SCRM时代下的营销自动化，菱歌科技欲打造AI驱动的一站式品牌管理云平台

随着人工智能的发展，金融、医疗、企业服务陆续成为AI技术落地的热门行业。在企业服务领域，从数据分析预测、在线客服等不同角度切入营销场景的企业不在少数，而其中以技术驱动的营销自动化也被认为是科技巨头公司、创业者和投资人追逐的焦点之一。

然而，区别于欧美市场围绕电子邮件建立的营销CRM，中国电子邮件并不能成为企业到达和沟通消费者的渠道。但鉴于社交媒体正将互联网变成一个真正的互动媒介，强调消费者的参与和双边互动、以多种渠道和途径连接客户的SCRM将逐渐被看好，而菱歌科技提供的便是这样的动态SCRM系统。且在创始人栾晔看来，无论是从营销传播、品牌策划、顾客互动、消费者洞察还是数据化管理来看，营销都将由过去的线性发展向指数型转变。

菱歌科技，成立于2015年5月，是一家专注于AI智能营销技术的高科技企业。主要面向企业市场部人员，致力于打造一个人工智能驱动的一站式品牌管理云平台。目前主要产品菱歌品牌云™，是一款人工智能驱动的一站式社交化营销管理系统，包含了潜客搜索、趋势发现、图片识别、用户画像、自动化营销活动的便捷建立和评估等基本功能模块。支持这些管理功能的是菱歌自主研发的消费场景和LOGO识别、购买意图预测和动态广告生成等机器学习和人工智能领域的核心算法技术。

关于平台的数据源，一方面来自自有数据积累，一方面便来自社交媒体UGC内容，其中包括了微博、知乎、微信及相关行业的公开数据。栾晔表示，目前社交分享68%是视觉内容，公司自主研发的BrandVision视觉系统是市场上唯一一个帮助客户对海量视觉内容进行分析管理的云系统，可以对数百个品牌、品类和消费场景实时识别、并驱动品牌主和消费者之间的无缝互动。此外，通过自然语言处理技术对数据进行情感分析、预测处理，同样有助于企业发掘潜在的消费群体。

菱歌品牌云™

营收方面，跟大部分提供Saas服务的企业模式一样，菱歌目前主要采取 “基本功能+增值服务”的收费方式，前期基础服务年费为12万。运营方面，菱歌通过直销、代理商以及合作伙伴三方面渠道进行拓展用户。产品自去年10月正式上线，目前已经成功服务了覆盖快消品、互联网服务、电商和娱乐等行业的近四十家企业客户，其中包括迪士尼、安佳、亿滋、万达集团、龙湖地产、大卫杜夫、唯品会等，实现了百万级收入。加之今年2月入选微软加速器，未来也将有助于给菱歌带来更多的企业服务渠道资源的对接。

目前针对国内企业用户的SCRM产品相对较少，以Oracle营销云、时趣、IBM营销云、Salesforce为主。相较之下，菱歌提供了一个更为全新的方式，即利用企业现有的社交粉丝存量（比如微信、微博等）和人工智能驱动的潜客发现技术相结合，快速、低成本、无需定制化地为企业营销组织搭建一个数据驱动的自动化营销工作流。且菱歌已构建出 “ 行业专家+软件工程+人工智能 ” 三方面的核心竞争力，包括团队对营销管理流程和企业用户的理解和行业前瞻性，构建对海量多平台数据的实时搜索、分析和安全性多租户、微服务架构的Saas平台，以及独有的品牌和消费场景识别、机器学习品牌交叉预测系统。这样的结合让菱歌能够做到对市场变化快速作出反应，从而逐渐构建出自己的护城河。

团队方面，创始人栾晔，毕业于北京大学并获耶鲁大学市场营销学博士，也曾任美国常春藤大学联盟达特茅斯大学塔克商学院担任教授，其间服务多家世界五百家强企业营销数据系统的设计和优化项目；联合创始人CTO陈浩，毕业于清华大学并获美国麻省理工学院技术政策与管理硕士，在运营复杂架构的IT技术平台产品和企业级软件服务领域有15年的丰富经验，曾任职于多家信息技术公司，为金融服务与保险公司提供大型、关键软件系统，最近就职于美国保险IT技术创新公司FirstBest，担任系统架构师管理开发团队。首席科学家吴岸城，毕业于浙江大学计算机系，具有13年的研发、产品经理和项目主管管理经验，专业领域涉及自然语言处理、深度学习、云计算及人工智能技术的开发和运维，曾任亚信科技高级技术经理并主持过中国联通、中国电信等多个大型业务平台的建设。

目前菱歌团队规模20余人，公司正处于A轮阶段，今年目标达到150家付费企业用户，未来逐渐实现两到四倍的增长。