新科技快速指南系列之“技术成瘾”：历史、现在与未来

转载时间：2022.05.05（原文发布时间：2018.04.23）

转载作者：36氪企服点评小编

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编者按：《连线》杂志发表了一系列文章来介绍最新的技术与网络文化。本文是技术成瘾篇，作者为NITASHA TIKU。由36氪编译。

在iPhone发布十多年后，我们突然意识到，我们可能沉迷于智能手机无法自拔。我们肯定养成了这样的习惯：近50%的人说离开手机他们就无法生活，每12分钟检查一次手机，平均每天接触2600次。

不需要看统计数据，我就知道放下手机很难——下拉刷新已经成为一种肌肉记忆，通知红点就像魔鬼一样充满诱惑，还有潮水般涌来的“赞”、FOMO等等，都在深夜刺激着你无休止地盯着屏幕，而不是睡觉。

多年来，研究人员一直在警告“说服技术”的能量。但是，当我们得知自己被人操纵时，我们的不安感才变得强烈，有了生存之地。第一，虚假新闻和俄罗斯对社交媒体的干预表明，科技平台和为其提供动力的算法可能会影响现实世界的行为，比如你的投票方式。随后，一些硅谷的“叛逃者”揭示，社交媒体应用程序是有意设计的，旨在触发多巴胺的冲击，让我们不断回来寻找更多的信息。一些广为流传的书籍，也揭露了科技对人们身心健康的影响。

随着猜疑的漩涡不断放大，一种认识形成了。也许我们现在每天花5个小时在手机上，是缺乏意志力、粗鲁、自恋的体现。也许，我们被骗了。

让我们上瘾，背后的激励是显而易见的：科技公司从我们的注意力中赚钱，股东衡量公司成功的标准是公司能否让我们“投入”时间。当我们开始把焦虑集中在智能手机可能对儿童产生的影响上时，道德恐慌就完全形成了。

只有真正的专家仍在争论“上瘾”这个词是否适用于人类和智能手机之间的关系。有人说，科技不是像烟草一样的毒品，而是像赌博一样的行为成瘾。另一些人则表示，拿上瘾来比较是没必要的危言耸听，将抑郁与智能手机使用联系起来的研究，只是显示出相关性，而不是因果关系。但即使是大型科技公司也承认，他们的产品会让我们感觉很糟糕，并承诺会更加关注它们的用户。

技术成瘾的历史

技术恐惧症至少和苏格拉底一样古老。苏格拉底警告说，书面文字会削弱我们的记忆。人们也同样担心印刷机、留声机、电话、收音机和电视会带来智力下降、信息超载、社会孤立、懒惰加剧或分心。永远在线的互联网的到来也不例外。网络空间似乎是为了让你一连几个小时沉浸其中。美国在线的“你有邮件”、在线赌博、在线色情、聊天室、即时消息已经成了一种条件反射。90年代末，当美国还在拨号上网时，医务人员就开始质疑“网络成瘾”是否是一种真正的疾病。

但是智能手机和社交应用——那些互动的数据提供者和接受者触手可及——是不同的、更灵活的野兽。软件会根据我们提供的数据进行调整，可能会利用我们自身的弱点，相应地调整影响行为的算法。

斯坦福说服实验室创始人福格(B. J. Fogg )开发了一个心理模型，将触发、动机和能力这三个因素结合起来，以促进特定的行为。他的学生后来在Facebook、Instagram、Uber 和谷歌工作。以Facebook照片为例：你会收到一个推送通知，提示你已在照片中添加了标签(触发器)，希望确保你在招聘(动机)中看起来正常，并且你可以轻松、立即地在手机上查看照片(能力)。

福格以前的一个学生，尼尔·埃亚尔（Nir Eyal），开发了他自己的模型。在他的著作《上瘾——让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》中，埃亚尔阐述了一个由四部分组成的过程：触发、行动、不确定奖励和投资，他认为，负面情绪可能是强有力的触发因素。无聊、孤独、沮丧、困惑和优柔寡断会引起轻微的痛苦或刺激，促使我们采取无意识的行动让负面的感觉消失。积极的情绪也起作用。例如，在Instagram这样的应用程序上，触发可能是分享好消息的欲望。

驱动这些反馈循环的引擎和老虎机具有吸引力的机制是一样的：当你对通知做出反应或下拉刷新时，你会发现有很多东西是不确定的，正是这种不确定性使你回来获取更多的信息。亚当·奥尔特在他的著作《不可抗拒:上瘾的技术和让我们保持着迷的公司的崛起》中说，这种循环之所以强大，不仅仅是因为随机的奖励，还因为最近的失败经历激励着我们。

这些模型本身并没有什么邪恶不邪恶之所。它也可以用来说服人们做出更好的选择，就像FitBits把健身变成一个游戏或应用程序来推动你冥想一样。从这个角度来看，改变行为的力量看起来并不那么糟糕，但它仍然存在一个潜在的问题：说服技术能否凌驾于我们的自由意志之上？福格本人在iPhone发布前一年就警告联邦贸易委员会，建立“说服画像”可能会带来严重的政治和社会后果。“我们现在可以创造出能够改变人们想法和行为的机器，而且这些机器能够自主地做到这一点，”他在2006年作证说。“每当我们访问网站并使用交互式系统时，它们很可能会了解说服策略对我们的影响，并在我们再次使用该服务时使用这些策略。”

几年后，一个更不可能的消息来源发出了警告。2010年，史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）告诉《纽约时报》，他的孩子没有使用iPad，当时iPad才刚刚上市。“我们限制孩子在家里使用科技产品的情况，”他说。

就我们自身而言，围绕假新闻和选举干预的危机可能并没有动摇我们对手机的沉迷。但是，一批内部“揭发者”揭示了其中的内在联系。算法重视参与——而那些让我们感到沮丧、引发恐惧和愤怒的内容往往会得到更多的回应。俄罗斯只需要在Facebook的NewsFeed中增加一些激活我们“蜥蜴大脑”的故事就行了。

而且，正如我们所知道的，这些算法对孩子的影响尤其严重：在2017年出版的《 iGen 》杂志上，圣地亚哥州立大学的心理学教授吉恩·特温格（Jean Twenge）指出，根据她进行的一项研究，八年级学生中，重度社交媒体使用者患抑郁症的风险要高出27 %。其他专家，如牛津互联网研究所的心理学家安德鲁·普济比斯基（Andrew Przybylski）则说，特温格的数据显示抑郁与社交媒体之间的相关性，而不是因果关系。不过，苹果的两个主要股东——一个对冲基金和一个养老基金——在2018年1月给苹果写了一封公开信，敦促该公司协助智能手机对儿童的影响方面进行更严格的研究，并为忧心忡忡的父母建立更好的控制机制。

信中说，指责父母或认为研究不是确定性的，都没有抓住要点；它引用了来自非盈利组织 Common Sense Media 的数据，这些数据显示，美国青少年平均每天使用智能手机的时间超过4.5小时，这还不包括发短信和聊天。“如果说，大脑仍在发育中的儿童的使用到这种程度没有产生任何负面影响；或者说这种功能强大的产品的制造商，在帮助父母确保其得到最佳利用方面没起任何作用，是违背常识的。”

技术成瘾的未来

人们对技术成瘾的担忧越来越复杂。如果智能手机和社交媒体不仅只是让我们的注意力不集中，浪费我们的时间，而且还能塑造和扭曲我们知道的和我们相信的东西，那该怎么办？随着我们对潜在危险意识的增强，用来吸引我们注意力的策略也在同步发展。人工智能算法拥有的个人数据是前所未有的，能产生让人难以抗拒的力量。

例如，YouTube的算法认识到，越来越极端的内容会让用户停留时间更长，因此它的自动播放功能推荐越来越具有煽动性的视频。这使得北卡罗来纳州大学的泽伊内普·图菲克希（Zeynep Tufekci）教授称这个视频分享网站为“伟大的激进主义者”。这个网站现在每天的浏览量超过10亿次。

YouTube让我们参与进来的策略只会变得更加复杂，该公司正在测试深层神经网络来改进这一过程。研究表明，这种变化显著增加了用户的观看时间。与此同时，Netflix已经为我们提供了个性化的封面，现在正在探索个性化的预告片。据报道，该公司正在使用机器学习和人工智能，根据个人喜好，提取一个节目中最引人注目的场景来自动生成预告片。例如，如果你平时喜欢看浪漫喜剧，它会给你看动作片中最浪漫的时刻。

科技公司似乎每周都会在一个新领域面临公众压力，它们至少已经承认了消费者的强烈反弹。在股东来信之后，苹果在一份公开声明中为自己辩护说:“我们深入研究了我们的产品是如何使用的，以及它们对用户和周围人的影响。我们非常认真地对待这一责任，并致力于满足并超越用户的期望，特别是在保护儿童方面。”今年3月，该公司推出了面向家庭的页面，预计将在下一版iOS中改进家长控制。

不过，目前还不清楚公司是否真的愿意眼睁睁看着用户参与度下降。例如，Facebook股东试图采取与苹果股东相同的举措，要求该公司关闭其备受争议的儿童产品Messenger Kids（该产品针对的是年仅6岁的儿童），但没有任何效果。

对于“时间花得值”这一说法的激烈争论，也很好地表明了科技行业“夸夸其谈”的态度。特里斯坦·哈里斯(Tristan Harris)曾是谷歌的设计伦理学家，他提出了“时间花得值”的说法，并将其与Facebook等“劫持我们的思维”、分散了我们对优先事项注意力的应用程序进行对比。在2018年的年度个人挑战中，马克扎克伯格表示要修复Facebook，包括确保花在Facebook上的时间“花得值”。但是，正如哈里斯所指出的，这使得人们更容易忽视这与Facebook商业模式的冲突，在Facebook商业模式中，广告商(他们是Facebook的实际付费客户)希望得到你的关注。

为了证明自己正在解决这个问题，Facebook在2017年12月发布了一篇题为《难题：花时间在社交媒体上对我们有害吗？》的文章。Facebook承认，有研究表明，被动消费社交媒体会让你心情更糟。但它也引用了卡内基梅隆大学的一项研究，该研究显示，那些更积极参与Facebook的用户，他们的心理状况更好，孤独感和抑郁感更少。然而，这项研究是与Facebook合作进行的。

更好的做法可能是寄希望于“揭发者”。哈里斯现在是人道技术中心（Center for Humane Technology）的执行主任和联合创始人，该中心正在推动变革，并得到了致力于帮助孩子的非盈利组织 Common Sense Media 的支持。当用户等待Facebook、苹果和YouTube的行动时，他们正在开发工具和服务来帮助解决技术成瘾问题了。