吴涛：IT后市场数字化转型落地

本文由36氪企服点评专家团吴涛原创。

36氪企服点评专家团——吴涛

 

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企业数字化转型浪潮兴起，依托于云计算、大数据、人工智能等技术的 IT 基础架构是支撑转型升级的基础。企业需要更加自动化、智能化的运维管理来保障业务的高效、灵活创新，处于后台的 IT 基础架构运维与前台经营管理的结合变得越来越紧密，面向基础架构的运维管理不仅需要保障IT系统的稳定、可靠、安全，还将延伸至企业的业务层，以提升用户体验和经营效益为导向。

何为IT后市场？

 IT服务贯穿企业IT系统的全生命周期，覆盖需求分析与设计、开发、部署与实施、维护与管理、优化、升级等诸多环节。从IT服务业的价值链出发，IT服务可以分为专业服务、维护服务和运营服务三类，其中专业服务包括IT咨询、IT基础架构建设、IT系统定制化开发等，维护服务包括IT基础架构运维及相关软硬件支持等内容，运营服务包括业务流程外包、系统运营外包等IT外包服务。

2014—2023中国IT服务市场规模及预测

2019年，中国IT服务市场规模达到7681.3亿元，同比增长11.9%，2014-2019年的年复合增长率为13.3%。相比软硬件产品，国内的IT服务商在渠道建设、行业理解、服务响应等方面具有优势，在此契机下强化自身品牌化建设，推动IT服务领域国内厂商的比例进一步提高。预计中国 IT 服务市场与欧美等发达国家的差距将加速缩小，整体市场规模将在2023年达到12273.7亿元，2020-2023年的年复合增长率为12.4%。

从IT产业链价值占位来看，IT服务市场可分为IT前市场和后市场两个环节。企业IT前市场主要是IT基础设施落成前的业务形态，如项目规划、业务咨询、系统设计、软件开发、硬件采购、系统集成等环节；而IT后市场广义是指企业用户完成IT基础设施部署后，相关软硬件系统整个生命周期内的各种业务场景，包括运行维护、升级改造、利旧汰换、资产管理等。狭义是指为实现企业业务的连续性和安全性、一系列用于提高IT软硬件系统可用性、安全性和效能的运行保障服务，包括维保服务、代维服务、备件服务等。

IT后市场数字化转型

• 数字化转型带动IT后市场需求持续增长

当下，数字经济不仅深刻改变着人们的生产生活方式，也对企业的经营组织方式提出了新的要求。未来，企业都将转变为在线化和智能化的网络协作性组织，率先进行数字化转型的企业也更能在激烈的市场竞争中抢占先机。而由IT后市场提供强大后端支撑的企业数字化与智能化转型，也将带动企业IT后市场需求的持续增长。

• 新基建推动IT后市场不断升温

2020年，国家发改委首次明确了新型基础设施的范围。新型基础设施，简称新基建，是以新发展理念为引领，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系。在此背景下，以保障业务连续性和安全性为主要发展宗旨的IT后服务市场价值凸显，逐渐迈入了“服务为王”、“服务即营销”的全新发展时代。供应链服务平台作为IT后市场的重要工具之一，对于促进IT服务资源供应的降本增效，完善信息网络基础设施建设，保障信息系统网络正常运行也发挥着至关重要的作用。

• IT后市场数字化转型迫在眉睫

世界经济论坛（World Economic Forum）通过对1.6万家企业数据进行分析发现，数字化转型的领军企业生产率提高了70%，而跟随者生产率提升了30%。这意味着数字化转型领军企业存在着明显的先发制人优势。数字化转型对企业而言不再是选择题，而是每一个企业的必修课。

当下，中国数字化进程持续加快，以互联网为引领的各行各业纷纷开启数字化转型之路。近些年来，互联网行业在引领数字化转型方向表现突出，成为传统行业数字化转型的参考标杆。而为互联网发展提供架构基础的IT行业却还沉浸于以线下为主要交易场景的传统时代，尤其是以提供维保、代维、备件服务为主要商业模式的IT后市场，亟需通过数字化转型升级进一步提高IT软硬件系统可用性、安全性和高效能，切实保障业务的连续性和安全性。

IT后市场数字化转型场景切入

数字化转型并不是单纯的技术转型，而是指客户驱动的战略性业务转型，不仅需要实施数字技术，更是一种思维方式的转型甚至颠覆。其中牵涉各部门的组织变革，需要对人、投入产出、知识与能力、财务、企业文化等多层面进行综合分析和考虑，从而制定每一阶段的目标和终极目标。

总体而言，数字化转型通常包括四个方面：

• 信息的数字化

指的是从模拟形态到数字形态的转换过程，其变革的本质是将信息以“0-1”的二进制数字化形式进行读写、存储和传递，信息数字化对于处理模拟信息和“基于纸张”的流程来说十分重要。

• 流程的数字化

指的是运用数字技术改造商业模式、产生新的收益和价值创造机会，例如企业资源计划（ERP）系统、客户关系管理（CRM）系统、供应链管理（SCM）系统等都是将工作流程进行了数字化，从而倍增了工作协同效率和资源利用效率，为企业创造了信息化价值。

• 业务的数字化

是指开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式，使公司在一个新型的数字化商业环境中发展出新的业务和新的核心竞争力。业务数字化基于IT技术提供一切所需要的支持，让业务和技术真正产生交互，它是一个转向数字业务的过程。

• 组织的数字化

是指企业必须通过公司文化和激励措施来吸引、留住和开发与数字时代相关的人才与技能，采用不同的组织架构、工作策略和方法，更有效地整合人才资源服务于业务。

IT后市场的数字化转型，可以从增长、交付、供应、运营四个场景进行切入。

1.增长：LTC管理场景

全链路市场销售场景服务，赋能商业增长

实现从线索、商机、报价到订单的全流程智能化闭环管理，搭建私域+平台流量池，发展多元化销售和分佣体系，让企业的销售目标制定更清晰、客户线索获取更高质、签单转化更快速、管理层决策更聪明。

 2.交付：交付管理场景

全环节IT交付运维场景服务，提升交付质量

实现服务交付的统一资源池管理、交付可视化、技能协作、人+货协同和客服支持，全面掌控IT交付数字化运营状态，实现故障监测、告警预防和修复能力的自动化运维。

3.供应：智能采配场景

全链条采购供应链场景服务，提高协作效率

为IT后市场上下游服务商提供项目分包、转包和拆包的交易和采购管理系统，实现供应链各个环节的智能化协作，满足个性化订单、库存、销售预测之间的平衡，使整个供应链更具灵活性和敏捷性。

4.供应：灵活用工场景

全生命周期人力场景服务，降低人力成本

实现服务商与外部服务工程师资源的灵活对接，实现降本增效的同时满足合规性要求，一站式灵活用工解决方案帮助企业专注于核心业务，提高工作效率，优化人力成本。

5.运营：资产管理场景

全体系设备资产管理场景服务，实现智慧运维

基于AI、AR和IoT技术实现远程服务协作、人工智能备件云仓和智能资产管理，为IT后市场企业打造数字底座，强化IT数字资产价值。

结语

数字化转型的本质，是将技术和业务相结合，技术更迭与业务创新融合，循环往复，不断螺旋上升的过程。IT后市场的数字化转型需要结合创新技术与市场需求进行持续动态创新，联合全行业的力量，积极探索和构建IT行业的数字化商业生态体系。

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原文标题：《IT后市场数字化转型落地》 

作者：吴涛 

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