惰性的，所以监督的手段不可避免。可是在过去这种成本代价不菲。1785年，哲学家边沁提出了“圆形监狱”的设想，为的就是用尽可能少的人力成本达到那种监控的要求。后来福柯把圆形监狱作为现代纪律社会的隐喻。而现在，在各种技术的帮助下，这座“圆形监狱”变得更加无形，但也更加无孔不入了。Chandra Steele盘点了各种用于监视员工的技术手段，原文发表在PCmag上，标题是：The Quantified Employee: How Companies Use Tech to Track Workers

25岁的Trevor当货车司机已有7年，他的行动全凭自己的常识。但是，去年11月的一个晚上，他没有利用自己的常识，而是去应答雇主在他的卡车上安装的一个政府规定的设备，而这几乎让他没了性命。

Trevor当时正在以限制车速穿过一个小镇。然后在一个弯道撞了，他知道自己应该早点减速，但是卡车上安装的电子记录器（ELD）正在滴答作响。如果他耽误了时间的话，就只能找到货车停车场过夜而没法回家睡觉了。

在几秒钟内，他几乎变成了一个统计数字。他的卡车飞出了路边。车身底座扭曲的残骸被抛在车后，卡车运载的木材就像冰棍一样散落在高速公路上。Trevor只是受了点瘀伤，这简直是个奇迹。

Trevor的卡车在路边倾覆

他说：“我晚了五分钟，我想补回来，好能见到我的家人，但这几乎让我见不到家人。”

Trevor在外面已经跑了整整一周了，他一心想着在第二天早上赶路之前能回家睡一晚。对于卡车司机来说，跟时间赛跑并不是什么新鲜事物，但分秒必争就是了。自2017年以来，官方就要求用ELD对美国跑长途的司机进行监视，跟踪他们的位置和速度，从而安排好他们其驾驶和作息。

Trevor说：“要是我喜欢被微管理的话，我早就坐办公室了。”

他说得没错。如果你想知道自己工作合不合格的话，现在的老板已经可以找出答案。就像你可以监控自己一天走了多少步，每天花在看手机的时间有多少一样，你的雇主也可以跟踪你的工作效率，监控你的日常工作，还可以审查工作当中你跟谁呆在一起的时间最长。

很多基于计算机的活动都会被键盘记录器捕捉到，对此很多员工应不会感到惊讶，但是线下跟踪（由Fitbits、脑电波监控头戴设备，甚至植入的微芯片等可穿戴设备一起实现）可能会让人有被冒犯的跟感觉。此外，这还会让人产生把人类劳动力变成了会威胁到自己生计的机器人的感觉。

现实情况是，签订工作合同可能就用手机app的时候同意的那些条款和条件一样：你可能都没意识到自己已经放弃了哪些权利才换取到这些收益。而且，采用监控技术的企业越多，对监控的存在表示愤慨的员工的选项就越少。

你的AI主管想跟你谈谈

尽管技术变了，但监控员工可不是什么新鲜玩意儿。监控员工表现早已有之，只是那时候是由人来执行的，后来又得到了工作场所本身结构的辅助。18世纪的时候，边沁（Jeremy Bentham）曾设想过圆形监狱（Panopticon），这是一种开放式的圆形建筑，其设计主旨始终把观察作为优先的考虑事项，目的是要在监狱、工厂、医院和学校里面能观察到所有人（包括观察者自己）。

尽管圆形监狱没有如边沁所愿实现，但近200年后的圆形监狱却激起了哲学家福柯（Michael Foucault）的愤怒。他把这种建筑的结构视为权力去中心化的象征，存在让个人彼此授权给别人的危险。福柯说，全景敞视主义（以及因此，其现代形式变成了监控员工的技术）把“传统的，仪式的，昂贵的，暴力的形式权力”换成了“一种微妙的，有计算的服从技术”。

全景敞视建筑的遗产可以在今天的开放式办公室以及某些工作场所（那里的监控也很普遍，很具侵略性，只是形式不一样）找得到。可滑动的徽章取代了时钟。此前由监工走动巡查完成的工作现在由软件处理。在某些公司（比方说Amazon），员工的生产效率不再由人来确定，而是由人工智能来判断员工有没有达到指标，没有的话就炒鱿鱼。

在职场采用监视的趋势有增无减。Gartner去年5月对239家大公司的一项调查发现，非传统的监控技术（包括跟踪员工在办公室周围的活动及其生物特征数据）的采用率已从2015的30％上升到2018年的50％。Gartner人力资源执行副总裁Brian Kropp 说，预计这一数字将到2020年会增加到80％。

在大多数情况下，消除对员工监控里面的人的因素，获利的都是公司而不是员工自己。后面我们还会详述。

老板需要接收你的脑电波吗？

政府监管是社会的必需品。政府监管可保护公民免受公司弊端的侵害，尽管有人指责这制造可所谓的保姆国家。与其说工作场所是不是保姆式国度，不如说是保姆领地，那里保障员工的安全规定的存在只是把以员工作为公司资产来保护。所以，在监控员工的时候，安全措施跟侵犯隐私是很难区分开来的。

CHASE LIfeTech FR智能外套

对于某些技术而言，其用途似乎是很明确的，就像诺基亚的智能外套一样：CHASE LifeTech FR外套是专门为急救人员而设计的，外套配备了可互换的模块，可用来监控佩戴者的心率、体温、运动情况和位置等下信息。但是有些模块（执法记录仪）已经超出了安全的用途，还可以用来跟踪任务的完成情况以及监控工作流。

疲劳监控设备SmartCap也是一样，这是一顶配有脑电图监测功能的帽子，可检测疲惫的迹象，对于长途汽车司机以及其他职业来说出现疲劳状况时发出告警对安全至关重要。SmartCap的LifeBand 部分可检测微睡眠（一小段维持几秒到半分钟不等的陷入睡眠或者睡意昏沉的时间，在此期间，人不对任何感官知觉有所反应而处于无意识状态）。这种帽子已经在澳洲国营的新南威尔士州矿业委员会以及英国的建筑工程公司BAM Nuttall得到使用。

SmartCap 疲劳监测器及其附属app

SmartCap引发的担忧就像美国卡车司机对ELD的相关担心类似的，他们担心这项技术会迫使自己按照机器的规则而不是自己的经验行事，并且会让老板对自己的行踪掌握得一清二楚，知道他们是否按计划休息了。由于卡车就是司机的家，所以，一些卡车司机认为在下班时间对自己进行监侵犯了自己的隐私。而一顶监测脑电波的帽子也会加重他们肩膀的负担。

在中国，杭州中恒电气、宁波申阳物流和国家电网浙江电力公司的员工已经佩戴上装有传感器来监控脑电波的帽子和头盔。表面上看，这可以提高工人的工作效率。《南华早报》报道：“无线传感器持续监测佩戴者的脑电波，然后把数据上传到计算机，再利用AI算法检测情绪低落的情况，比如抑郁、焦虑或愤怒等。” 国家电网浙江电力公司此举给公司节约了成本，但其准确性仍存疑。

哥伦比亚大学的神经科学工程师最近在将脑电波转换成语音方面取得了突破，鉴于此，这类设备的未来令人沮丧。

全都在手腕上了

在中国，想要从事非侵入性工作的人也许应该回避作保洁工作。虽然无法跟踪情绪，但跟踪活动情况还是可以的。Nanjing West River Environmental Services（南京河西建环环境服务有限公司？）给工人配备了GPS腕带，从而监测其上下班时间，并确保出现在应该的位置。

但不仅如此，当工人停止移动超过20分钟之后，腕带还会给工人发消息：“加油！继续努力！”后来因为受到公众反对，加油语音提示被取消了，但监测仍在继续。

在都柏林，连锁超市乐购给仓库工人和叉车员配备了摩托罗拉可穿戴终端，用来记录其运送货物的速度，甚至连上厕所的时间都监控。 

对于Amazon那些可能很快将要应用更具侵入性技术的仓库工人来说，这是一次实物教学课：该公司申请了两项超声波腕带专利，绘制出融入到工作场所的现代版维特鲁威人的面貌，专利详细说明了“激活感应信号发送器”之类的功能。这种腕带还可以利用触感引导工人到指定货架处。

Amazon的超声波腕带专利

劳工法律师，PB Work Solutions 总裁Paula Brantner 说：“Amazon在仓储上的雇佣惯例在监控员工以及对工作节奏方面的要求特别多。”

耻辱徽章

大多数的监控都是针对蓝领工作的，但最具侵入性的系统之一隐藏在徽章之中，每天都有一些白领挂在自己的脖子上。

Humanyze徽章

在德勤和美国银行，工作人员都要佩戴Humanyze 徽章，这种徽章可以看到和听到他们所做的一切。徽章会通过音量和音高来分析佩戴者的讲话，记下对方跟谁在一起，还会绘制其日常的的行走路线。并通过遍布办公室的信标跟踪他们的工作。我们联系了这两家公司寻求置评。美国银行的发言人无法证实该公司目前正在与Humanyze合作。截至撰写本文时，我们尚未收到德勤的答复。

Humanyze 在其价值声明中称：“我们为数据隐私而战”，并称收集的数据是经过汇总且匿名化的。但其实，那些员工对自己上洗手间也许不算私人活动表示担忧。（Humanyze 在公司的FAQ中回应了这个问题：“问题：我们会不会跟踪员工什么时候上厕所？回答：不，Humanyze 徽章不会跟踪员工在洗手间的情况。”）

Humanyze CEO兼联合创始人Ben Waber说，该公司的目标是帮助组织设计针对生产力和敬业度进行优化，但又能让员工受益的工作场所。Waber 说：“为此，我们要检查沟通和协作数据——从抽取出所有的内容（包括工作场所的传感器、日历、聊天信息和电子邮件）然后匿名化。”

Humanyze徽章的概念来自麻省理工学院的媒体实验室，后者发现，挖掘员工的“元数据”（也就是从面对面交流、聊天记录、电子邮件正文和主题行里面抽取出来的信息）来分析了员工的沟通反而比分析他们原始数据更有效。

如果说Humanyze 徽章有什么可取之处的话，那就是很容易就可以拿掉。但微芯片就不是这样了。

肩膀里面的芯片

在威斯康星州自动售货机供应商Three Square Market这里，超过80名员工自愿把RFID微芯片植入到自己手上，以便用来上班打卡，桌面签名以及吃饭付钱。

新闻报道得都很好，什么《这家公司把芯片嵌入到员工身上，而且他们都很喜欢》以及《为什么Three Square Market的大多数员工对佩戴微芯片的机会都欣然接受》。在公关得力的基础上，这家开始推进自己的计划，为痴呆症患者以及其他的医疗用途开发了一个GPS版的。

但是，当你知道这家公司业务的真正来源时，它的名声和不做什么事情的保证就没有那么令人信服了。尽管公司网站把自己说得很美好，但其实Three Square Market赚钱的来路远没那么阳光。

Three Square Market 的RFID微芯片

Three Square Market的关联公司TurnKey Corrections在美国多个州都有技术运营，为囚犯家人等访客提供诸如视频探视（替代亲自探视）之类的服务，同时向他们收取高昂的视频终端聊天费用。把一家跟监狱工业纠缠不清的公司的芯片植入进去，可能会受到的监视就远不止是圆形监狱的范畴了。

让员工微芯片化的做法不仅限于美国。英国的BioTeq 和瑞典的Biohax 也一直在给自己的员工植入金融和工程领域的芯片。BioTeq 自称是“英国领先的人体技术植入专家”，同时供应RFID和NFC两种微芯片。公司网站列出的微芯片功能包括办公室入口、非接触式支付以及跟踪系统。而Biohax 的产品在英国、欧洲以及美国均有使用，是Three Square Market背后的芯片供应商。瑞典人甚至在自己私人生活里面也接受了它的产品。

办公室八卦

因为微芯片是嵌入在你的皮肤之下的，所以这种监控器不怎么引人注目也容易忘记。不过别家也有这种特点。利用了苹果的Siri 以及Amazon的Alexa的环境监控器，就像一位看不见担忧极富侵略性的同事一在偷听你的讲话。在办公室周围你未必看得到它们，但它们就在那里。

Siri 现在正在跟Salesforce 合作，在监控员工讲话的同时提醒后者有关会议和配额的信息。鉴于iOS把这一平台放到了兜里，所以工作场所和观察员工所说的内容的范围可能会扩展到其所到之处。

Alexa for Business则把会议室、复印室、大厅等常见办公空间里面的共享设备与放在办公桌或员工家里的个人设备混为一谈。

沃尔玛则为一套可用来监控店里的顾客和雇员的系统申请了专利：在专利申请里面，该公司表示：“需要一种办法来捕捉购物场所的人声，然后根据这些声音来确定员工的表现。”

法律的终结

员工对物联网的接受程度也许取决于他们对监控这件事情是不是必然的。Gartner的Kropp 说，2018年的时候，有30％的员工表示对公司“跟踪有关他们的个人数据”觉得放心；相比之下，几年前这个数只有10％。我们还得结合这个事实来看：雇佣合同通常已经为公司监视员工提供了相当大的自由。无论员工方不放心都可能不得不去习惯这件事。

PB Work Solutions 的Brantner 说：“说实话，这场战斗已经输掉了。雇主的回旋余地很大，法律上没有太多的限制。而且，似乎员工对受到监视多少已经习惯了…[他们]甚至为了监控而去注册app，去应用Fitbit或Alexa或网络摄像头所能做到的事情。”

Brantner看不出工作场所的监视会有方向上的改变。“在政治格局和公众支持方面肯定会有一些变化，我只是看不出这种事情会很快发生。”

她还指出，尽管美国有些州制订了部分法规对给员工植入微芯片进行监管（但都没有禁止这种行为），但还没有任何联邦法律来保护员工的隐私。

Humanyze的Waber 说：“大家希望并且也应该拥有自己数据的所有权，所以说在工作场所，雇主是有责任确保员工同意收集数据的行为，而且也要告诉员工会收集或者不会收集哪些数据。” Waber说，他希望在全球都能够采用类似欧洲的《通用数据保护条例》（GDPR）那样的法律，尽管这些法律也不阻止员工受到监控，只是阻止将数据直接绑定到个人。

一切都是为了钱

公司做任何一件事情的动机到头来几乎都要归结到盈利问题上面。监控也是如此；雇主这么做不外是为了保护资产或者增加收入。

但是监控至少可能对员工有一定的好处。Gartner的Kropp 表示，他认为监控会将不仅仅是观察，还会往助推的方向发展。除了用来推动员工更加努力地工作（“加油！”）以外，监控还可以像Fitbit 一样发挥作用，Kropp 说：“比方说，座椅会记录你坐下来的数据，然后你的计算机会在你坐了1小时之后提示你该站起来走走路了。”。

Brantner说，Amazon的腕带可以用来减少仓储工人遭受的重体力劳动的数量以及罚时，但是她没有看到任何迹象表明该公司有这种使用方式的倾向。Brantner说：“我们现在还看不出这些公司究竟是想利用这些技术来令自己的工人受益，还是想从他们身上压榨更高的生产效率。”

不管对员工进行监控有什么好处（减少盗窃，更方便对效率进行评估，安全监督），其代价有时都要比技术本身的成本还要高。监控有可能适得其反，限制了员工的效率并严重抑制了创造力。赖斯大学琼斯管理学院的研究表明，只要主管不对员工盯得太紧，富有创造力的员工的存在就会在工作场所传播其创造力。塔斯马尼亚商业与经济学院的调查结果表明，光是电子监控的存在就会导致员工用事与愿违的行为抵制了。

员工受到监控时可能会感到不安，产生压力，将来可能还会产生横身心健康方面的负面影响。尽管Kropp 指出：“当公司在所收集的信息以及希望获得的信息方面保持透明时，通常将近一半的员工会表示放心。”但监控还是会引起员工与雇主之间的不信任感，导致员工的留存率问题。

不管怎么说，监控的说法都会令人泄气，显得不人道。但不管在是哪个行业，工人都要担心自己的饭碗会被机器人随时强调。所以在此之前，也许他们会被迫戴上监听语音的徽章，穿上会跟踪自己位置的靴子：让自己变得像半个机器人那样。

译者：boxi。