小米后院“起火”，雷军该信任谁？

编者按：本文来自微信公众号“Tech星球”（ID:tech618），作者：杨晓鹤，36氪经授权发布。

 雷军转身造车，米粉集体造反？

比起小米如何造车，以及原国际部总裁周受资等高管离职，可能现在最令雷军焦虑的事情，是米粉集体“抗议”。

抱怨MIUI系统Bug太多，最新发布的小米11 Pro和小米 11ultra都没有搭载MIUI 12.5，愤怒的米粉这几天“爆破”了雷军的微博。知道雷军太忙，很多米粉又去“爆破”小米高级副总裁卢伟冰的微博，虽然卢伟冰主要负责红米redmi的业务，但没办法，谁叫你也是小米中国区和国际区的总裁，又经常发微博呢。 

这也是米粉不是办法的办法，很多米粉认为这事应该怪金凡——MIUI系统研发负责人。但更多明白事理的人认为，金凡这级别决定不了太多事情。现在小米冲击高端大业未完成之际，又高调宣布造车，雷军分身乏术，小米赖以起家的MIUI系统虽然重要，但在雷军工作安排已经排不上重要序号了。 

更重要的是，伴随着雷军带着王川、黎万强去造小米智能车，2号人物林斌在业务侧的淡出，以及爱将周受资的离职，小米手机业务除了雷军，缺乏一个主心骨的核心人物，也许这才是最大的难题。

一部视频引发的米粉抗议

近期小米各种大新闻登上媒体头条，发布“安卓机皇”、100亿美金杀进新造车领域，小米之家开到了5000家，颇有一统手机江湖，即将颠覆造车领域的架势。但B站上的一期视频，却引发了小米的后院起火。

起因是B站上的一名UP主“木羽说科技”，上传了一段视频《小米高端路的最大障碍——MIUI》，这则视频当天登上B站数码区的热榜第一，现在这则视频播放量已经到了176万。由于视频发布者木羽是扛起米粉社区的元老人物，所以他的吐槽一针见血，认为小米目前的系统又卡又不稳定，MIUI系统更新落后于机型发布。

木羽还在视频底下留言：“小米11 Ultra 六七千最新旗舰，出厂只有MIUI 12，还没有12.5的内测，稳定版还要五月底，(导致)目前（采用高通骁龙芯片）888机型还不如865日常流畅，太离谱了。”这条视频评论的点赞数已经将近达到2万。 

在米粉们看来，普通消费者看到的是小米各种高端机型发布，120倍潜望式镜头、夜枭算法、120HZ屏幕等一系列创新，但米粉更在意系统是否流畅，使用体验优化到更好。而如今MIUI系统更新缓慢，造成新机BUG增多，这被米粉认为是失去用户体验至上的初心。 

很多米粉深有同感，于是自发跑去微博和MIUI社区控诉，导致雷军和卢伟冰微博下全是米粉要求更新系统的抗议。而以往雷军和卢伟冰会经常回复留言，这次没有亲自下场给出回复，而是账号名为“小米秘书助手”回复部分表达激烈的留言。

一直以来，MIUI社区是米粉聚集的地方。而MIUI社区成立时间几乎与小米公司同期，早期雷军选择了100名极客粉丝试用MIUI，此后米粉反馈各种问题，MIUI两周一迭代的模式就被传承下来。

早期为小米赢得真正口碑的正是MIUI系统，而MIUI系统的拓荒者和米粉文化的创办者、小米联合创始人黎万强早已经离开MIUI系统开发一线，未来主要精力要去造车。很多米粉感到自己被抛弃，这使得他们感到无奈。 

从MIUI开发者社区模式，延伸出来的小米的粉丝文化和用户运营思维，帮助小米取得了巨大成功，也帮助蔚来建立起忠实的用户群体，如今米粉群体感到不满，小米内部人认为根源是薪资太低，很多老人跳槽离职，大量应届生还不能挑大梁。

一位小米信息部离职的员工对Tech星球提到：“小米还是不错，但普遍薪资福利比较低是现实，自己来创业公司薪资涨了50%。”在其看来，MIUI拆了又合，去年互联网部门整合成三个部门，云平台动荡，都是小米忽视“软实力”的表现。

当然，雷军的注意力转移也是无奈。自从小米集团股价在1月份触到35.9港元的高位就开始跳水，宣布造车后还是没能阻止股价低迷，2021年至今，小米股价已经下跌了25%。截至4月13日，小米集团的市值是6263亿港元。

小米高管变局下的业务承压

米粉集体抗议，小米股价跌去四分之一，这是掩盖在小米近期各种高光新闻背后的实情。而造成这一切的核心原因，就是小米正值用人之际，却也是小米高管大幅变动之际。

小米第一次核心管理层变动，发生在2019年12月，这一波主要是部分创始团队元老离职。当时雷军发布内部信，宣布联合创始人黎万强和高级副总裁祁燕分别离职和退休，同时林斌担任集团副董事长，精力转向董事会，CFO周受资也被轮岗到国际业务部门任总裁。 

此前负责研发的周光平、以及米聊的黄江吉等几位元老也已经离职。和雷军一起喝小米粥的几位联合创始人开始淡出，雷军转而任命新人。将对国际业务领导有方的王翔，晋升为小米集团总裁；因Redmi成绩出色的卢伟冰，出任中国区总裁就是体现。

小米第二次核心管理层调整，始于2020年开始引入各种外部人才，这一波被外界比喻为组建“复仇者联盟”。挖来原中兴终端CEO曾学忠、从联想赔偿500万违约金挖来产品负责人常程、从大摩董事总经理职位上挖来林世伟担任CFO，不一而足。

直到2020年12月，小米再次发布内部信，进行了组织架构最后的修补和调整。这次除了成立集团总办这种职能部门，小米任命潘俊为电视部总经理，向CEO汇报。小米制造工程部升级为智能制造部，集团副总裁颜克胜兼任智能制造部总经理。

两年时间，小米完成了组织架构的年轻化和互联网化的改组，开始向第一智能机厂商的位置冲击。从2020年成绩看，各个季度环比增长都还不错，只是Q4开始出货量和营收都开始增长失速的信号。

小米2020年Q4出货量和营收环比下降

如果从这几年全球市场的发展数据看，小米的表现还不错。根据市场调研机构Canalys的数据显示，小米Q4季度是全球第三，国内第一的智能手机厂商。 

但小米的位置并不稳固，成功升级为全球第一的国内智能机品牌，西欧和印度等国外销量占了一半。国内市场在2020年末还不是第一，要知道那时候OPPO还没有发布 Find X3等主力机型。但小米还是决心和所有国产安卓机“死磕到底”。

小米11 并不是算真正的高端机型，3月发布小米11 Pro机型虽然被小米冠以“安卓机皇”称呼，但后面还有新型号小米 11 ultra，估计过几个月还会发布新第一代小米 MIX。 

为了将这些机型全部销售出去，小米还在努力拓展渠道升级，去年千店同时开业，今年4月3日，小米之家第5000家店已经在沈阳开业。

网 传2021年小米手机出货目标量是2亿-2.2亿部，同比2020年预计增长36.98%-50.68%。小米手机业务大跃进之际，雷军的注意力要集中到造车新项目上，新的领导层能否完成这一任务就显得非常关键。

谁来撑起小米手机未来？

2020年中，雷军做了一个重要决定，那就是实行合伙人制度。新增王翔、周受资、张峰和卢伟冰四位合伙人，整体合伙人达到了9位。

而就在短短半年时间后，最年轻的合伙人周受资宣布离开小米，加盟字节跳动担任CFO。在小米内部，有员工形容合伙人是“跑着跑着就散了。”

当然，无论谁走，小米手机还会是要为既定目标前进。从目前来说，小米手机业务最核心的负责人分别是小米总裁王翔，小米中国区、国际区总裁卢伟冰、小米手机部总裁曾学忠、小米手机产品负责人常程。 

王翔的战绩是国际区业务做得好，被成功晋升为总裁。但晋升后，王翔的主要职责是管理公司的职能部门以及运营工作，并不算一线业务负责人。打赢高端以及市场份额第一这场仗，最主要依赖的还是后三者。

这3人中，卢伟冰的晋升速度最快。作为2019年才加入小米的外来户，一年就被选入小米9大合伙人之一。主要成绩支撑是其领导的红米品牌，成功拓展了市场，拖住了华为旗下的荣耀手机。此前雷军曾为此不胜其烦，荣耀宣称自己对标的是小米品牌，用雷军话说：“友商搞了个子品牌，怼了小米5年时间，真是怎么low就要怎么来。”

卢伟冰加入小米后，开始领导红米品牌反击。而且卢伟冰也化身微博战神，大嘴的风格帮助红米与荣耀打口水战时，也不落下风。这让雷军将亲自领导的中国区、以及周受资原来领导的国际区，都交由卢伟冰负责。而且卢伟冰主管小米渠道建设和销售，2021年小米（包含红米）出货量将是检验卢伟冰的进阶战绩。

而对于曾学忠来说，主管手机的产品研发和生产工作。当前的压力不可谓不大，如何破除小米几款高端机型的“堆料”和货源不足的“耍猴”负面风评，就是曾学忠的核心命题。堆料背后的问题是产品设计和优化，以及软实力匹配等综合问题，尤其避免前文提到的MIUI系统出问题，就得曾学忠更多负责。

当然，如果小米11 Pro或者年底发布的小米12能够成为经典机型，成功占稳高端机市场，那曾学忠成为小米中国区总裁，进入合伙人都极有可能。不过，目前看寄予厚望的小米 11 Ultra是无法成为完成这一任务了，极致追求性能导致的重量和外型设计都比较激进，这款手机缺乏成熟稳重表象的感觉。

而对于常程来说，部分产品业绩会和曾学忠重合，个人更重要的是做好小米产规划工作。从小米MIX FOLD，小米11 Ultra、小米 11 Pro、小米11 、小米10S 再到红米 K40 Pro 、红米K40 、Note9系列，很多机型价格只相差几百块钱，密集填补了2000-7000之间的价位。如何让这些型号在不同的消费者中建立品牌心智，而不是让消费者感觉眼花缭乱不知怎么挑选，这些挑战也很大。

一直以来，小米内外部有声音认为，小米此时不宜宣布造车，毕竟华为手机渐渐退出后，小米在国内市场有一场硬仗要打。打赢了压制OV，打输了大本营丢了。而既然已经宣布造车后，小米手机业务谁来替雷军解忧，目前还看不出明确答案。