杰夫·贝佐斯成功的秘密，藏在这5条领导战略里

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编者按：不可否认的一点是，Amazon的确实改变了我们生活的方方面面，而它背后的人——Jeff Bezos也成为了我们关注的对象之一。不管你如何看待他，有成见也好、崇拜也罢，总之不要因为个人的情感而不愿意向他学习。他的领导战略例如关注客户而非竞争对手、勇于冒险、赋能他人等，都值得你深入思考。本文作者Chris (“C. C.”) Francis，原文标题5 Leadership Strategies of Jeff Bezos。

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个人净资产达1800亿美元的Amazon董事会主席Jeff Bezos曾强调，他的公司面临着失败的威胁，必须不断调整以生存下去。

Bezos的职业道德是首屈一指的。

对一些人来说，想要复制他那排满的日程安排就已经不可能了——更不用说他（在50多岁的时候）每天仍能如此精神矍铄。

可以毫不夸张地说，Bezos（或者说Amazon）的成功已经颠覆了全球生活的方方面面。他的愿景现在变成了现实。他没有对手。不管我们对这个人有什么看法，但是如果我们因为自己的成见而不去向他学习，那才是真愚蠢呢。

除此之外，Bezos一直在践行下面这五条商业原则：

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1. 关注自己的客户，而不是竞争对手

任何艺术家、表演者、推销员或工程师在没有考虑到受众如何看待作品的情况下，都不会获得巨大成功。

受众——顾客——是最终的目标和焦点。竞争对手的确很重要，但他们从来都不是焦点。

当COVID-19危机来袭时，Microsoft做的第一件事就是下架所有的“Apple Store”复制品。Microsoft的App Store看起来跟人家的没什么两样。Zune看起来就像iPod，第一代Surface看起来就像iPad。它们认为会发生什么？

Bezos反对使用代理来了解目标消费者基础（调研、焦点群体等），而是强调主要研究、直觉、对市场的深入了解以及驱动市场的外部趋势。

创新来自你和消费者，而不是竞争对手。不是说你简单地重复那些成功的经验就可以再次取得成功的。

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2. 勇于冒险，保持领先

没有人一开始就注定失败。但是对失败的恐惧是一种强大的阻碍。

如果你有10%的机会得到100倍的奖励，你应该每次都下注。

——Jeff Bezos

恐惧会导致个人和企业层面的瘫痪。如果你打算第一次完成一件大事，你至少会失败一次。失败当然会产生相关的成本，但这绝对不是你推脱的借口。

但是如果你不冒险——如果你不尝试，不创新，不冒可能失败的风险——你永远不会进步。你将变得平庸，你将会消失在历史中。

以SpaceX这样的火箭公司为例。他们从来没有在第一次尝试中就把火箭做好。要知道，它们每弄错一次，火箭就会爆炸。

火箭的问题在于，它的及格分数是100分。

——Elon Musk

如果它们因此而停下来——如果他们不敢尝试——就不会有后面的火箭了。没有Falcon号。没有Dragon号。NASA可能还在向俄罗斯付发射费呢。

我的身体不像COVID-19大流行前那么强壮了。如果我试着做去年在健身房做的旧运动，我会受伤的。我知道这一点。疫情结束后，我将不得不调整自己的预期，重新振作起来。但我知道最后我会比现在更强大。

这个原则的适用范围很广泛。

我的第一本作品遭到了拒绝。我很伤心，因为那本作品花了我一年的时间。就传统出版而言，这是一次彻底的失败。从写作挣钱的角度来说，这也是一个很大的失败。

然而，我学会了如何写小说，我学会了如何推销小说，我学会了如何设计、编辑和校对一本小说。我知道我的弱点在哪，现在我可以改正了！我谨慎地乐观地认为，我的第二本书和第三本书写作时间会更短、内容会更好，并惠及更多的人。

成长型的心态和能够接受失败会让你更加强大。

你总是在变，你总是在成长。

弱点是你的老师，失败也是。

愿意失败的智慧——再加上谦逊、纪律性和对学习的渴望——将使你处于有利地位。

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3. 大胆授权，改善原有的薪酬结构，保持士气

你的行为——你的创造——是你、你本人、你的公司的产物。

如果你不照顾好你自己（或你的人），你是创造不出来任何东西的。

Bezos解决这一问题的部分方法是，向员工支付跟老板一样的薪酬，并让他们参与高层决策，以免对公司造成无法弥补的损害。这一举措简单而优雅。

贝佐斯不仅仅告诉员工要承担客户的问题。他鼓励他们这样做。Amazon的员工出于自身的经济利益，对公司的未来进行投资。

为什么这一点如此重要？

想象一下下面的场景：

你在一家大公司的底层工作。你的经理——你的“老板”——对你的生活和生计（收入、医疗保健、工作关系等）拥有无限权力的人——做了以下事情：

• 定期地/毫不含糊地（但却巧妙地）贬低你的工作、你的价值、你的个性等等

• 贬低自己的处境——也许还贬低了客户（或观众）

• 不与你沟通/回应，当事情没有按照他/她想要的方式发展时，他/她会时不时地生气

你会对工作失去兴趣。你感觉麻木——即使是在办公室之外。你睡得不像以前那么好了。你更容易生病了。你以一种完全不同的方式看待自己。

如果幸运的话，你会意识到这一点，然后离开公司。

你在公司的朋友呢？他们也在找工作。他们的朋友可能会追随他们，等等。

所有这一切，都是因为一位中层管理人员精疲力竭导致的。

这就是员工士气的重要性。这就是雇佣和保持正确团队的重要性。

一个有害的员工（尤其是在管理岗位上）可以摧毁一个组织——以及在那里工作的人。

即使是工作场所里的有毒员工也有点像家里的白蚁。这种类型的问题在积重难返之后就很难纠正。

最好通过可靠的高层管理和预先建立的问题检测机制来防止人力资源出现上述状况。

• 防止士气出现问题

卓有成效的管理者通常可以在士气问题恶化之前解决它们。

最初的薪酬框架的目标是将客户满意度（间接地是公司的成功）尽可能地与员工薪酬紧密联系在一起。

管理政策也可以做很多事情。Amazon的员工接受的是一种名为“不同意并承诺”的概念培训。当分歧陷入僵局时，对某个问题有较强信念的员工会要求对方在缺乏共识的情况下“不同意并承诺”。

我知道你不同意我的看法，但你愿意和我赌一把吗？

——Jeff Bezos

这允许迅速、果断的行动和更强大的信念，拥有自己的决定。每个人都在前进。Bezos强调，即使他也是这样做的。

• 尽早发现问题并提升现有的士气

Bezos还强调了他所说的失调问题的迅速升级——团队之间有着根本不同的价值观或观点，在一起工作不会成功。这些问题会升级，并在Amazon得到快速处理，这样它们就不会恶化到不可收拾的地步，从失败中也可以改进和优化工作流程。

再说一遍，重要的是你如何处理问题。

你是否使用了一个次优的结果来改善你的过程——即使是轻微的改善？

如果一次失败是战略性的和明智的，你可以从中获取经验吸取教训，那么你就会成长。你的产品也会向好。失败会成为成功故事的一部分。

另一方面，如果你对失败视而不见，强行保持原有工作流程，并且逐渐变得效率低下、停滞不前，那么这毫无疑问会带来更大的失败。你的品牌会从Bezos所说的“第一天”——启动——到“第二天”——停滞——然后到“第三天”——不相关。

图片来源：Kimon Maritz on Unsplash

4. 设计企业文化

当人们想到你的时候，他们会想到什么？

• 你的品牌是什么？

• 你的哲学是什么？

• 你的消费习惯是什么？

• 你如何对待你的员工？

• 客户对你的期望是什么？

• 员工对彼此的期望是什么？

• 员工对领导的期望是什么？

• 他们认为未来会发生什么？

• 在你所处的行业内外，你有什么独特之处？

如果你是一个人，问自己：

• 你如何看待自己？

• 别人怎么看你？

• 你怎么定义自己？

• 你的习惯是什么？

• 是什么让你和你的“品牌”与众不同？

你需要做出明智的选择。

感觉是现实。

你会有一个社会赋予的形象，也会有声誉评价。不管你是否经商，你都应该考虑自己是否精心打造了人设。

通常情况下，在客户离开去做别的事情之前，他们的头脑中只会想到你或你的品牌。你甚至可能无法进入顾客的意识。他们可能在潜意识里，间接地——没有意识到——在想你。你不希望你的文化和品牌由一个不关心你最大利益的人来设定。

不管你的目的是什么，你所采取的每一个行动都会塑造你的形象和你的文化。确保你每天都采取积极的步骤、营造正面的效果。

图片来源：Marian Kroell on Unsplash

5. 赋能

许多人都有成就伟大事业的潜力。由于环境的原因，其中很多人都没有实现。你的目标是改变这一点，你的目标是帮助别人在某些方面更强大，这样你就会走得更远。

Jeff Bezos将Amazon的决策分为“1类”（不可逆转的决策）和“2类”（其他决策）。

他允许非执行董事做出第2类决策——他认为这可以减轻整个公司的“停滞和风险规避”。Bezos表示，第2类决策的授权正是Amazon Prime视频业务迅速扩张的原因。

展望一个更光明的未来，相信那些拥有良好就业和激励的人能够把工作做好。如果你授权给别人，提升他们，而不是给他们使绊子，你的公司和业务会变得很灵活。你将比那些害怕采取这些步骤的竞争者领先一步。

译者：喜汤