苹果“天线门”的答案：无解

没有"天线门"

没有"天线门"，那是假的。但是，在今天的新闻发布会上，乔布斯称“天线门”的问题，不只是设计上的缺陷，并强调这不是什么大问题。所有智能手机都存在天线设计上的缺陷 ――我们有，其他公司的产品也有（译者注：苹果在新闻发布上对黑莓9700、HTC Droid Eris和三星i8000三款手机进行测试演示，显示这三款手机都有类似信号问题）。众多媒体对iPhone 4的攻击已经长达一个月之久了，总的来说有两个原因：一，苹果在科技新闻报道中有着独特的地位，二，争论能给媒体带来流量。结果使得，自iPhone 4 发行以来，网络上充斥着愤怒、困惑、耗费、人身攻击等等。

我们对此感到很抱歉。我们不是完人。

正如你所了解的，互联网上到处都有对苹果的偏见。这是为什么呢？在很大程度上，你知道为什么：迷人的产品，魅力非凡的领导，再加上一点精英主义色彩。使得他们很喜欢写一些关于苹果的东西，而很多人也喜欢阅读这些东西――这对于我们来说已经足够了。所以，曾经最好的智能手机发布时，被发现一个很明显的设计缺陷，技术社区上产生好坏参半、误导性的回应，就不足为奇了。

我说好坏参半是因为在网络上的任何地方，对苹果的新闻报道中包含自我见解的内容比其他的新闻报道要多。在报道HP或是Palm时，很少带有情绪化――或许正如
MG所说的，因为苹果在跟客户建立感情联系上做了很大的努力，这是苹果的诋毁者不愿见到并痛恨的事。不管那是不是真的，对苹果的新闻报道经常带有倾向性。我说误导是因为，在某种程度上，天线门的报道暴露出互联网报道体系结构存在很多弱点，我们只是这个体系结构中很小的一部分。让我们深入研究一下。

苹果经常出现在网络上，这通常是对他们有利的：200人参加的新闻发布会成为了互联网上爱与恨的节日。当然，一部分是因为他们知道如何奉上一场精彩的演讲，很多公司都忽视了精彩演讲的价值。即使是iPhone的缺陷和退货率，乔布斯也能把它当成新口味的糖果展示。但是，新闻报道还是无休止的，而且在某种程度上，这是自由的。广告的重要作用就是让人们一直谈论你的产品；对苹果来说，人们如此使劲地谈论iPhone，以致于他们在广告中只要用打出产品的名字就行了。考虑到苹果的市场范围，这种现象以及点燃互联网激情的乔布斯式妙语，实在是少之又少。

然而，在过去几周里，到处存在且几乎一样的报道已成为苹果最大的敌人。想像一下，你的所作所为像基因一样传播出去，到达互联网的天涯海角，甚至苹果的死硬憎恨派得知每一个公告，即使这是作自我批评（这也是我有时喜欢做的事）。经过多年来明智而审慎地行动，不可避免的事还是发生了：他们犯错误了――这被一字不漏地传播出去。

众所周知的掉信号问题，随着更多的问题一起被
报道出来。因为互联网自我传播的能力，很快人们在知道iPhone4存在之前，就已经听到它的很多问题。它的问题成了比它的发行更大的一件事了。为什么？因为我们就喜欢那样。

对这种事情的爱好是无底的。兴趣来源于狂热粉丝主义，职业兴趣，无所事事，幸灾乐祸，适当关注……每个人都有自己的理由。苹果在没有做好准备之前，作了简单地回应，使事情变得更糟糕。“不是什么大问题。只要避免用那种方式握住手机就行了。”我想不出这样的回应会得到更多怎样的反应。震惊！抵制！借口！轻视！玩笑的话成了媒体攻击的目标。然后，他们发表正式声明，透露出多年来iPhone的信号显示一直是错误的，他们将使信号显示得更好。天啊！

所以，在整个事件中，苹果远非无辜者，尤其是今天乔布斯并没有道歉。他们唯一的错误，是因为一个外观问题导致用户下意识里会让信号消失。如果乔布斯的脑袋被驴踢了他可以这么说，但这次他脑袋没有被驴踢 。Scott说，我们茶前饭后谈论苹果说的这些会发现，iPhone与市面上其它手机不同――除非存在问题，在这一点上它与市面上其他手机是一样的。也就是说，我很高兴他们决定送出保护套，还有，当然你可以选择退货并获取全额退款，因此，在我看来，这完全是为客户提供的服务。集体诉讼正在审理中，但我不对裁决抱多大的希望。

但我们是无辜的吗？有人会说我们只是在做我们的工作，写下正在发生的事而已。我们一步一步来分析吧。这是我们职责范围内的事吗？如果是，Twitter也在做我们做的事，而且可能做的比我们更好。不久之前，我写下：“
Real time, real discussion, real reporting – choose two”的报道。回头看看关于这个问题的所有新闻报道，有很多实时的讨论，但几乎一点也没有报道出来。Anand
系统地测试了天线引起的信号变弱问题后，得出了一些有价值的观点。但基本上，很多报道的观点只是基于理论上，相反理论，传闻，多方胡编乱造和在博客上放大。甚至，表面上可靠的传统媒体也发表了各种垃圾观点。当然，发布流言在工作中是有价值的，因为很多可能成真，或是引发有趣的讨论。我很高兴我们发表的报道。但我也认为史蒂夫是对的：这是一个相当严重的小题大做。

当然，天线问题确实存在。这个问题有多了不起――这很难说。虽然，正常情况下我会说，这是基于苹果的那些统计报告的，但情况可能并非如此。毕竟，这很可能只是历史上一个产品发布会而已，在一定程度上是因为人们对这个缺陷给予了很大的关注。拥有iPhone的用户，很可能都知道这样一个问题。他们大多都关注问题是如何产生的。尽管如苹果和其他人所说的，它主要发生在信号接收边缘的区域，因此，很多人可能过一阵会发现，紧握手机信号会消失，当他们去郊区旅行时，不知道有这样一个问题。鉴于此，我建议使用一个保护套，即使你所住的地方不需要。

但这些数据：只有0.55%的iPhone 4用户抱怨？1.7%的退机率？差不多与3GS一样的掉话率？300万的用户，那就是差不多3万――无论如何这都不是一个小数目，回头想想，这是不是证明国际上嘲笑iPhone的浪潮是合理的呢？毕竟，它可不是
Side Talkin：290万用户看起来对他们的手机很是满意。

要点

我想说什么呢？我认为，整个风暴证明了以错误的方式报道在互联网上产生负面影响的威力，与
老虎伍兹事件截然相反，我认为在那件事上证明了互联网的优势。当事件是真实的（如老虎伍兹撞车和他的妻子砸窗的事），在几分钟后的更新被证实，证明互联网是相当好的媒体。但把这个工具应用到一些事情上就完全不适合了，我们像是被关进了一个小黑屋， 像没头苍蝇那样传播消息。苹果被暂时挫了锐气，无论如何他们会重新振作。但是，他们也从这次不公平的袭击中得到好处，可以引用这许许多多的文章攻击那些恐惧、困惑、怀疑的言论和那些胡言乱语――这样一来，他们开始打受害者的牌。这才是真正的“天线门”。

不幸的是，无解。因为答案就是：低调。现在能做到低调的人越来越少了，低调做事而正确比高调做事亡羊补牢要强。短期的好处是获得流量和知名度――这是度量媒体影响力的重要因素（广告等）。作为可靠新闻来源和分析的长期好处正变得越来越难辨认，这是我所不安的。我依然相信，这整个事件让我更相信，视角和低调一直很重要――或许从一开始这些东西就很稀缺。我不想把情绪感染给你，并说“新闻业正在死亡”。犹如我知道那件事，但老实说：有时 真正的新闻并不好找－－尽管你可能认为很好找。

现在你了解了吧。从我上面的描述可得出结论，我想给iPhone 4套上保护套。如果你认为我这是为苹果辩护的话，那么你对我的文章理解还不深刻。报道的方式和报道本身正在经历各种变化，我想有一天整个事件和其他类似的故事将会变成Mass Communications 101的研究案例。

English version by Devin Coldewey