如何通过邮件给设计师有建设性的反馈

编者注：本文作者Julius Tarng，原文发表在Medium 上。

在产品不断更迭过程中，但凡有新设计出来时，通常都会求同事反馈。这么做的意图很好，毕竟一个设计收到的反馈越多，其被改良的可能性也就越大。

但，我们需要注意的是，现在我们大部分时候都习惯直接通过邮件给反馈，通过这种方式给出的反馈，通常缺乏系统性的思考。邮件不比面对面的对侃，它不能你一句我一句这样持续说下去，也看不到对方的肢体语言。接到反馈的设计师只能从文字去揣摩说话者的意思，有时若反馈者表述不清，设计师就很容易误解回馈者真实的意思。

我相信文字可以产生高效的对话，因此，通过邮件也可以获得高效的反馈，只是我们需要一些技巧：

1. 让所有人的信息保持同步

设计师在写求反馈邮件前，需要确定的是所有人对项目的预期是一致的。比如反馈调查对象应该明白你所使用的一些术语、并且知道这个版本处于哪个阶段等。对项目不一样的预期会导致没有必要的争论。

同时，设计师也可以在邮件开头写下你自己的预期，比如：“我希望这个原型能够在这星期做完，预计将在本周五正式上线。因此，反馈要基于以下假设.....”等等。

2. 说你自己的感受，不要说你假象的用户的感受

不好的：“我不认为普通的用户能看到这个分享按钮！”

好的：“我不会去分享这个链接，因为我找不到分享按钮。”

讨论你假象的用户会面临的问题是简单的，但每个人心中设想的用户形象都不一样，因此这样的讨论很难有建设性。可以换一种方式，把写反馈当成写日记一样，直白而清晰的记录下你自己对设计的真实想法。可能人们会因为心中假象的用户不一样而起争执，但当我们讨论自己的看法、感受时，因为这些的确是真实可信的，所以基于这种真实感受引发的讨论会更有建设性。

3. 要寻求建议，而不是让他们去说服你

不要带情绪的问问题，比如：“你他妈怎么知道用户会知道该怎么用？”这会让人心生反感。

换种方式问：“为什么你会觉得用户知道如何用啊？能说说吗？”。通过之后的交谈，深入了解他背后的想法，将讨论的重心放在更高的层面和目标上，而不是争执究竟谁对谁错。

4. 减少主观的用词，尝试使用客观的描述

不好的：“这个图标放在这里感觉真怪。”

好的：“我习惯在底部看到这个图标，而现在这个设计改动了位置，我看着有点不太习惯。”

主观的用词很难让人理解它背后的意思，同样的词每个人的理解不可能完全相同。所以尽量尝试用客观的词去描述你主观的感受。

5. 不要太情绪化

不好的：“我压根儿就不知道这个图标的用意。这看上去就像只在韬光养晦的蚂蚁。”

好的：“看到这个图标后，我得想一会儿它所代表的含义。并且，它有点儿像一只正在韬光养晦的蚂蚁。”

在用词之前，好好想想。面对面聊天顾虑很少，但你半开玩笑式的语调在邮件中可是感受不到的。比喻或者夸张的元素，在文字中表现出来通常都会给人不怎么正面的感觉。让你的文字竟可能的绵软，加些”可能“、”或许“、”有一点儿“等等，都是有帮助的。

6. 再观察和感受一段时间，然后回邮件

再感受一下。对于一个每天都要使用的产品而言，基于第一印象做出的反馈，可能并不准确。可以模拟一下日常的使用场景，认真的感受一下设计，然后再看看自己做出的反馈是否合理，确认之后再发邮件。

在创业公司工作一年自后，我发现几乎所有的反馈都是主观的——大部分人都会基于自己的经验和假设给出反馈。加之邮件的”表现力“没有面对面交流那么强，经常会导致没必要的”内耗“，效果也不明显。同样的问题，很多大公司也存在。

但这些问题其实都有办法可解，如果你也会碰到求反馈不仅没有反馈，反倒引起内部矛盾的问题，不妨试试以上方法。