三千资本董事总经理石如丽：知识服务要用内容吸引用户，用运营激励用户持续性学习

在由青松基金投资副总裁孟德洋主持的以“投资人共话，知识服务行业的天花板”为议题的高峰论坛上，微影资本执行董事吴丽、华盖资本早期版块合伙人张生太、好未来产业基金执行董事张鲁远、三千资本董事总经理石如丽发表了精彩观点。

石如丽在分享中谈到，如今我们正处在信息高度发展、快节奏、高度竞争的环境，因此焦虑普遍存在。当一些知识产业的内容产出方有目的性的制造恐慌后，会引导用户冲动消费，然而，用户消费后并没有实现个人成长，于是质疑知识付费是在贩卖焦虑。2018年以来，不少平台开始强调知识付费到知识服务转型，便是在强调优质的内容加优质的服务，让用户从冲动性消费回归到理性常态化的持续消费。这对于整个行业来说是必然的过程，也是一个良性的发展趋势。

在石如丽看来，未来的知识服务将对务内容产出方与平台提出新的更高的要求，我们要以用户需求为导向打造一个买方市场。内容需要更加的通俗易懂、去粗求精，平台需要在提供内容的同时提供配套的服务，如增加督促方面的服务和提高用户成就感的机制。同时，平台应该关注用户的反馈评价，并围绕用户评价进行产品的打造和定价。

同时，石如丽表示，在未来，综合的知识服务平台应该通过内容吸引用户，同时用平台的运营、策略激励用户持续性的学习。具体说来，细分领域的深度的知识服务以及下沉市场都将是很好的发展方向。

石如丽：我是三千资本的石如丽，近年来主要关注泛娱乐及文创消费等领域。我们投资了月活千万的娱乐平台花椒直播，花椒是秀场直播的头部产品，在2018年完成与六间房的合并。游戏领域投了两个团队，一家是玩心科技，公司新游戏《斗罗大陆》即将上线，另一家是深圳的公司大梦龙途，公司近期的游戏产品表现比较优秀，月流水过亿。动漫领域我们投了国内头部的动画制作公司绘梦和若森，相信喜欢动漫的伙伴都看过绘梦和若森的动画作品。文创消费品领域我们已经完成了对国内头部潮玩品牌52TOYS和ACTOYS的投资。知识付费领域我们也有尝试，我们投了国内头部的有声书平台懒人听书，投资懒人听书一方面是基于我们对于互联网音频行业以及内容付费行业的看好，另一方面我们也比较认可懒人听书在有声书版权资源方面的积累，懒人听书跟阅文及时代出版深度绑定，在有声书内容方面的累计具备竞争优势；同时我们也比较认可懒人听书核心团队的运营以及他们的行业地位。今天感谢主办方的邀请，希望跟大家多多交流。

孟德洋（主持人）：从投资人的角度来聊一聊对知识付费赛道的看法，三四年前大家说知识付费解决焦虑问题，随着时间推演，很多人说知识付费背后在贩卖焦虑，包括正面、反面，大家觉得原因是什么？

石如丽：针对焦虑的这个问题，古人想的很明白，庄子说过：“生也有涯，知也无涯”，我们生命是有限，你如果用有限的生命追求无穷的知识是徒劳的。大道理我们都懂，我们还会焦虑。为什么？因为我们今天是处在信息高度发展、快节奏和高度竞争的环境，大家都会焦虑，焦虑肯定是普遍存在的。

而有一些知识产业的内容产出方有目的性的制造一些恐慌，激化大家的焦虑，比如我们常见的“你的同龄人正在抛弃你”，“比优秀的人比你更努力”，“如何从月入五千到月入五万”等等，这样的话题会引导一些人进行冲动性的消费。但用户花钱买了课之后，发现对自己的技能没有什么提升帮助，于是给知识付费扣上贩卖焦虑的帽子。

2018年以来，已经有不少平台在强调要从知识付费转型知识服务，我觉得服务其实是强调要有优质的内容加优质的服务，让大部分用户对于知识付费这件事情，从冲动性消费回归到理性常态化的持续消费，对于整个行业来讲这是必然的发展过程，也是比较良性的发展。对于能不能解决焦虑，我觉得通过我们轻度的碎片化的学习来解决焦虑不太可能，只会起到一剂安慰剂的作用吧，但其实我们也不用太抗拒焦虑，焦虑从另一个角度看也不失为一件好事情，有焦虑才有学习的动力。

孟德洋（主持人）：从投资的角度来讲，大家还会看知识付费的项目吗？看的话觉得是早期有没有机会，还是后期更有机会，最近会不会关注这个领域的案子？

石如丽：现在知识服务已经走入了下半场，综合类的知识服务平台比如知乎、得到、喜马拉雅、还有我们投的懒人听书、荔枝等等，基本上大的知识服务平台竞争格局已经形成。新入局的创业者想和这些“大而广”的综合型平台正面竞争很难，但还有一些“小而美”的垂直细分领域，比如像计算机编程、法律等更细分的行业，切入某个细分领域为用户提供一些更专业的、深度学习的知识服务，我觉得还是有机会的。

孟德洋（主持人）：刚才听到大家提到知识付费、知识服务，还有教育，所以大家觉得目前知识服务、知识付费可预见的未来在哪儿，可以与哪些产业结合呢？

石如丽：未来知识服务行业会对内容产出方与平台提出新的更高的要求。基于我们投资对于平台与用户的了解，我们发现平台上真正有深度学习需求的用户占少数，因为学习这件事情本身是反人性的，上一场也有嘉宾提到，对于学生先不谈，但对于已经步入职场的人，想让他们静下心来进行深度学习真的很难。

那么对于大部分用户来讲，他们真正的需求点在哪？或者他们对于平台的期望是什么？大部门的用户他们没有想去深度的学习，只是寻求在更短的时间内以更高效的方式拓宽认知的广度。

这就要求内容生产方要更好的贴合用户的需求，要把复杂的知识讲的更通俗易懂，把量大的知识提炼成精华。对于平台来讲，用户希望平台储备一些更具有吸引力的、能留住用户的内容，同时要提供配套的服务，比如说平台应该增加一些督促的服务，或者加设一些能提高用户成就感的机制，或者加强社区交互等等，并且平台应该关注用户听完课之后的反馈和评价，通过这些措施优化用户使用体验，更好地服务用户。

未来知识服务平台也许会朝两个方向发展：提供深度学习的知识教育平台和提供“泛学习”的综合性知识服务平台，提供深度学习的知识教育平台更偏向线上教育范畴，而综合性知识服务平台可以作为主流教育方式的补充和延续，通过优质内容吸引用户学习、让用户学习后看到一定的效果并通过平台运营来激励用户持续性的学习，平台在内容方面可以跳出常见的财经、职场、成功、情商等话题，增加一些更加贴近日常生活、更加接地气的内容，同时拓展下沉市场，做内容下沉和用户下沉也是值得关注的方向。