声网 & Shopee 跨境电商直播带货GMV提升背后的技术密码

声网 & Shopee 跨境电商直播带货GMV提升背后的技术密码

“实时互动的本质是服务，而非功能。”这是声网一直以来坚信的理念。

功能上线之后，服务才真正开始。实时互动的每一秒，甚至每一毫秒的体验都需要得到稳定、可靠的保证。而广大用户之所以能够在诸多创新应用中与好友语音开黑、与主播随时随地连麦畅聊、与千里之外的名师实时互动问答等，皆是源于声网与客户、开发者一起亲密无间的悉心打磨。

基于此，我们正式推出【看见技术的价值】系列策划，聚焦全球范围内的创新场景及优秀应用，把声网与客户携手共创背后的技术价值及故事分享给大家。

【看见技术的价值】本期文章，我们将分享在电商直播场景中声网与Shopee共同打磨技术的故事。

说到电商直播，很多人第一反应可能是淘宝、拼多多、抖音、小红书等，而本期文章分享的案例“Shopee”则是东南亚地区非常火爆的跨境电商平台，也是很多国货出海东南亚的优选平台，在2021年Q1 Shopee的订单量就达到了11亿，同比增长153%，成长速度非常惊人。而在Shopee、亚马逊等跨境电商平台中电商直播同样备受重视，被视为提升电商平台订单量的一剂猛药。

在目前的电商直播中，最常见的带货方式为单个直播间内1-2位主播直播带货，而从去年开始，直播连麦带货正受到越来越多主播与观众的喜爱。电商直播连麦主要分为嘉宾连麦、观众连麦、PK带货等方式。嘉宾连麦在李佳琦、薇娅等知名主播的直播间比较常见，例如去年4月李佳琦与朱广权直播连麦为湖北带货，双方金句频出，笑点十足，最终累计观看次数达1.22亿，销售额达到4014万；此外，主播还可以与直播间的用户实时连麦，分享购物心得，解答用户疑惑；不同品牌商家也可以跨直播间进行实时连麦 PK带货，以提升直播间的引流效果与销售额。

跨境电商玩转直播连麦带货 Shopee双11、双12大促成绩亮眼

火爆东南亚的Shopee也很早意识到在跨境电商中加入直播连麦带货，在2020年6月，Shopee与声网开始对接合作，双方技术团队针对电商直播连麦进行集成、打磨，攻克一系列技术难点，最终形成了稳定可靠、低延时的电商直播连麦解决方案，保障了Shopee在双11前上线电商直播连麦带货。来自Shopee的数据显示，在2020年的双11大促中Shopee的海运渠道发货商品数较平日上涨60倍，双12大促当日，Shopee平台中国跨境新卖家单量更攀至平日15倍。

在电商直播中加入连麦的互动方式可以提升直播间的互动性和积极性，让用户更直观的了解商品信息，尤其主播与明星嘉宾、主播与主播之间的连麦带货，可以进一步活跃直播间的气氛，激发用户的购买欲，最终提升直播带货的转化率。

亮眼的成绩单背后离不开Shopee与声网的技术保障，在Shopee接入声网直播连麦技术方案的初期，双方针对在连麦中可能会出现的SDK集成、网络延迟、低性能手机匹配等问题进行了有效的预防与解决。例如，在SDK集成过程中，Shopee对于SDK包体大小的要求需要低于4M以下，对此声网针对SDK进行了定制化处理，裁掉一些非必要的功能，在不降低用户体验的前提下优化了SDK包体的体积。此外，由于Shopee是跨境电商平台，核心业务覆盖了新加坡、菲律宾、印尼、泰国、越南、马来西亚、中国台湾等七大市场，这些地区网络质量参差不齐，同时低性能手机也普遍较多，如不能解决这两大难题，在电商直播连麦中很可能会产生高延时，卡顿、手机发烫等问题。

对此声网Agora 自建的软件定义实时网 SD-RTN™ 覆盖全球200+ 国家与地区，拥有超低延时、高并发、高可用等特性，SD-RTN™更特别针对东南亚地区的知名运营商做了节点覆盖，以实现网络传输的优化，当前声网的全球端到端网络优质传输率超过 99%。在低延时方面，SD-RTN™通过最优边缘节点接入、智能动态算法等方式确保全球范围内毫秒级的低延时传输，可做到全球端到端网络延时小于 400ms，延时中位数76ms。同时，SD-RTN™ 在网络架构设计上能够应对 10 倍以上的负荷，具备千万级并发能力，全面满足Shopee在双11、双12等电商大促中对于电商直播连麦场景高流畅、高稳定、高并发的需求。

同时，针对东南亚地区低性能机型较多的情况，声网也针对当地不同的手机机型进行了适配优化，并给出了不同机型的适配方案，比如建议某个型号的手机在电商直播中美颜尽量不要开的太重，以减少直播中对手机性能的消耗，针对不同机型的手机进行分辨率与帧率调整，以达到最优的电商直播连麦效果。

比温度计还“烫”的，是声网攻克技术难题的决心

在电商直播中商家经常会推出促销、秒杀等优惠活动，一旦出现延时过高、卡顿等情况，用户很可能就无法抢购到商品，影响用户的购物体验。对此，为了保障双11大促中能够进行稳定、流畅的电商直播连麦带货，声网的技术团队也前往Shopee进行驻场服务，双方针对任何已经出现或者可能发生的问题进行反复测试，不放过任何一个小细节。

朱博是声网在Shopee驻场服务的技术员工，据他回忆道，“在与Shopee合作前，我们在东南亚地区已经有了丰富的业务经验，在终端机型适配方面做了很多优化。Shopee是声网首个跨境电商的客户，在合作期间，我们发现iphone6这种老旧的机型在东南亚较多，而这种老旧的低端机型在长时间的直播中发烫是一个普遍的现象。为了解决这个问题，我们当天买来了灵敏度超高的体温计，与Shopee的团队一起测试不同iPhone机型，并对比不同状况下的手机发烫程度，比如摄像头在开与关情况下的手机发烫程度对比，最终完成低端机长时间直播过程中发烫问题的优化。”

同时，在测试电商直播连麦场景的过程中，Shopee对用户体验的较真、扣细节也让声网的团队印象深刻。朱博表示，“在声网与Shopee合作的过程中，他们的QA（质量保证）部门对每个细节的测试都非常细，比如在直播连麦中，前后摄像头发生切换后，SDK会将直播画面倒立0.5秒钟，这种一闪而过的画面有些客户可能不会特别看重，Shopee则非常重视这一细节，认为即使是0.5秒的画面倒立对于用户体验而言也是很糟糕的，最终在声网与Shopee团队的努力下，有效的解决了这一问题。客户对每分每秒体验质量的较真也帮助了声网不断完善产品与技术，最终形成业内成熟的高质量电商直播连麦解决方案。”

电商直播目前已成为电商平台不可或缺的一部分，在电商直播连麦场景，Shopee使用了声网的音视频技术方案，接下来双方还将展开进一步的合作，Shopee的视频面试系统即将接入声网的音视频技术，为国内和部分海外的面试者提供服务。面向未来，双方有望在更多场景展开合作，实现共赢发展。