最好的产品，一定让用户少做决策

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编者按：“决策疲劳”指的是人们在一段时间内做了太多决定。我们提供了六种方法，可以帮助您减少产品和服务中用户产生的决策疲劳。本文译自Medium，作者Alexander Rådahl，原标题为" 6 Ways to Reduce Cognitive Demand When Designing UX "，希望对您有所启发。

“决策疲劳”是一个很流行的术语，指的是人们在一段时间内做了太多决定。研究表明，它主要发生在人类的认知资源，随着时间减少的时候。这就是为什么当你在网飞Netflix上浏览了30分钟寻找新内容后，你最终看到的只是《办公室》(The Office)系列电视剧。因为你的决策能力已经开始下滑——即使那是一部确实还不错的电视剧！

在产品设计中，我们应该试图减少用户需要做出的决策数量。我们假设人们使用产品，是为了完成一项任务，当它越顺利、越直观地进行，效果就越好。一个人在一段特定时期内，被要求做出的小决定越多，即使是微不足道的决定(比如在Netflix网站上看哪个节目)，他们的决策质量也会越低。

当你感到疲劳时，这将显著影响你的决策能力，而UX设计师在为用户设计界面时，必须知道疲劳是如何影响用户的。这个话题很有趣，因为人们在使用你的产品时，可能会经历认知超载的原因有很多。

这篇文章着眼于六种方法来减少认知需求，当你开始你的下一个UX项目时可以注意一下。

1. 减少用户必须做出的选择

作为终端用户，我们拥有的选择的数量，每天都在呈指数级增长。互联网让我们在几秒钟内，就能接触到世界上所有的知识，而不是像电脑发明之前那样，需要几分钟那么长。如此多的选择，会使我们的决策瘫痪，降低我们的满意度，并可能导致我们走向挫折，而不是转变。

当用户面对太多选择时，他们往往会感到困惑和沮丧。一款产品可以拥有世界上所有的功能，但是如果因为过多的选择，而导致界面过于复杂，那么它最终将无法实现用户友好化。《人格与社会心理学杂志》(Journal of Personality and Social Psychology)的一项研究发现，当我们有太多选择时，这往往会导致决策瘫痪和沮丧。

在最初追求最大化的销售或购买的过程中，企业可能在产品中，包含过多或过少的功能。通过使用《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)提供的模型，企业能够根据期望的结果，为自己找到最佳位置。

研究表明，人们更有可能购买有限的选择下的产品。因为在这种情况下，他们也会对自己的选择感到更快乐，从而产生更大的满足感。

问题的关键在于，企业为用户创造了太多的选择，这可能会造成浪费，并对用户产生适得其反的效果。客户可能会浪费时间，尝试所有可能的产品，而不是预定下单并进行实际购买。

关于用户体验的世界中，有很多关于能够使用多少点击量，和人类大脑一次可以接收多少信息的神话。最重要的是，用户体验设计师需要在简单性和功能性之间找到平衡，这样他们就不会要求客户做太多工作，也不会对他们的决定进行太多思考。

最被误解的理论之一是乔治·米勒（George Miller）的“神奇数字7”。有些人说，你应该在一个下拉列表中，只有7个菜单选项卡或7个项目。这并不是真的。虽然在某种程度上我同意这种观点，因为坚守这些界限似乎更容易，但我们必须考虑，信息是如何随着时间和我们的大脑发生变化的。随着网站和应用程序向我们直观地呈现数据，而不是像以前那样基于记忆的回忆，用户可以很容易地一次看到所有选项，而不必在小屏幕上滚动(或快速搜索)记住它们。

最近的研究表明，人们是喜欢有很多选择的菜单的。我们拥有的选择越多越好，因为用户不需要花时间去深入挖掘相关信息。可视化显示数据的网站和应用程序，比如在主页上有多达90个类别链接的亚马逊(Amazon)列表，比只提供有限选项(如类别没有子类别)的网站更有用。

现在是时候揭穿另一个站不住脚的理论了：被普遍接受但完全不真实的“三次点击规则”，或者更虚假的“两次点击规则”。如果你测试并阅读更多相关内容，用户不会因为三次点击无法找到所需内容而感到沮丧。用户满意度和成功率，都不受找到它所需的点击次数的影响。

比菜单选项卡或下拉列表的数量更重要的，是用户体验。视觉布局使浏览和记住每一个选项更容易。根据信息采集理论，信息的持续感受，影响着用户体验。用户可以预测他们在搜索的道路上，可能遇到的信息的满意度，在探索用户界面后，判断他们的预测是否准确。

问题是，人们在日常生活中有太多的选择，太多的选择可能会让人不知所措。这与你提供给他们的选择数量无关；重要的是信息的组织能力。你应该减少选择的数量，但最重要的是你的信息结构。如果你的信息组织得不好，或者在决策过程中涉及过多的步骤，用户就不会费心去寻找他们要找的东西，因为他们觉得这将花费太长时间，或需要比必要的更多的努力。

为了从用户在网站上做出的决定中，获得更好的结果，我建议去掉任何不必要的东西，比如分散用户寻找内容的多余的标签和链接。

2. 如果你走错了一步，让自己很容易能回到正轨上

面对现实吧，有时候我们都会犯错。谁都会遇到这种事！但如果用户犯了错误，优秀的UX设计师该怎么做呢?

答案是：给他们一个简单的方法回到他们最开始的地方。

通过让用户保持在使用界面正轨上，你更有可能留住他们作为用户，而不会让他们离开你的网站或应用。

一个很好的例子就是404页面。我们都见过这样的情况，但找不到我们要找的东西会让人沮丧。解决这个问题的一个例子，是添加一个“返回”按钮，它将把用户带回到他们想去其他地方之前的地方。

404页面也是一个黄金机会，可以引导用户进入探索者模式，并发现他们不知道自己在寻找的东西。下面是一些好方法的例子：

Misguided真正抓住了，让用户找到他们想要的内容或发现更多内容的机会。

Vero Moda在这方面也做得很好，它突出了搜索字段，并显示了什么是流行的服装。

Birchbox还会引导用户去发现

以下是我在设计用户流程时，经常用到的一些最佳实践：

•避免惹恼别人，不要因为点击错误，而让他们头疼

•让错误更容易被发现，以便用户修复并继续

•在错误破坏用户体验之前，通过保存错误数据，主动防止错误数据输入

•不要弹出一个覆盖整个页面的信息，而是告诉他们哪些字段是错误的

•不要在你的信息中使用严厉的措辞，因为它们可能会吓跑甚至激怒一些用户

3.使用视觉提示来导航

导航是任何网站或应用程序的核心。它使你的设计，对每个人来说都是可访问的和可用的。为您的特定产品，设计一个良好的导航系统可能会很难，但它对用户体验真的至关重要。糟糕的导航，会让用户感到沮丧和分心，从而导致糟糕的用户体验。

导航的用户体验应该是直观的和易于使用的。用户应该总是知道他们在哪里，在那个搜索的时刻他们可以得到什么，以及如何到达那里。一个好的方法，是在用户的周围环境或屏幕的外观上，给用户提示：当部分被改变时，使用不同的颜色主题，并清楚地告诉用户，在每个菜单项下可以找到什么功能。这些小技巧，让浏览你的网站或应用程序，成为一种愉快的体验，而不是一件困难的事情。

适当数量的视觉线索可以达到以下效果：

•让浏览和阅读页面更容易

•改善视觉层次

•增强页面的导航功能

•极高的转化率

CXL研究所在这方面做了一些令人印象深刻的研究，通过一个登陆页面，向用户展示了不同的例子。该研究所为用户制作了6个不同的例子，用不同的视觉线索来指导他们在页面上填写表格。

他们关注的是，人们花在表格上的时间，和找到表格所花的时间。如果参与者表示他们会填写表格来联系公司，视觉线索会成功地将他们的注意力，引导到表格上，增加了他们记住表格的机会。

而结果如何呢？它确实对填写表单的用户数量有重大影响。这支手绘的箭很吸引眼球，而且具有艺术天赋，以一种其他设计无法复制的方式，吸引了他们的注意。至于那个不看电脑屏幕的人，新的研究证明，和其他参与者相比，他得到了一半的回答！

这项研究的数据告诉我们，在你的网站上，用于引导用户注意力的手绘箭头，和其他方向性对象绝对是值得测试的，尤其是当它们指向CTA或网站的关键特征时。

虽然关于表单和CTA区域的人的图片，并没有一个正确的答案，但我们可以告诉你，至少要确保正在使用电脑的人，正对着表单的方向。

4. 通过使用熟悉的模式范例，来减少认知负荷

在设计新界面时，你必须尽可能降低用户的认知负荷。一种方法是使用它们已经熟悉的模式范例。但是你将如何知道，这些模式范例是什么呢?

我将向你展示三个常见的用户体验设计惯例的例子，它们会让你的用户，在与你的产品或服务互动时感觉更自在。这将有助于减少他们的认知负荷，让他们更快地开始学习你想教他们的东西。

使用一致的配色方案。

一个一致的配色方案，可能是一个好的设计和一个惊人的设计之间的区别。使用内聚调色板有很多原因，但最重要的一个原因是它使用户更容易导航。

人类的眼睛会被颜色所吸引，所以如果你在整个界面中使用相同的颜色，人们会更容易找到他们搜索的路径。这意味着他们不需要花费更多的精力，去弄清楚搜寻结果在哪里，或者当他们搜索错误时，该如何回到正轨。

在设计模式范例中使用重复的设计

不仅要遵循常见的用户体验模式范例，而且要重复使用它们。当你这样做的时候，两件非同寻常的事情会发生：

•人们会更喜欢使用你的产品，因为它没有什么完全新奇的东西(这降低了认知负荷)

•用户通过实例学习的速度，比通过明确的指令更快(再次减少认知负荷)

一个很好的例子，就是在网页导航中使用浏览路径记录。他们会告诉用户他们现在在哪里，以及如何返回，所以一个简单的错误，并不意味着他们需要花时间去寻找，自己的返回并重新开始的路径。

另一个好的建议，可能是让你的菜单栏保持在网站的顶部或底部，无论你在看哪个页面的时候。这有助于人们感到有方向感，因为它减少了在决定下一步需要做什么时的认知负荷——比如点击列表中的一个项目。

使用熟悉的图标和符号来代表日常行为，比如删除文件的垃圾桶。

图标是传达应用中的动作或对象的最佳方式。它们易于理解和普遍识别，所以它们非常适合快速交互。添加已被广泛理解的图标和符号，可以帮助你避免应用内容过于复杂。

要注意的一件事是，确保你使用的图标是被广泛认可的，例如房子。这个图标被普遍认为是“主菜单”或开始的屏幕图标。垃圾桶也是一样——这个图标被识别为一个垃圾图标，用来删除一个元素。

许多公司都在使用一些启示没有人理解的图标，这给用户带来了困惑和沮丧。为了确保图标被理解，您应该始终为其添加一个标签。

5. 设计时考虑用户的感受，而不是你自己或你的公司的

我们都知道我们应该为最终用户进行设计，但这并不总是容易的。当你在一个设计项目中，试图弄清楚你的用户需要什么，或者他们将如何反应时，启示你是很难把他们放在你的脑海中的。

幸运的是，您可以使用一些简单的技巧，来确保在设计时考虑到用户。有些人发现从第一人称的角度写下他们的想法，有助于将自己想象成最终用户。相比之下，其他人发现将他们的工作时间划分，划分为一个个只专注于设计一个角色的短时间，能够更有效。

为用户着想的最佳设计方法，是倾听他们的需求。当你在开发一个新项目，并考虑它应该如何为他们工作时，确保在开始创建原型，或最终决定之前，直接与最终用户沟通。

要做到这一点，试着问一些类似这样的问题

•“你最喜欢我们的上一个产品的哪一点?”

•“如果我们改变某项功能，你会怎么想?”

你会惊讶于他们所提供的见解，以及他们将如何改变你的原型方向。

这里有一些用户体验研究技巧，你可以使用它们来确保你在设计时考虑到用户:

•做适当的市场调查

•创建角色

•使用线框或原型，快速获得反馈

•定期与客户服务团队沟通

(当然，这个列表不是最终决定性的——还可以有更多！)

6. 保持简单——不要一次向用户提供太多的选项或功能

要有这样的心态，即消费者并不愚蠢，他们希望获得正确的信息，来帮助他们做出决定。问题是，产品的所有者太过专注于产品的所有功能，以及产品能为用户做什么，他们忘记了如果有太多的选项和功能，新用户会有多么不知所措。

如果你是一个产品负责人，考虑当你的用户面对太多的选择或功能时，他们会有什么感觉，并允许他们探索他们认为最有趣的选项。

例如，在你的电子商务网站上，如果一个用户只有三个或四个不同面料的沙发的选择，而不是能够选择50种不同面料的沙发，相信他们会更有兴趣购买，这样的选择可能是更好的，你可以提供一些咨询拥有一个定制的用户体验。你也可以考虑隐藏一些选项，直到你找到最适合自己的选项。

确保将最重要的信息呈现给用户的一种方法，是将信息流设计成金字塔形状，其中最重要的信息首先呈现。次要数据保留给次要屏幕。

如果你正在考虑一个新的产品设计，或者你正在为你的网站布局，使用像UsabilityHub在线工具进行民意调查，可以让你测试设计的实际用户，不要忽视用户的反馈，最好在你的工作有下一步进展之前，做好这个工作，因为他们可以在开发的困难过程中，及时帮助你进行调整。

结论

“决策疲劳”是一个流行的术语，指的是人们在一段时间内做了太多决定。研究表明，它主要发生在人类的认知资源随着时间减少的时候。当需要考虑的选择太多，或者做出的决定似乎不重要、不值得关注时，就会出现决策疲劳。

我们提供了六种方法，可以帮助您减少产品和服务中的决策疲劳，让客户更有可能保持正轨，实现他们的目标，并护航您的销售目标一路绿灯！

译者：TeresaChen