360回应监控视频被直播：用户自主操作，默认关闭

编者按：本文来自腾讯科技，作者：王潘，36氪经授权发布。

12月12日，一篇题为《一位92年女生致周鸿祎：别再盯着我们看了》的文章广为流传，文章称，多位360智能摄像机用户将自己在餐厅、网吧等公共场所监控到的视频在水滴直播平台进行直播，导致其他用户个人隐私受到侵犯。

今天中午13时13分，水滴直播首页推荐的一个页面显示，哈密市红星大厦一家餐厅依然在直播顾客吃饭时的场景。

腾讯科技向360方面求证，对方回应称，水滴平台上所有直播画面都是由机主购买小水滴摄像机后自行安装，并由用户自主操作下分享直播。用户购买的小水滴默认状态是安防状态，即未开启直播功能状态。只有手动将安防状态调整成直播状态后，才能分享自己拍摄的画面。机主公开直播，需要用户实名注册之后主动登陆账户，并“确认开通直播协议”。

“对于商家直播，水滴平台强制要求商家在直播区域设置明显直播提示，张贴提示贴纸（早在2015年水滴直播就为商家免费提供贴纸服务），以提示顾客，对不按要求告知用户的机主，我们有权强制要求停止直播。”360方面表示。

水滴直播是360旗下直播平台，通过水滴直播官方推荐的微博页面，打开后直接进入认证微博@360智能摄像机，其认证主体为北京视觉世界科技有限公司。根据企业工商信息显示，该公司的法定代表人为360智能总裁邓邱伟，公司唯一股东为深圳市奇虎智能科技有限公司。

实际上，今年3月也发生过类似的事件，当时有媒体称，在“水滴直播”平台上，全国多地的不同学校教室内画面被直播。

当时，水滴直播回应称，由于用户对直播功能的需求不一，所以360智能摄像机默认关闭“水滴直播”功能，是否开启，完全由用户自己决定。

关于360智能摄像机用户是否可能在自己不知情的情况下被直播，水滴直播表示，这种情况不存在。

360方面向腾讯科技回应称，水滴平台上所有直播画面都是由机主购买小水滴摄像机后自行安装，并由用户自主操作下分享直播。如果机主希望将画面分享给特定人群或是全网用户，必须：

第一、用户实名注册之后主动登陆账户。

第二、用户登陆之后在分享画面内容前还需要额外三步确认并“确认开通直播协议”，以免造成不当操作。

第三 直播协议已经明文公示在水滴平台官网，如：“请保证您是自愿公开摄像机，摄像机所拍摄的内容无任何您或他人的个人隐私，并确保拍摄内容健康，不触犯法律”等相关隐私保护内容。

以下是腾讯科技与360官方关于本事件的问答实录：

腾讯科技：针对摄像头用户将公众场所的监控进行直播，360是如何规范和要求的？

答复：水滴直播自搭建以来一直高度重视用户权益的保护，从产品功能设计、内容审核机制，平台运营等多方面确保用户权益不受损害。

水滴直播平台不是独立的直播产品，是基于小水滴（智能摄像机）用户分享平台，自上线以来，被用户创造性的自发运用到服务型企业、生态农业、饭店厨房等很多场景，帮助用户解决了大量现实问题，深受用户欢迎和好评。

1、在家庭直播的场景下，协助全国多地用户破获了多起入室盗窃案，协助用户及时消除了多起火灾隐患和家庭泡水、漫水事故。

2、针对用户关注的餐饮外卖平台后厨黑幕，很多餐饮商家主动将自己的后厨直播给顾客，让顾客吃的放心、吃的安心。

3、一些电商、O2O创业者把自己的产品流程、制作工艺通过水滴平台全程开放，以吸引顾客。

4、大型连锁企业则给自己的加盟店统一安装小水滴，并通过水滴直播随时观察加盟店的运营情况，指导加盟店提高服务品质。

5、一些机关、银行及公共服务单位的对外办事窗口，也利用水滴直播进行自我监督，并实时播放当前办事、排队人员情况，让前来办事人员提前安排和时间段，避免拥挤和过长等候。

水滴平台上所有直播画面都是由机主购买小水滴摄像机后自行安装，并由用户自主操作下分享直播。

1、用户购买的小水滴默认状态是安防状态，即未开启直播功能状态。只有手动将安防状态调整成直播状态后，才能分享自己拍摄的画面。

2、机主公开直播，需要用户实名注册之后主动登陆账户，并“确认开通直播协议”。这些步骤可以避免用户不当操作，有效保证了用户必须是有民事行为能力，且完全知情同意的情况下才能开通直播。

我们要求机主在安装产品并启用直播状态后，必须尽到直播告知的义务，避免隐私的不当泄露。

1、对于商家直播，水滴平台强制要求商家在直播区域设置明显直播提示，张贴提示贴纸（早在2015年水滴直播就为商家免费提供贴纸服务），以提示顾客，对不按要求告知用户的机主，我们有权强制要求停止直播。示例如下：

2、办公室直播。用户在分享办公室直播画面的时候，水滴直播将加强安全提示，包括“摄像机不要对着屏幕，不要对着键盘，关闭声音”等。

水滴直播建立畅通举报机制，第一时间处理用户举报投诉。开设并公布举报邮箱以及官方客服QQ：3337851253。这些举报渠道均是24小时人工值守的举报通道，可以随时接受并处理用户的投诉举报。只要接到用户关于隐私的举报，我们会在第一时间进行下线处理，如果直播机主不能提出正当的反诉理由和维权主张，我们将不再恢复上线。

腾讯科技：监控视频被直播，是否有考虑到他人隐私？

答复：水滴直播自搭建以来一直高度重视用户权益的保护，从产品功能设计、内容审核机制等方面确保用户权益不受损害。水滴平台上所有直播画面都是由机主购买小水滴摄像机后自行安装，并由用户自主操作下分享直播。

如果机主希望将画面分享给特定人群或是全网用户，必须：

第一、用户实名注册之后主动登陆账户。

第二、用户登陆之后在分享画面内容前还需要额外三步确认并“确认开通直播协议”，以免造成不当操作。

第三 直播协议已经明文公示在水滴平台官网，如：“请保证您是自愿公开摄像机，摄像机所拍摄的内容无任何您或他人的个人隐私，并确保拍摄内容健康，不触犯法律”等相关隐私保护内容。

水滴直播平台建立严格的内容审核机制。根据我国现有法律法规以及相关政府主管部门的要求，水滴平台一直对用户提供的直播画面、图片和评论进行严格的审核，建有一支将近100人的审核员队伍，每天24小时对直播内容进行审核把关。对于违反国家现行法律法规，侵犯个人隐私，以及其他违背公序良俗的行为，水滴直播平台一经发现，会对相关内容进行删除，并对违规用户进行禁言、加黑等操作，保证水滴平台环境的文明与有序。

针对用户隐私的保护，水滴直播平台审核人员会根据法律法规和常识认知，严禁机主直播用户隐私服务区域，以及其他明显涉及隐私的私密场所直播，一经发现，立即采取下线关停措施。

腾讯科技：如果他人隐私被直播，这件事的责任是如何定义的？

答复：水滴平台上所有直播画面都是由机主购买小水滴摄像机后自行安装，并由用户自主操作下分享直播。我们要求机主在安装产品并启用直播状态后，必须尽到直播告知的义务，避免隐私的不当泄露，要求商家在进行直播时要确保所拍摄内容不涉及他人隐私，并确保拍摄内容健康，不触犯法律。

腾讯科技：有直播商家直接将责任推给360和水滴直播，此举与事实是否相符？

答复：此举与事实不符。

水滴平台上所有直播画面都是由机主购买小水滴摄像机后自行安装，并由用户自主操作下分享直播。我们要求机主在安装产品并启用直播状态后，必须尽到直播告知的义务，避免隐私的不当泄露，要求商家在进行直播时要确保所拍摄内容不涉及他人隐私，并确保拍摄内容健康，不触犯法律。开通直播具体步骤如下：

如果机主希望将画面分享给特定人群或是全网用户，必须：

第一、用户实名注册之后主动登陆账户。

第二、用户登陆之后在分享画面内容前还需要额外三步确认并“确认开通直播协议”，以免造成不当操作。

第三 直播协议已经明文公示在水滴平台官网，如：“请保证您是自愿公开摄像机，摄像机所拍摄的内容无任何您或他人的个人隐私，并确保拍摄内容健康，不触犯法律”等相关隐私保护内容。