Jack Dorsey解释：为什么Square要做礼品卡？

移动支付公司Square最近在其新版钱包应用Square Wallet中推出了新服务：礼品卡。通过这项礼品卡服务，Square用户可以赠送给好友任意一家合作商户的电子礼品卡。之后礼品卡会发送到好友的Square Wallet中，让好友到店享受服务。此外，Square礼品卡还能被放进苹果的Passbook应用中，这增加了果粉使用Square新服务的可能性。

Square CEO Jack Dorcey表示，推礼品卡服务的主要目的是帮助用户发现新的商户。他说，“如果我发现了一家不错的店，我会把它推荐给我的好朋友。而礼品卡把这事做的更进了一步，因为我的好友会真的因为我赠送的礼品卡而去尝试这家店。”

Square Wallet的核心是一个让用户在店里不用掏出钱包就能付款的应用。而对商户来说，该应用会告诉商家店里目前都有哪些潜在的买主。Dorcey表示，把礼品卡服务加进来对Square Wallet的推广起到了非常重要的作用。

针对Square推出礼品卡服务的目的和礼品卡服务站Square整个战略中所起的作用，《华尔街日报》专门对Square CEO Jack Dorcey进行了一次专访。以下是36氪编译的采访内容：

华尔街日报：我们就从什么是礼品卡开始我们的访谈吧？

Jack Dorcey:Square一直希望能够给本地商户和消费者提供便捷的支付方式。传统的信用卡支付方式其实非常难用。因此，我们从做读卡器开始，建立了一整个销售点网络，做了移动钱包。我的父母都是创业者，我爸爸19岁就开了一家披萨餐厅。他们除了解决餐厅的日常事务外，还必须花时间解决客户的支付问题。客户的支付方式越来越多，他们也必须有能力学会接受这些不同的支付方式。

礼品卡就是新冒出来的一种支付方式。美国很多本地商户在发行手写的礼品卡或者是塑料礼品卡，成本很贵。相应地，顾客每使用一张礼品卡将会被抽掉10%到15%的手续费，而我们通过电子礼品卡服务把手续费降到了2.75%。任何人都能通过手机在不到30秒的时间内就为家人和朋友买好了礼物。这种便捷性最终会给商家带来更多的收入。

华尔街日报：商家为什么要选择和Square的礼品卡合作？

Jack Dorcey：礼品卡对于商家最大的好处就是他们能被记住、能被发现，这算得上是一款商户发现工具。如果我发现了一家不错的店，我会特别希望我的家人和好友也能跟我分享同样的喜悦。把这家店推荐给他们是一回事，礼品卡则真正能让他们到店和我享受同样的服务。而个性化的礼品卡设计也让用户为其好友送去礼品的同时也送去了关心。另外，这种体验还包含一种远程消费的概念。Square用户坐在自家沙发上动动手指就能为好友送礼物。

而对于商家来说，被发现就意味着有更多的有效客源。增加曝光量之外，商户使用Square电子礼品卡的最大好处就是能够摆脱各种各样、五花八门的实体礼品卡，使得操作起来更简单。事实上，根据Square对商户的调查，礼品卡服务需求排前五。

华尔街日报：这次有跟星巴克的合作，对吧？

Jack Dorcey：我今天上午就用它买了杯咖啡，目前有7000个星巴克咖啡馆能够用这个服务。我们两家的合作非常顺利，基本没出现什么问题，3个月之内就把合作规模搞得很大了。

最初是星巴克找上门来问是否能跟Square合作。事实上，星巴克在零售商中算得上是非常开放和创新的，他们十分愿意采用一些新型的同时能够方便用户的支付方式。这也是我们的合作如此顺利、如此迅速的原因。

华尔街日报：Square现在多大？

Jack Dorcey：我们现在有450名员工。

华尔街日报：推广方面呢？Square是会继续这种口口相传的形式呢？还是会增加销售团队？

Jack Dorcey：我们对这种有机式的增长感到非常幸运，它必定会继续。事实上，我们看重的不是用户规模，而是真正能够把我们的用户和Square Wallet经常联系起来，也就是用户活跃度。这是我们为什么要增加礼品卡服务、奖励机制的原因；也是更多的投资人愿意投我们的原因。用户规模对我们来说是其次，最重要的是我们希望能够通过一些不断创新的服务把用户深深的粘住。我想这些在这些新服务、新功能上下功夫会比单纯去做销售会更有意义。

华尔街日报：数据方面呢？Square目前在买者和卖者方面都应该收集了大量数据，怎么处理这些数据？

Jack Dorcey：商户分析是很多人选择Square的原因。商户分析很重要的功能就是找出商家最忙碌的时间和日期。有一个典型的例子。圣路易斯有一家公司通过Square发现，如果他们晚关门两个小时的话，也就是把关门时间从下午4点调到6点，这样他们整个营业额会增加20%。另外，对于消费者来说，Square的商家分析也有好处。最明显的例子就是商户推荐。我们一直在收集这些数据，只是还没完全用起来。

华尔街日报：有使用这些数据的计划吗？是以额外产品的形式卖给商家吗？

Jack Dorcey：我们已经探索了很多种模型，思考了很多，未来肯定会用起来。

华尔街日报：回到礼品卡——和摩根大通银行的合作谈得怎么样了？

Jack Dorcey：他们很喜欢这个。事实上，只要我们不撼动银行帐号、储蓄——这两个根本，银行都会喜欢。这次的礼品卡服务对于摩根大通银行的吸引力在于商户能够用他家的银行服务。Visa和MasterCard也很喜欢这项服务，因为消费者是在用他们家的信用卡来买礼物，在使用他们的支付网络。另外，在电子礼品卡的设计方面，我们想要采取一些更个性化的设计。这种个性化元素可以源自商家，也可以源自用户，总之是让商户和消费者都能感受到Square的贴心。具体来说，未来我们可能会在礼品卡信封的打开方式上下文章，比如以动画的形式。

via WSJ