怎样提高 VR 的用户留存率？可以尝试从这三个方面入手

编者按：VR已经成了一个“老风口”了。很多人都认为它具有颠覆性的力量，将会带来极大的改变。但它迟迟不能出现真正的爆发。这背后的原因有很多。PostAR的创始人Michael Park指出，从某种程度上，问题在于其糟糕的用户留存率。他从用户体验的角度出发，提出了提高VR用户留存率应该要注意的三个建议。文章发表在VentureBeat，由36氪编译。

事实证明，VR的发展不尽如人意。从某种程度上，问题在于其糟糕的用户留存率。众所周知，用户留存率通常取决于产品的交互设计和用户体验。那么问题来了，VR企业如何才能创造更好的用户体验，使用户愿意继续使用它们的应用呢？

我认为，需要从这三个关键方面入手，才能留住用户：

• 让用户体验（UX）更简单、更直观。

• 理解媒介的局限性，做出精彩的内容

• 关注独特性，打造只有VR才能实现的体验

为了更好地去理解这三点，我们采访了几位VR和AR行业的资深人士。他们普遍认为，企业可以利用更好的用户体验设计来提高用户留存率。

让用户体验更简单

你是否曾经下载过一款使用起来非常麻烦的移动应用？你还在使用那个应用吗？可能不会。除非你有特殊情况。同样，在VR和AR中创建简单直观的用户体验和交互，对于用户的留存，以及产品的长期发展至关重要。沉浸式体验通常会让用户感到困惑的一个主要原因可能是，用户缺乏在VR这个3D媒体中互动的背景和体验。

当用户下载一款新的iPhone应用时，他们通常会对应用的互动选项有一个大致的了解：点击这里，捏住这个，滑动一下，就可以了！！就目前而言，VR和AR领域，还没有一个比较好的用户体验设计，能给用户带来“最佳实践”。因此，每一款新的VR或AR应用，用户都必须经历高于平均水平的学习曲线，才能搞清楚应用怎么去使用。

Sean Chen是面向工业企业的AR平台Atheer的UX主管。他详细阐述了这一点：“在AR出现在iPhone上之前，它并没有全球公认的交互和用户体验标准，因此AR和VR技术实现起来呈现出碎片化的特征，这使得提供可以扩展到大量受众的优质体验变得非常具有挑战性。”

Sean Chen表示：“多模式互动（手势、语音、头部动作等）将是创造令人信服的用户体验的关键。因此，作为行业中的创造者，我们需要设计出来非常直观的交互模式，在合适的时间利用正确的模式输入，并在其上创建应用程序，以建立最佳的协同效应。这将极大地减少用户的学习曲线和使用障碍，让他们能更快地掌握操作方式并完成日常任务，从而为采用该平台的公司带来更高的投资回报率（ROI）。”

理解媒介的局限性

另一个对VR用户体验产生负面影响的问题是，内容创作者在生产内容时，通常不考虑媒介的限制。这一点在Oculus Rift和HTC Vive平台上表现得最为明显，尤其是在用户在传感器的范围之外行动时。用户往往会失去对“虚拟手”的控制，“虚拟手”可能会随机地漂向天花板或完全消失。

只有用户在现实世界中重新定位自己的位置，他们才能继续在虚拟世界中体验。很显然，这将不可避免地让用户感到不爽。因此，创建引人注目的内容时，应该要考虑现有的媒介限制。如Superhot和Dear Angelica这样的虚拟现实游戏表明，在满足现有媒介局限性的同时，也有可能创造出令人难忘的沉浸式体验。

Unity高级交互设计师格Greg Madison说：“创造一种有限但有意义的体验比试图做更多事情要好得多。”我们在HTC Vive和Oculus Rift等高端平台上看到了许多简单的PC游戏转换称早期的VR游戏，这些游戏并不真正需要或充分利用VR媒介及其独特的功能。”

“相比之下，第二个AR浪潮已经显示出了希望。由于ARKit和ARCore在iOS和安卓平台上的发布，大部分开发者都具备了编写和测试大量疯狂想法所需的全部功能。除此之外，还会有大量潜在的用户参与进来，他们会迅速找出有用的和不实用的东西。这可能会导致简单而实用的AR‘体验’，将整整一代人引入空间计算的领域中。不过，基于智能手机的AR技术将会一直停留在电子设备的舞台上，直到消费者可用的AR眼镜问世。”

关注独特性，打造只有VR才能实现的体验

理解一个新的计算平台的能力是需要时间的。为了尽快引发下一波浪潮，一些VR内容创作者已经积累了一些不太适合沉浸式3D媒体的体验。例如，Netflix的VR应用可以让你在一个时髦的虚拟机舱里观看你的Netflix节目。然而，你仍然在2D的平板电视上观看2D视频——这意味着他们已经模拟了观看Netflix的体验。但要在头上带一个汗湿的头戴式设备终究是不方便的。

在这种情况下，很难证明VR设备的价格和使用体验是合理的。然而，像MasterpieceVR那样的VR技术能让人们共同打造出在现实世界中无法复制的浮动3D创意。VR技术还能够给我们带来一种不可能在现实世界中复制的社交体验。比如你在中国，可以和你美国的朋友面对面交流。

以音乐为主题的VR社交平台TheWaveVR的首席执行官Adam Arrigo进一步阐述了这一点：“由于VR是一种全新的媒介，该领域的先驱们应该打造出让不可能变成现实的东西。如果我们能够提高沉浸式体验的标准和多样性，人们就会更加愿意去购买一个VR设备了。”

“让视觉和听觉体验在VR应用中变得引人注目，也比以往任何时候都更加重要。在这一领域，我们专注于让人们在科技、社交和音乐的交叉路口表达自己的想法。”

结语

VR未能获得良好发展的最大原因可能在于，人们对它的期望从一开始就太高了。目前还不清楚，是否有特定的利益相关方——投资者、创业公司创始人、分析师和媒体——对其发展有较好的想法。但是，在前进的道路上，大家都应该从VR的炒作周期中吸取教训。

Theo Goguely是Atheer的市场营销总监，他解释说：“AR和VR是非常强大的技术，当它们完全成熟，并被部署到任何地方的时候，将会彻底改变世界。但它们也被狂热的粉丝和好莱坞所讨论、想象、炒作、期待了几十年。同时，这一领域的创业公司也通常被风投圈激励去设立一个伟大的目标，这导致了许多仍旧停留在愿景中视频片段，从而掩盖了其正在面临的种种挑战。”

原文链接：https://venturebeat.com/2017/10/23/3-keys-to-improving-user-retention-in-virtual-reality/

编译组出品。编辑：郝鹏程