从霍金到315，中文互联网的优质内容何从寻觅？

文/王新喜

最近有几大热点，一个是杰出的物理学家霍金老先生去世了，数据显示中国网民点击浏览霍金逝世消息至少5亿次。一个是315晚会对于如何维权产生的话题发酵。一个是奔驰车上演生死时速，引发了大量网民的围观讨论。

两种趋势走向折射信息鸿沟

从笔者一个感受来看，从霍金到315维权这两大热门事件在朋友圈、微博消息迅速扩散，但到今天，已经无人再提霍金，315维权话题也迅速冷却，话题讨论始终比较浅层次，没有太多人对霍金老先生的生平与贡献有过足够详实的了解。315当晚，很多人在朋友圈与微博转发了各种文章，但却对维权的实际操作知之甚少。

不过在知乎呈现另一种趋势——缅怀霍金的姿势与角度却呈现多元化、深度化、垂直化的走向，包括在罕见病、物理学、科普、宇宙学、残障护理等各个领域都产生了深度的有质量的探讨，关于霍金的社会影响、艺术审美、宗教影响等话题探讨也颇为全面，这导致舆论话题依然在持续发酵与扩散。

对315的维权，知乎也上线了“315维权指南”专题，各种关于维权的奇招、方式层出不穷。其中不乏实用价值较高的干货回复，导致维权的各种话题也在不断延伸。

我们发现，一旦有热点诞生，就会迅速吸引知乎的各路大神聚集话题下，形成多元化的深度内容讨论发散，形成热门事件的策源地与舆论高地。

从过去一年的魏则西事件、和颐酒店女子遇袭事件、江歌案与薛之谦聊天记录PS事件再到霍金均是如此，霍金去世当天，知乎指数直线上升，知乎社区瞬间涌入数万个基于霍金各维度的话题回答，浏览量快速破千万。这也导致在百度搜索霍金去世时，知乎的讨论排在首页显示。

在日前，一辆奔驰车巡航失控高速时速120公里狂飙1小时，最终在河南、陕西两省高速交警紧急施救以及奔驰售后方面操作下得以停止，引发了巨大的关注与讨论。

而相对于微博“中国版生死时速“仅仅基于用户情绪与事件还原的探讨，知乎专题则对于发生了什么？定速巡航是什么？碰到危险怎么办？等一系列相关的深度内容与解决方案已经出炉了。

从霍金事件来看，席卷于朋友圈与微博的是往往冠之于霍金头上的各种伟大，但知乎探讨的深度与广度却远非前者可及，这让微博、微信上关注霍金理论贡献的深度用户开始去关注知乎的解读，让自身的视野与认知真正得以开阔，比如有微博用户表示：看到知乎说杨振宁是可以比肩爱因斯坦牛顿，位例物理大牛第一梯队的人，为我的无知感到汗颜。

因此也有许多微博用户特意去引用知乎内容提倡去客观、理性与正确的缅怀霍金。

而李淼老师的知乎live：《回望霍金：关于宇宙和科学他留下什么》也在笔者朋友圈被广泛转发。

这些热点事件映射出了互联网热点与舆论引导走向的一种奇观——话题从资讯平台与微博等社交平台传出以及在微博、朋友圈等社交平台刷屏，然而在知乎沉淀出深度有价值的话题讨论，成为舆论引导与深入发酵的最终阵地。

这背后有哪些原因？

原因在于，我们知道，在各大社交平台上，用户的最大需求在于社交，它需要一些热点的碎片化话题来彰显自身的逼格或者与其他好友产生话题互动，彰显自己的视野宽广，见闻广博。

正如某网友所说“让自己看上去在某个领域很厉害的样子”，而不是解决具体问题，或者说对它进行全面的了解与深入的探讨——所以，在社交平台给霍金点上蜡烛，表示哀伤，是社交基本的“修养”。然而在这背后，并没有太多人对霍金老先生的生平与贡献有过足够详实的了解。

在朋友圈与微博，许多人发布维权呐喊，是表明自己的态度，但没有太多人对线下维权的实际经验与步骤有过实操经验与解决思路。

在诸多资讯类平台，自媒体从业者语重心长纪念霍金往往会冠之以伟大一词，对315的批判，往往是出于对热点与流量的追逐。

这些平台要扛起高质量热点内容的舆论大潮，有哪些局限？

无论是微博还是豆瓣贴吧等社交平台，它们都可以做到以话题、问题将对同一事件、事物、人物感兴趣的人群集中起来，共同讨论。但贴吧、豆瓣的封闭式社交讨论从第一步就已经限制了话题的开始与扩散，比如说，开一个贴吧、一个豆瓣小组远远没有开放式问一个问题集思广益来的方便、灵活与能够达到的话题深入。

而贴吧、小组需要配备吧主来维持形成共同的价值观，排斥非共同价值观的新人加入，这往往会形成一个排外而又缺乏质量内容发散式传播的圈子。

而在微博等平台上，由于用户质量与社交平台本身的浮躁氛围，话题讨论往往会形成撕逼、互怼、灌水、刷屏的讨论氛围，这导致关于霍金与315的讨论要么充斥着各种流言和娱乐至死的内容，要么站队撕逼互喷，导致热点短短几天就会被遗忘，人们狂欢式讨论刷屏过后，却什么也没有沉淀下来。

其次，微博上曾经140个字的限制惯性往往会给用户带来情绪的内容，或跟风煽情或互相鄙视互怼，而很难深入事实去挖掘、沉淀、筛选出有价值的信息。

知乎为何能够成为全网舆论价值的引导高地？

而知乎天然的优势在于其基因上早早形成了一个理性的高质量内容社区氛围，它是高质量用户与各领域头部用户、学者与专家的聚集地，带动了大批头部用户的入驻，连接了各路精英，而各路精英的涌入自然会吸引更多高质量的用户进入，通过问题的抛出和讨论，形成用户黏性，并推高内容的品质与深度。

其次，知乎本身的开放式话题讨论设计，一个热门事件的议程之下，会有诸多亲历者、围观者、关注者与专业人士来聚焦于这个话题进行深入式探讨，并且各方人士围绕事件相关的问题呈树状结构分散出诸多分支。

各个侧面信息与观点得以不断聚合与发散，各方有价值的观察视角与解决方案能够快速聚拢与呈现，继而推动形成有价值的解决思路与理性的舆论导向。

比如关于315维权的实用招数，在知乎被拆分为层层递进的几个步骤：从正常投诉到找对地方到法律维权。每一个步骤涉及到多个行业领域的维权内容。而针对投诉这一环节，就包含了食品、外卖、培训、保险等各个行业的投诉渠道。

而针对常见的网购恶意骚扰的正常投诉，网友“迟帅”给出了在购买页面发起恶意骚扰维权，提供截图等凭证等实用投诉办法。

对于吃到的火车盒饭里有虫子、吃外卖拉肚子等维权方法，就有网友根据自身的亲身经历描述了通过拍照特写生产商留下证据，拨打12315或者12331（食品药品监督管理局）或者市长热线成功维权的思路。

在法律维权途经上，知乎用户“張三鳳”以自己亲身经历将不良房东诉上公堂的经历，详解了法律维权的写诉状打官司的步骤与细节。而这些经验，对用户往往能起到很强的指引与借鉴作用。

值得一提的是，对于日前发生的奔驰车巡航失控高速时速120公里狂飙1小时的案例中，知乎则有汽车工程师对于开着定速巡航、遇到障碍物怎么办等问题，给出了应急方法。包括报警让后台远程控制减速、等燃油或电量或者在非常极端情况下可以选择追尾同向行驶的货车或者剐蹭路边的防护栏减速停车等办法来应对。以及对于事件的原因包括制动系统以及电子换挡系统可能发生故障做出了专业解释。

而如果我们看微博、微信等社交媒体产生的内容与用户问题，发现大都会呈现出无序的“散兵游勇”状态，而用户也没有一个核心问题入口去专注并解决更为实际的问题。

另一方面，知乎其站内的活跃也不仅仅依托于最简单的问与答，而是开创了社交问答这一种机制，问答是基础，社交是驱动力（用户与用户间会发生相互关注、点赞、评论、分享一系列的社交互动行为），可以把个人化的知识、经验、专业见解与认知盈余给最大程度的激发出来。

在问题与问题之间也存在着互通有无的联系。比如相同领域的各种细化的子问题之间、不同的领域之间都依赖个人的答案相互连接。比如围绕霍金的患病经历对渐冻人病治疗和护理的借鉴，医疗机构“丁香园”发出了介绍，希望社会能够“真正了解这个病痛是个沉重话题。

它也不是微博、微信这种短链条、浅层次的社交狂欢，而是通过一个问题凿出一个洞口甚至开辟一块专业讨论区与集体爆料区——比如知乎上线的“315维权指南”专题，就问题的解决不断延伸、扩散，产生更多有价值的观点、思路与理论。

而非常重要的是，它让更多人去理性与客观探讨问题，而非仅仅停留在炫耀或者情绪化表达。比如针对霍金的探讨，朋友圈与微博多是各种“最伟大”的头衔与纪念满天飞。

但在知乎的讨论要客观理性与有价值的多——比如物理学、理论物理话题优秀回答者“著微”就指出:“在科学成就方面,霍金的贡献主要在于奇点定理与霍金辐射,对当时的引力与黑洞领域起到了非常大的促进作用,霍金的理性的同行们也将他视为上世纪70年代以来在引力和黑洞领域作出杰出贡献的众多学者之一,而并没有把他摆在诸如牛顿、爱因斯坦的位置上。”

而网友“虞舜”，则详实的对霍金在黑洞辐射、量子力学、无边界宇宙模型等学术层面以及社会、艺术审美、宗教等层面的影响做了非常全面的总结与阐述。而在知乎上，像他们这样的用户并不是个例。

因此相对微博以及微信朋友圈的浮躁，知乎的讨论更为理性与客观，既不拔高也不贬低，而是通过详实的案例、数据与理论分析等各个方面来的内容来让大众深度了解霍金。

从霍金到315，热点事件传播呈现漏斗状与倒金字塔趋势

从霍金到315，甚至到目前的奔驰车巡航失控热点事件传播来看，我们发现这些事件的传播往往呈现从社交平台到知乎沉淀的这种漏斗状与倒金字塔趋势与模型。

首先，一般用户可能在门户、今日头条、微博、微信看到并跟风传播话题，但更多是浅层次与跟风阶段，导致话题在一段时间后迅速沉寂，而头部用户与专业人士与高质量用户去知乎形成高质量的话题讨论，形成舆论风向标。

然后，用户在今日头条、微博、微信上看到的网络热点与争论对用户产生迷惑与误解之时，但最后的的决定还是会回到知乎上，去“看看知乎上怎么说”。

因为随着知乎的发展，其用户群体变得庞大，相对于微博、微信常被各种信息噪音刷屏，知乎的优质内容社区调性与氛围往往会形成多元化的声音、观点与有价值的讨论，很难产生“劣币驱逐良币”的现象，这使得大量有深度的话题与领域得到延展、扩散与深入，更多有生活实用性的话题领域也逐步丰富，这样一来，第一时间来到知乎参与讨论围观与学习的人越来越多。

这导致热点的深度挖掘、内幕爆料、多角度分析与案例详解都发生在知乎上——比如前面说到的奔驰轿车失控事件，当人们在微博上感叹这是现实版的生死时速，现实比电影还要精彩的时候，在知乎上，人们已经围绕事故原因与定速巡航控制与制动系统的故障与远程控制的原理以及怎么避免等诸多问题进行分析了，这对于人们遭遇类似的风险之时，实际操作的帮助非常大。

因此，热点话题传播会形成一个漏斗状，话题的传播起量在社交平台，但有价值的内容会逐步缓慢沉淀在漏斗的底层——知乎平台。也导致知乎成为了引导舆论持续发酵与价值沉淀的最终平台。

结语：

如果一个科学家的去世真能让他毕生所从事的研究能更多为大众所熟知——比如关于霍金的讨论能够给大众总结和普及霍金生平留给人类的财富与理论贡献，大概也是对科学家最大的安慰了。对于奔驰车定速巡航控制系统失控，对其原因、原理做更为全面的了解以及了解如何避免以及预防事故发生，才是更为理性的做法。

而同理，315维权的结果能够让更多用户懂得如何正确而有效的维权，维权从口头述说走向实际行动，这或许才是各大平台对315的关注与讨论下应产生的价值。

在当下，娱乐至死的社交网络带来的负面效应往往是人们精神上的贫瘠。对于热点的追逐，与其任由无价值、互怼的情绪化信息噪音蔓延，不如调动用户去解决问题，这比娱乐至死更有意义。

让大众更有效率的获取想要的专业知识并提升个人素养，才能为互联网留下并沉淀出大量高质量内容并传递客观理性的行事态度和行为准则，社区、内容平台与社交网络对内容应该有一种认真的态度与品质，这或许是平台未来走的更长远的关键。

作者：王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载 我的微信公众号：redianweiping