远程办公罗生门：距离之下是自由还是信任危机？

编者按：本文来自微信公众号“DT财经”（ID：DTcaijing），作者：何书瑶、郭雅琼，编辑：阿米、小唐；36氪经授权发布。

“为什么群里只有我一个人？”

“你们能听到我说话吗？”

“哎？我明明还在啊，怎么显示挂断了……”

在40分钟却毫无进展的全障碍沟通后，穿着睡衣、躺在床上的小贺艰难地结束了一场假装努力工作的无实物表演。

度日如年的春节假期之后，企业相继选择在线办公。身上背着沉重KPI的互联网公司的老板们早就考虑到了返工难的问题，何况远程在线办公也只是他们的日常工作方式。

而在疫情的助推下，在线办公模式在最近几天被推广到了更多的行业和领域。

根据智联招聘的调查，近六成企业在2月3日复工 。当天上午，原本应该出现在各大写字楼里的公司人们纷纷涌上线，短时大流量的流入，甚至一度挤崩了钉钉和企业微信的服务器。

“远程办公”瞬间成了微博上一大热词，热度峰值一度达到88，远超26.7的热度均值。

在这场SOHO大战中，有人抱怨不适应，有人高唱远程办公的行业机遇。而对于远程办公的亲身体验者来说，这场工作模式的大型实验推进得顺利吗？一直小众的SOHO模式会出现真香定律吗？

我们尝试用数据和一部分人的亲身经历来回答这个问题。

在家办公，被迫从小众走向主流

2003年，当时世界上最知名的视频会议公司宝利通（Polycom）大概没有想到，公司当年度最大的一张订单来自于中国政府。由于非典疫情，政府部门和各部委要求职员在家办公，所以需要视频会议网络完成工作协调。

后来，这一年被称为中国远程视频办公的元年。

17年后，新型冠状病毒又一次让在线办公成为了热点话题。在财经网关于节后复工的投票中，有7.6万人表示已经开始上班，其中有3.5万人明确表示自己在家办公。在2.1万表示自己“工作好几天了”的用户当中，说不定也有相当比例的在线工作者存在。

但是在复工之初，我们也能看到三类企业。第一类企业的员工非常明确如何远程交流推进业务，因为这就是他们的日常；第二类公司的员工通常面对面沟通，临时的在线交流存在熟悉过程，以至于无法决定是否在线开工；第三类公司正在“开工”和“休假”中摇摆。

这些“明确”和“观望”也都体现在了智联招聘的一份调查中。调查显示，针对此次疫情下的复工，17.8%的公司倾向于在家办公，34.8%的公司尚未决定工作模式，但仍有42.3%的公司仍倾向于在公司办公。这也说明至少7成公司仍对远程办公这一工作模式持观望态度。

在明确在线办公流程的这部分员工中，我们有理由相信他们正是互联网公司中的一员。毕竟对于互联网公司的员工来说，他们应该是中国最熟悉在线办公的一群人，是就地坐下就能写出正则表达式的平民劳模。

网上披露的开工信息，也让DT君又一次确认了自己的推论。在这些知名互联网公司中，为了更好的保障工作效率，字节跳动甚至上线了电脑邮寄方案，直接将电脑邮寄给在家没有电脑的员工。

（图片说明：知道了吧，没带电脑并不是你拒绝上班的理由）

同时我们也应该注意到，这些互联网企业中，或多或少拥有功能齐全的办公软件。比如阿里的钉钉、腾讯的企业微信、字节跳动的飞书（Lark），以及相对小众的百度Hi、华为的WeLink。

不论是哪款软件，都有助于员工之间有序地推进工作。

但对于不熟悉在线工作、又亟需保证业务推进的公司来说，他们也会把目光放到办公软件上。

我们可以从2020年1月以来几款主流办公软件的下载情况看出。从一月初到集中疫情爆发的1月23日前后，钉钉、企业微信、WeLink和飞书四款软件的日下载量总体呈下降趋势。安安稳稳等过年，才是这段时间主要任务。

但在1月25日前后，前三款主流办公软件的日下载量都有明显的提升。这数据也可以说明，部分公司的管理层已经意识到节后无法正常开工，需要一款软件帮助企业提高效率。

但就如同突然快递到家的工作电脑难免让人五味杂陈，2月3日一早，突然暴涨的流量、约2亿人集体开会，这些对于办公软件来说也有点像“天降正义”。服务器临时崩溃也在所难免。

这也难怪当天上午，小贺所在部门的早会也在一声声的“你们能听到我说话吗？”和“喂喂喂”中仓促结束。

远程办公罗生门

虽然我们要赞颂合适的办公软件能让工作效率提升不少，但当办公地点从公司换到家里，仍然有人欢喜有人愁。

在@凤凰网科技官方微博发起的“你今天的办公体验如何？”的投票中，有1/3的人认为在家办公挺好，与在办公室没啥区别；但仍有超过一半的人认为在家办公不如在办公室，效率受影响、体验很差。

通过评论区，我们也发现了在线办公存在的几大弊病，其中有员工的自律问题、管理层对于业务的理解问题，也有管理层和员工之间的信任危机。

有人高效工作就会有人照常划水。在一家IT公司工作的陈媛媛回顾了她第一天办公的“摸鱼”经历：“我今天闹钟响了以后，睁开眼睛打开办公软件假装说了两句话。然后打开微信群附和了下董事长的开工鸡汤。接下来就睡觉了……”

尽管陈媛媛的公司制定了严格的打卡和每日汇报计划来监督员工，但她表示工作效率还是很低。因为听汇报的上司并不一定完全了解员工的专业，所以并不能从汇报内容里准确的评估工作量。

远程办公引起不少人抵触的原因背后，除了低效，还有低效问题带来的过度监管。

柳湘就职于杭州一家互联网企业。当公司通知她延后上班时，她准备休息到2月9日再回杭州。

但不回公司并不代表继续休假。“本来以为3号才开始线上办公，结果硬生生提前到初七（1月31日），这几天节奏一直是早上10点到凌晨1点，工作量还只增不减，因为领导担心员工在家里偷懒，会不停丢活。”

在柳湘看来，在线办公几乎是24小时待命。要是群里有消息，哪怕是在吃饭甚至上厕所都要看。“要是没有及时回，领导还以为你在家没干活。”柳湘说。

更让她崩溃的是，平时只需要报送领导的工作日志，如今每天9点前都要抄送部门全员大群——比在办公室还要严格。

我们也在另一家公司流出的在家工作制度安排上，看到了诸如一日三次打卡、每日汇报工作完成程度、一周内3次无法及时回应电话计旷工一日等安排。

与此同时，某大厂还出现了视频上班的做法。

远程办公似乎加深了部分公司对员工的不信任感，以至于出现不恰当的管理方式。这容易导致员工不堪重负，也使得一些公司难以控制管理底线。

说到底，在家办公不仅要考虑不同行业办公模式的差异，也要考虑到企业不同的管理模式。

在今天正式开启了远程办公的刘女士分享了她的想法：“在家办公适合管理条线明晰和管理时间节点严格的企业，不然就是揣着明白装糊涂，自我安慰。还有一些在家办公是不具备条件的，这不能说员工辜负信任，而是客观现实。例如与老人孩子同住，没有独立空间；例如家里的电脑和资料，网络等等都不足以支撑等等。”

远程办公真香？先保障效率再说

尽管人们在微博上吐槽不断，但是也有人发现了远程办公的真香定律。

在1万人参与的虎嗅APP发起的“你认为在线办公会成为趋势吗？”的投票中，将近一半的网友认为只要证明办公效率一致，在家办公是双赢；1/5的网友认为在线办公只是疫情之下的昙花一现，有些工作沟通还是需要当面解决。

总结下来就是，保证效果+有需要时的会面=双赢。我们在B站UP主一路踢踢的vlog里似乎也看到了理想中的工作方式。

在一路踢踢上传的在家办公vlog里，她给粉丝们展示了在床上穿着睡衣、吃着零食撸着猫的远程工作会议时光。

一路踢踢直言：“在家办公第一天，时间概念变得很模糊。”但是这也意味着她的时间安排更加灵活，甚至录着VLOG和粉丝们聊聊天就能把活干了。

在新媒体公司工作的汤杰也表示，作为一名码字工作者，在家办公大幅度提升了她和同事的工作效率。安静舒适、无人干扰的工作环境很快调动起了她的灵感和专注力。

对于年轻人来说，远程办公最直接的优点和福利就包括以下几项：省去穿衣打扮和通勤的时间、根据具体工作情况可以更自由的安排时间、以及按照自己喜欢的方式进行工作（比如在床上工作）。

SOHO（small office，home office）这种不拘地点、时间自由、直接对工作产出负责，远程办公的究极发展模式自诞生以来，一直被认为是一种自由、浪漫的工作模式。

智联招聘的调研数据显示，在这个特殊时期选择在家办公的行业占比呈现很大的差异。通信电子、互联网行业选择在家办公的比例最高，超过30%，其次商业服务、文化传媒和娱乐体育行业的在家办公比例也超过25%。而传统行业的在家办公比例则相对较低，占比倒数的行业包括农林牧渔、汽车和房地产、建筑业。

显然，不同行业对远程办公的适合程度是不同的。在网上吐槽远程办公的网友，他们并非在吐槽远程办公的不可实施性，而是更多的集中在沟通效率和工作时间模糊这两点上。

对于远程办公的沟通效率问题，在互联网初创公司工作的知乎用户blindpirate给出了一个新的思考角度。Blindpriate所在的公司从创始至今已经坚持了十年的全员远程办公 。他认为远程办公在技术上没有问题，沟通效率的低下本质上是许多人缺少“一句话将一件事情说清楚“的沟通素质，对这种能力的忽视在远程办公的工作模式中显露无疑。

归根结底，还是效率问题。

于此，我们还应该注意到另一种办公对话方式——出差。服务数家世界五百强公司的企业差旅供应商Certify曾在一种调研中发现，公司在差旅上每花费1美元，能够得到9.5美元的营收增长和2.9美元的利润增长。

我们可以把这个数字理解为面对面交流的重要性，但这仍然在说明有效沟通的价值。

但同时，当一种技术手段成熟、甚至还能通过主动降噪提供高清电话会议的新办公方式出现时，我们也应该给予它一定的机会。

美国学者尼基尔·萨瓦尔也在关于办公室起源的著作《隔间》里提到：从19世纪中期“办事员+办公室”模式出现、女性进入职场、各种新型办公室理念萌生到现在，办公室正在不断进化。

他还表示，2020年，预计有50%的人都是自由职业者，他们不一定要坐在办公室，也拥有很高的工作自由度和工作自主权——毕竟人都是追求自由和自主的。

（应受访者要求，文中小贺、柳湘、陈媛媛为化名）