来往团队重新出发，“钉钉”试图解决企业沟通“装死”问题

【更新】：钉钉团队于 2015 年 2 月 10 日召开媒体会正式对外发布“钉钉”相关消息，同时针对春节推出 1.2 更新版。新春版主打基于实境的语音拜年和多人多地好友免费通话。此外，还在原有的企业之外允许建立“虚拟团队”，以期切入生活社交场景。

“来往成长在阿里集团的聚光灯下，压力很大，团队增长过快。我们这次一定要控制团队人数”，"钉钉"产品负责人陈航告诉 36Kr。

在我们看来，13 年 10 月正式发布的“来往”至今仅一岁，但这个项目在内部真正启动已满四年。“来往砸了很多钱，结果发现实际效果和想象的不一样，我们发现自己其实还没准备好。产品加技术在短时间内从二十几人扩充到两百多人，这种快速扩充会引发很多问题，其中包括管理问题”，陈航说。

最终陈航带着小部分人来到湖畔花园 —— 阿里产品的福地。湖畔花园是阿里创业的地方，1688、淘宝、支付宝、天猫，乃至菜鸟物流，都诞生于湖畔花园。“微信在 IM 方面的先发优势很强，我们不可能和他们死磕到底。所以我们重新思考在这个领域的产品和机会”，在陈航看来，在阿里内做产品容易着急：阿里在电商方面太强势，内部创业的电商产品很容易依托巨大的平台和资源优势快速成长起来。“但并不是所有产品都能完善，不能总是大旗一挥就往前冲。敌人的机关枪还在扫射，我们一定要沉住气慢慢挖地道才能胜利”，他拿出了一个很有趣又意料之外很精准的比喻。

钉钉团队除了内部的产品会，还一直到一线调研企业内的实际需求，直到去年八月才推出第一个试用版。

微信因为在移动市场无可动摇的覆盖率，很多企业高管、员工不得不使用微信同时进行工作和生活方面的沟通，这样一来就导致朋友圈和消息流中公共与私人信息错综繁杂。另一方面，微信内虽然有星标好友和置顶信息功能，但对实际的信息流重要性区分并没有实质帮助。对于工作繁忙的人而言，每天很容易被动地加入很多讨论群，这些“信息爆炸”的群内没有重要消息区分又挤满整个时间线，反而极大影响工作沟通的效率。另一方面，上下级或员工之间在分配任务时没法查看消息接收状态，无从确定同事确实没看到消息还是看到之后没有回复，很容易出现所谓的“装死”问题。

对于这些问题，“钉钉”都提出了对应的解决方案。由于钉钉在注册时需要上传包含公司组织架构关系的员工 Excel 表格，所以在消息流内默认会优先展示来自上级或重要客户的消息。经过员工表格确定的“认证用户”才能将拉到“企业群”中，该群只包含企业内通讯人，一旦出现人事变动，离职员工会即时从整个通讯录和所有群组中退出。而包含企业其他员工的普通“沟通群”也需要由企业内“认证员工”发起。

而对于“装死”和有效信息过滤方面，“钉钉”可以把讨论中某一条消息定义为一个 "Ding"，消息发出人可以查看这条 "Ding" 的所有群成员阅读状态。同时针对这条 "Ding" 的所谓回复都会独立成为一个子对话， 在“钉钉”的一级界面中存在一个和日常消息流平行的 Tab 可以查看这些 "Ding" 统一管理与工作或任务相关的重要子对话，直接完成沟通和任务的流转和分离管理。

对于长时间未读 "Ding" 信息的成员，消息发出人可以选择对它进行“加急”（这个动作可以在消息发出后立刻执行）。“加急”具体实现方式在于未读接收方会通过运营商网络收到一个来源显示为消息发出方手机号的声讯电话，电话内会给出 "Ding" 包含的语音信息，也能直接在电话内回复消息。整个过程中，拨打和接听都完全免费，发送和回复也几乎没有延时，最终信息都会汇总到“钉钉”的子对话中。

对于我（笔者）个人而言，日常和同事沟通时都不免会出现回复延迟，也无法确认对方是否确实看到消息，或者因为微信消息过多，在不便回复的情况下看完一条消息就很快忘记。而根据团队的描述，“钉钉”确实可以解决这个问题。不过在声讯电话（其实类似易信免费通话使用的回拨服务，不过“钉钉”可能是国内首个实现移动网络 IM 和蜂窝网回拨电话无缝流转的）在“钉钉”团队内部也存在一些争议，因为直接显示发出方通讯录号码的电话很容易让接收方感受到“压迫感”。他们一开始设定消息出现未读，最多能够连续拨打九次声讯电话，而后因为测试效果不理想下调为三次，但这个数量可能又会因为实际信号不稳定而达不到“使命必达”的效果。

对秘书和相关执行人配备不完善的中小企业而言，老板分配任务的压力很大。传统公司的老板和项目负责人经常在 QQ 或微信群内分配任务或发出消息时，需要人工数“收到”并且反复对比，这是个很痛苦的流程，又不可能人工逐一打电话确认。

同样的声讯电话功能不仅能被用在重要消息通知，还能直接用在一对一对话和“钉钉”自带的电话会议功能中。电话会议过程中，主持人可以随时对参与者进行静音、挂断和二次邀请，所有操作在会议参与者处都会直接体现在蜂窝网络电话中。

前面我们提到微信覆盖大部分工作场景沟通是因为其覆盖率极广，即时企业内部采用自有通讯工具，在与外部客户、合作伙伴沟通时也只能回到微信。而“钉钉”允许消息发出方在对方未安装“钉钉”甚至也未注册的情况下直接发送声讯消息、短信、和语音通话，只要对方手机号码在消息发出人的通讯录内。

目前“钉钉”涵盖 Web 网页版、Windows PC、Mac OS X、iPhone 和 Android 五个主流平台。定价方面，团队声称因为“阿里一贯的中小企业情结”，目前对所有用户基本全部免费（认证后企业用户每人每月允许发起一千分钟免费通话，每天发起三十次）。五十人以下团队可以直接开通启用，五十人以上团队需要上传相关信息认证后开通。虽然以中小企业为主，但“钉钉”同时也接受为大型企业做私有云、本地服务器部署，同时为消息提供企业自有 VPN 加密传输而避免暴露在公网。